กอนที่คุณจะโทรศัพทติดตอเรา
•
ระยะเวลาการใหการสนับสนุนทางโทรศัพท
•
หมายเลขโทรศัพทของฝายสนับสนุนทางโทรศัพท
•
หลังระยะเวลาการใหการสนับสนุนทางโทรศัพท
กอนที่คุณจะโทรศัพทติดตอเรา
ติดตอฝายสนับสนุนของ HP เมื่อคุณอยูหนาเครื่องคอมพิวเตอรและ HP All-in-
One เตรียมพรอมในการใหขอมูลตอไปนี้:
•
หมายเลขรุน (อยูที่ฉลากดานหนาของเครื่อง)
•
หมายเลขผลิตภัณฑ (อยูดานหลังหรือดานลางของเครื่อง)
•
ขอความที่ปรากฏเมื่อเกิดกรณีนั้น
•
ตอบคําถามเหลานี้:
◦
เคยเกิดเหตุการณเชนนี้แลวหรือไม
◦
คุณสามารถทําใหเกิดขึ้นอีกไดหรือไม
◦
คุณไดเพิ่มฮารดแวรหรือซอฟตแวรใหมลงในคอมพิวเตอรของคุณใน
ชวงที่เกิดเหตุการณนี้หรือไม
◦
เกิดสิ่งใดกอนหนานี้หรือไม (เชน พายุฝนฟาคะนอง, มีการยายเครื่อง
HP All-in-One และอื่นๆ)
บท 7
96
การแกไขปญหา
ระยะเวลาการใหการสนับสนุนทางโทรศัพท
การใหการสนับสนุนทางโทรศัพทนานหนึ่งปใชในทวีปอเมริกาเหนือ เอเชียแปซิ
ฟก และละตินอเมริกา (รวมทั้งเม็กซิโก)
หมายเลขโทรศัพทของฝายสนับสนุนทางโทรศัพท
ในหลายพื้นที่ HP จะจัดใหมีหมายเลขโทรฟรีของฝายสนับสนุนโดยไมคิดคาใช
จายในชวงระยะเวลารับประกัน แตหมายเลขของฝายสนับสนุนบางหมายเลขอาจ
ไมใชหมายเลขโทรฟรี