HP Officejet 4500 - 傳真測試失敗

•

如果是從「傳真設定精靈」

(Windows) 或「HP 傳真設定小幫手」(Mac

OS X) 執行測試，請確定裝置並未忙於完成另一項工作，例如接收傳真或
進行影印。檢查顯示器上是否有表示裝置被佔用的訊息。裝置被佔用時，
請於前一作業完成回到待機狀態後，再執行測試。

•

確定使用裝置隨附的電話線。未使用隨附的電話線來連接市話和裝置時，
可能無法收發傳真。插入裝置隨附的電話線，再次執行傳真測試。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接頭）。
移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定通過測試，且裝置準備好
進行傳真。如果「傳真硬體測試」持續失敗，而且傳真發生問題，請聯絡

HP

支援。請至

www.hp.com/support

。如果出現提示，選取您的國家

/地區，然

後按一下「聯絡

HP」以取得技術支援的資訊。

「傳真連結到市話插座」測試失敗

解決方案

:

•

檢查市話插座與裝置的連線，確定電話線已插妥。

•

確定使用裝置隨附的電話線。未使用隨附的電話線來連接市話和裝置時，
可能無法收發傳真。插入裝置隨附的電話線，再次執行傳真測試。

•

確定已將裝置正確地連上市話插座。將裝置隨附的電話線，一端插入市話
插座，另一端插入裝置背面標示如

1-LINE 的連接埠。設定裝置傳真功能

的詳細資訊，請參閱

其他傳真設定

。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接頭）。
移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

•

請將正常的電話和電話線連上裝置所使用的市話插座，檢查有無撥號音。
沒有撥號音時，請要求電話公司派員檢查線路。

•

收發測試傳真。只要可以收發測試傳真，代表沒有問題。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定通過測試，且裝置準備好
進行傳真。

「電話線連上正確的傳真連接埠」測試失敗

解決方案

: 將電話線插入正確的連接埠。

1. 將裝置隨附的電話線，一端插入市話接口，另一端插入裝置背面標示如 1-

LINE 的連接埠。

附註 使用

2-EXT 連接埠連上市話插座時，將無法收發傳真。2-EXT

連接埠只能用來連接答錄機或電話等其他設備。

第

7 章

100

解決問題

圖

7-1 裝置的背視圖

1 市話接口

2 用裝置隨附的電話線連上 1-LINE 連接埠

2. 將電話線連上貼有 1-LINE 標籤的連接埠之後，再次執行傳真測試，確定

通過測試且裝置已準備好開始傳真。

3. 收發測試傳真。
•

確定使用裝置隨附的電話線。未使用隨附的電話線來連接市話和裝置時，
可能無法收發傳真。插入裝置隨附的電話線，再次執行傳真測試。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接頭）。
移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

「用正確電話線類型於傳真」測試失敗

解決方案

:

•

確定使用隨附的電話線連上市話插座。電話線的一端連上裝置背面貼有

1-

LINE 標籤的連接埠，另一端則連上市話插座，如下所示。

1 市話接口

2 用裝置隨附的電話線連上 1-LINE 連接埠

解決傳真問題

101

如果裝置隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。您可以在販售
電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或辦公室常見
的標準電話線。

•

檢查市話插座與裝置的連線，確定電話線已插妥。

•

確定使用裝置隨附的電話線。未使用隨附的電話線來連接市話和裝置時，
可能無法收發傳真。插入裝置隨附的電話線，再次執行傳真測試。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接頭）。
移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

「撥號音偵測」測試失敗

解決方案

:

•

和裝置使用同一條電話線的其他設備，也可能造成測試失敗。若要確定問
題是否因其他設備引起，請斷開線路上的所有設備，然後再次執行測試。
如果在沒有其它設備的情況下「撥號聲偵測測試」通過傳真專線狀態測
試，代表可能有一個或多個設備引發問題；請一次裝回一個設備並執行測
試，直到找出引發問題的裝置。

•

請將正常的電話和電話線連上裝置所使用的市話插座，檢查有無撥號音。
沒有撥號音時，請要求電話公司派員檢查線路。

•

確定已將裝置正確地連上市話插座。將裝置隨附的電話線，一端插入市話
插座，另一端插入裝置背面標示如

1-LINE 的連接埠。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接頭）。
移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

•

不使用標準撥號音的電話系統（例如某些

PBX），會使測試失敗。但不

會造成收發傳真的問題。嘗試收發測試傳真。

•

檢查並確定已設定正確的國家

/地區設定值。如果未設定國家/地區或設定

不正確，測試就可能失敗，而且在收發傳真時可能會發生問題。

•

確定將裝置連上類比電話線路，否則將無法收發傳真。將一般類比電話機
連上電話線路，然後聆聽撥號音，檢查電話線路是否為數位式線路。如果
沒有聽到一般的撥號音，就可能是數位電話線路。將裝置連上類比電話線
路，然後嘗試收發傳真。

•

確定使用裝置隨附的電話線。未使用隨附的電話線來連接市話和裝置時，
可能無法收發傳真。插入裝置隨附的電話線，再次執行傳真測試。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定通過測試，且裝置準備好
進行傳真。「撥號音偵測」測試仍然失敗時，請聯絡電話公司檢查電話線路。

第

7 章

102

解決問題

「傳真線路條件」測試失敗

解決方案

:

•

確定將裝置連上類比電話線路，否則將無法收發傳真。將一般類比電話機
連上電話線路，然後聆聽撥號音，檢查電話線路是否為數位式線路。如果
沒有聽到一般的撥號音，就可能是數位電話線路。將裝置連上類比電話線
路，然後嘗試收發傳真。

•

檢查市話插座與裝置的連線，確定電話線已插妥。

•

確定已將裝置正確地連上市話插座。將裝置隨附的電話線，一端插入市話
插座，另一端插入裝置背面標示如

1-LINE 的連接埠。

•

和裝置使用同一條電話線的其他設備，也可能造成測試失敗。若要確定問
題是否因其他設備引起，請斷開線路上的所有設備，然後再次執行測試。
◦

如果在沒有其它設備的情況下「傳真專線狀態測試」通過傳真專線狀
態測試，代表可能有一個或多個設備引發問題；請一次裝回一個設備
並執行測試，直到找出引發問題的裝置。

◦

在沒有其他設備的情況下「傳真專線狀態測試」仍然失敗時，請將裝
置連上正常的電話線，繼續查閱本節中的疑難排解資訊。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接頭）。
移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

•

確定使用裝置隨附的電話線。未使用隨附的電話線來連接市話和裝置時，
可能無法收發傳真。插入裝置隨附的電話線，再次執行傳真測試。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定通過測試，且裝置準備好
進行傳真。「傳真線路條件」測試仍然失敗且傳真發生問題時，請洽電話公
司來檢查電話線路。

顯示幕一直顯示電話聽筒未掛上

解決方案

: 您使用了錯誤的電話線類型。請使用裝置隨附的電話線，將裝置

連上電話線路。如果裝置隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。
您可以在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或
辦公室常見的標準電話線。

解決方案

: 與裝置共用電話線路的其他設備，可能正在使用中。檢查電話分

機（在同一條電話線路但沒有連上裝置的電話）或其他設備是否在使用中或
聽筒未掛上。例如，分機聽筒未掛上或正在用電腦撥號數據機傳送電子郵件
或上網時，就無法使用裝置進行傳真。

裝置無法收發傳真

解決方案

: 確定已開啟裝置。查看裝置顯示幕。顯示幕空白且電源燈號未亮

起時，表示裝置已關機。檢查裝置的電源線已插到電源插座。按電源鈕將裝
置開機。

解決傳真問題

103

開啟裝置後，

HP 建議您等五分鐘後再收發傳真。裝置在開機後的初始化期間

無法收發傳真。

解決方案

: 如果「傳真至 PC」或「傳真至 Mac」已啟用，當傳真記憶體已

滿時，您可能無法收發傳真（受到裝置記憶體的限制）。

解決方案

:

•

確定使用隨附的電話線連上市話插座。電話線的一端連上裝置背面貼有

1-

LINE 標籤的連接埠，另一端則連上市話插座，如下所示。

1 市話接口

2 用裝置隨附的電話線連上 1-LINE 連接埠

如果裝置隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。您可以在販售
電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或辦公室常見
的標準電話線。

•

請將正常的電話和電話線連上裝置所使用的市話插座，檢查有無撥號音。
沒有撥號音時，請洽當地的電話公司來處理。

•

與裝置共用一條電話線的其他設備，可能正在使用中。例如，分機聽筒未
掛上或正在用電腦撥號數據機傳送電子郵件或上網時，就無法使用裝置進
行傳真。

•

檢查是否是其他程序造成了錯誤。檢查顯示幕或電腦上是否出現有關問題
及如何解決問題資訊的錯誤訊息。如果有錯誤，在錯誤狀況解決前，裝置
將無法收發傳真。

•

電話線路雜訊很多。聲音品質很差（雜訊很多）的電話線路，會導致傳真
發生問題。連上電話機，檢查是否有靜電干擾或其他雜音，以確定電話線
路的聲音品質。聽到雜聲時，請關閉「錯誤修正模式」

(ECM)，然後再重

新傳真。有關變更

ECM 的詳細資訊，請參閱線上說明。問題仍無法解決

時，請洽電話公司來處理。

•

使用

DSL 服務時，請確定已連接 DSL 過濾器，否則將無法順利傳真。詳

細的說明，請參閱

方式

B：設定 DSL 連結下的裝置

。

第

7 章

104

解決問題

•

確定裝置未連上數位電話使用的市話插座。將一般類比電話機連上電話線
路，然後聆聽撥號音，檢查電話線路是否為數位式線路。如果沒有聽到一
般的撥號音，就可能是數位電話線路。

•

使用

PBX 或 ISDN 轉換器/終端配接卡時，請確定裝置已經連上正確的連

接埠，且終端配接卡已經設為符合所在國家

/地區的正確交換機類型（可

能的話）。詳細的說明，請參閱

方式

C：設定裝置於 PBX 電話系統或

ISDN 線路

。

•

裝置與

DSL 服務共用同一電話線路時，DSL 數據機可能沒有正確接地。

DSL 數據機如未正確接地，可能會使電話線路產生雜音。聲音品質很差

（雜訊很多）的電話線路，會導致傳真發生問題。請將電話機插入市話插

座，檢查是否有靜電干擾或其他雜音，以確定電話線路的聲音品質。如果
聽到雜音，請關閉

DSL 數據機，然後完全關閉電源至少 15 分鐘。重新開

啟

DSL 數據機的電源，然後再聆聽撥號音。

附註 您可能會再次注意到電話線有靜電干擾。裝置如停止收發傳真，
請重複此程序。

電話線路仍然還有雜音時，請與電話公司連絡。有關關閉

DSL 數據機的

詳細資訊，請洽

DSL 廠商的支援。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接頭）。
移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

裝置無法傳送手動傳真

解決方案

:

附註 此一解決方式只適用於裝置可使用雙絞線的國家

/地區，包括：阿根

廷、澳大利亞、巴西、加拿大、智利、中國、哥倫比亞、希臘、印度、印
尼、愛爾蘭、日本、南韓、拉丁美洲、馬來西亞、墨西哥、菲律賓、波
蘭、俄羅斯、沙烏地阿拉伯、新加坡、西班牙、台灣、泰國、美國、委內
瑞拉及越南。

解決傳真問題

105

•

確定用於撥打傳真的電話是直接連上裝置。若要手動傳送傳真，電話必須
直接連上貼有

2-EXT 標籤的連接埠，如下所示。

1 市話接口

2 用裝置隨附的電話線連上 1-LINE 連接埠

3 電話

•

用直接連上裝置的電話手動傳送傳真時，務必使用電話的鍵盤傳送傳真。
請勿使用裝置控制台上的按鍵。

附註 使用序列式電話系統時，請將電話直接連上裝置纜線上方附加的
市話插頭。

裝置能發送但不能接收傳真

解決方案

:

•

未使用區別鈴聲服務時，請確定裝置上的「區別鈴聲」功能設定為「全部
鈴聲」。詳細的說明，請參閱

變更區別鈴聲的接聽鈴聲模式

。

• 「自動接聽」設定為「關閉」時，除非手動接收傳真，否則裝置不會接收

傳真。手動接收傳真的詳細資訊，請參閱

手動收傳真

。

•

傳真電話與語音信箱服務使用同一號碼時，您只能手動接收傳真，而無法
自動接收傳真。亦即您必須親自接聽傳真來電。使用語音信箱服務時設定
裝置的詳細資訊，請參閱

方式

F：具語音信箱的共用語音/傳真線路

。手動

接收傳真的詳細資訊，請參閱

手動收傳真

。

•

裝置與電腦撥號數據機使用同一條電話線路時，請確定數據機隨附的軟體
未設定為自動接收傳真。設定自動接收傳真的數據機會接管電話線，接收
所有進來的傳真，使裝置無法接收傳真來電。

第

7 章

106

解決問題

•

裝置與答錄機使用同一電話線路時，可能會發生下列問題：
◦

答錄機與裝置共用的設定不正確。

◦

答錄機問候訊息可能太長或太大聲，使裝置無法偵測到傳真音，導致
與傳送傳真的傳真機中斷連線。

◦

答錄機播放問候訊息後的靜音時間不足，使得裝置偵測不到傳真音。
這是數位答錄機常見的問題。

以下動作可能有助於解決此類問題：
◦

答錄機與接聽傳真來電的裝置使用同一電話線路時，請如

方式

I：有答

錄機的語音

/傳真線路共用

中所述，直接連接答錄機與裝置。

◦

確定已將裝置設定為自動接收傳真。設定裝置自動接收傳真的詳細資
訊，請參閱

收傳真

。

◦

OK「接聽鈴聲次數」設定的鈴聲次數大於答錄機的鈴聲次數。詳細的
說明，請參閱

設定接聽前的響鈴次數

。

◦

先斷開答錄機後再重新接收傳真。如果沒有答錄機時可以成功傳真，
那麼答錄機可能就是問題的原因。

◦

重新連接答錄機，並再次錄製您的答錄機留言。錄製一個長約

10 秒鐘

的訊息。在錄製訊息時，請放慢說話的速度，並降低音量。語音訊息
的結尾，至少保留

5 秒的靜音期間。靜音期間不能有背景雜音。嘗試

再次接收傳真。

附註 某些數據答錄機可能不會在外送訊息結束時，保留錄下的靜
音。播放並檢查問候訊息。

•

裝置與答錄機、電腦撥號數據機或多連接埠的交換機盒等他種電話設備共
用電話線路時，傳真訊號水準可能會降低。使用分歧器或電話延長時，也
可能會降低訊號水準。訊號水準降低可能會在傳真接收期間引起問題。
若要確定問提示否因其他設備而產生，請斷開除裝置外其他任何設備的電
話線，然後再執行一次測試。無其他設備的情形下如能接收傳真，問題即
可能是因外接設備所引起。請一次加回一個設備同時進行接收測試，直到
找出產生問題的配備為止。

•

傳真電話號碼具備區別鈴聲模式（使用電話公司提供的區別鈴聲服務）
時，請確定裝置的「區別鈴聲」功能設定符合該一區別鈴聲。詳細的說明
請參閱

變更區別鈴聲的接聽鈴聲模式

。

解決傳真問題

107

裝置能接收但不能發送傳真

解決方案

:

•

裝置可能撥號太快或太早。您可能要在所撥的號碼中插入一些暫停。例
如，如果您在撥電話前需要先撥外線，請在要撥的號碼中插入暫停。如果
號碼是

95555555，而 9 可接通外線，則可能需要依下列方式插入暫停：

9-555-5555. 若要在您輸入的傳真號碼中插入暫停，請按重撥/暫停或重複
按

(#) 按鈕，直到顯示器上出現破折號 (「-」)。

您也可用螢幕撥號來傳送傳真。這樣您就可以在撥號時監聽電話線路。您
可以設定撥號的速度以及在撥號時回應提示。詳細的說明，請參閱

用顯示

幕撥號發傳真

。

•

傳真時輸入的號碼格式不正確，或接收端傳真機有問題。檢查此問題的方
法，是用電話撥打該一傳真號碼，確定是否有傳真音。無傳真音時，代表
對方傳真機未開機或未連線或對方線路受到語音信箱干擾。您也可以請對
方檢查接收端傳真機是否有任何問題。

傳真撥號音錄在答錄機上

解決方案

:

•

答錄機與接聽傳真來電的裝置使用同一電話線路時，請如

方式

I：有答錄

機的語音

/傳真線路共用

中所述，直接連接答錄機與裝置。未依建議連接

答錄機時，答錄機即可能錄下傳真音。

•

確定裝置已設為自動接收傳真，並確定「接聽鈴聲次數」設定正確。裝置
的接聽前響鈴次數應大於答錄機的接聽前響鈴次數。答錄機和裝置的接聽
前響鈴次數設定為相同時，兩個裝置都會接聽電話，答錄機會錄下傳真
音。

•

將答錄機的接聽前響鈴次數設定少一點，裝置的接聽前響鈴次數設定則設
定為支援的次數上限。（鈴聲次數上限視國家

/地區而異。）此一設定會

使答錄機會接聽來電，裝置會監聽線路。如果裝置偵測到傳真音，裝置就
會接收傳真。答錄機偵測到語音來電時就錄下來電訊息。詳細的說明請參
閱

設定接聽前的響鈴次數

。

裝置隨附的電話線不夠長

解決方案

: 如果裝置隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。您可

以在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或辦公
室常見的標準電話線。

提示 裝置隨附的

2 芯電話線轉接器，可以與 4 芯電話線一起使用，延長

電話線的長度。使用

2 芯電話線轉接器的詳細資訊，請參閱隨附的文件。

第

7 章

108

解決問題