HP Officejet 4500 - การทดสอบโทรสารล้มเหลว

•

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ
หากคุณไมไดใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชอง
เสียบสายโทรศัพทบนผนังกับเขากับอุปกรณ คุณอาจจะสงหรือรับโทร
สารไมได หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณแลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง

•

หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง

หลังจากที่คุณแกไขปญหาที่พบแลว ใหดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
เพื่อตรวจสอบใหแนใจวาสามารถสงโทรสารได และอุปกรณอยูในสถานะ
พรอมสําหรับการรับสงโทรสาร หาก Fax Hardware Test (ทดสอบ
ฮารดแวรโทรสาร) ยังไมสามารถใชงานได และเกิดปญหาในการรับสงโทร
สาร ใหติดตอฝายสนับสนุนของ HP ไปที่

www.hp.com/support

เมื่อ

เครื่องแจงเตือน ใหเลือกประเทศ/ภูมิภาค แลวคลิกที่ Contact HP (ติดตอ
HP) เพื่อขอขอมูลการโทรติดตอฝายสนับสนุนทางเทคนิค

การทดสอบ "โทรสารที่เชื่อมตอกับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง" ลมเหลว

วิธีแกไข:

•

ตรวจสอบการเชื่อมตอระหวางชองเสียบโทรศัพทบนผนังกับอุปกรณ
เพื่อใหแนใจวาตอสายโทรศัพทแนนแลว

•

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ
หากคุณไมไดใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชอง
เสียบสายโทรศัพทบนผนังกับเขากับอุปกรณ คุณอาจจะสงหรือรับโทร
สารไมได หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณแลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง

•

ตรวจสอบใหแนใจวาคุณเชื่อมตออุปกรณเขากับชองเสียบสายโทรศัพท
บนผนังอยางถูกตอง ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ
อุปกรณ ใหตอปลายดานหนึ่งเขากับชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง จาก
นั้นใหตอปลายอีกดานเขากับพอรตที่มีปาย 1-LINE ซึ่งอยูทางดานหลัง
ของอุปกรณ หากตองการขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งคาอุปกรณ
สําหรับโทรสาร โปรดดูที่

การตั้งคาโทรสารเพิ่มเติม

การแกไขปญหาโทรสาร

137

•

หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง

•

ลองเชื่อมตอโทรศัพทและสายโทรศัพทเขากับชองเสียบสายโทรศัพทบน
ผนัง ซึ่งคุณกําลังใชสําหรับอุปกรณ แลวตรวจสอบเสียงสัญญาณ หากคุณ
ไมไดยินเสียงสัญญาณ โปรดติดตอบริษัทผูใหบริการโทรศัพทของคุณ
เพื่อทําการตรวจสอบคูสาย

•

ลองสงหรือรับโทรสาร หากคุณสามารถสงหรือรับโทรสารไดสําเร็จ
แสดงวานั่นอาจจะไมใชปญหา

หลังจากที่คุณแกไขปญหาที่พบแลว ใหดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
เพื่อตรวจสอบใหแนใจวาสามารถสงโทรสารได และอุปกรณอยูในสถานะ
พรอมสําหรับการรับสงโทรสาร

การทดสอบ "สายโทรศัพทที่เชื่อมตอกับพอรตบนโทรสารที่ถูกตอง" ลมเหลว

วิธีแกไข: เสียบสายโทรศัพทเขากับพอรตที่ถูกตอง

1.

ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับอุปกรณ ใหตอปลาย
ดานหนึ่งเขากับชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง จากนั้นใหตอปลายอีกดาน
เขากับพอรตที่มีปาย 1-LINE ซึ่งอยูทางดานหลังของอุปกรณ

หมายเหตุ หากคุณใชพอรต 2-EXT เพื่อเชื่อมตอกับแจ็คเสียบสาย
โทรศัพทที่ผนัง คุณจะไมสามารถสงหรือรับโทรสารได พอรต 2-
EXT จะถูกนํามาใชเพื่อตออุปกรณอื่นเทานั้น เชน เครื่องตอบรับ
โทรศัพท

บท 7

138

การแกไขปญหา

ภาพ 7-1 ภาพดานหลังของอุปกรณ

1 ชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่ใหมาในกลองพรอมกับอุปกรณ เพื่อเชื่อมตอกับพอรต

"1-LINE"

2.

หลังจากที่คุณเชื่อมตอสายโทรศัพทเขากับพอรต 1-LINE แลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง เพื่อใหแนใจวาสามารถรับสงโทรสาร
ได และอุปกรณพรอมที่จะรับสงโทรสาร

3.

ลองสงหรือรับโทรสาร

•

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ
หากคุณไมไดใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชอง
เสียบสายโทรศัพทบนผนังกับเขากับอุปกรณ คุณอาจจะสงหรือรับโทร
สารไมได หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณแลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง

•

หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง

การทดสอบ "การใชสายโทรศัพทที่ถูกตองสําหรับโทรสาร" ลมเหลว

วิธีแกไข:

•

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่มาพรอมกับอุปกรณ
เพื่อเชื่อมตอกับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง ปลายสายโทรศัพทดาน
หนึ่งควรเชื่อมตอกับพอรต 1-LINE ที่ดานหลังของอุปกรณ และปลาย

การแกไขปญหาโทรสาร

139

สายอีกดานหนึ่งเชื่อมตอกับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง ดังที่แสดง
ดานลาง

1 ชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่ใหมาในกลองพรอมกับอุปกรณ เพื่อเชื่อมตอกับพอรต

"1-LINE"

หากสายโทรศัพทซึ่งใหมาพรอมกับอุปกรณสั้นเกินไป คุณอาจจะใชตัว
ตอพวงเพื่อเพิ่มความยาว คุณสามารถซื้อตัวตอพวงที่รานคา
อิเล็กทรอนิกส ซึ่งมีอุปกรณเสริมของโทรศัพท คุณตองใชสายไฟสายอื่น
ซึ่งเปนสายไฟแบบมาตรฐานซึ่งมีในบานหรือสํานักงานของคุณ

•

ตรวจสอบการเชื่อมตอระหวางชองเสียบโทรศัพทบนผนังกับอุปกรณ
เพื่อใหแนใจวาตอสายโทรศัพทแนนแลว

•

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ
หากคุณไมไดใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชอง
เสียบสายโทรศัพทบนผนังกับเขากับอุปกรณ คุณอาจจะสงหรือรับโทร
สารไมได หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณแลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง

•

หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง

บท 7

140

การแกไขปญหา

การทดสอบ "การตรวจจับสัญญาณเสียง" ลมเหลว

วิธีแกไข:

•

อุปกรณอื่นซึ่งจะใชสายโทรศัพทเดียวกันกับอุปกรณ อาจจะเปนสาเหตุ
ใหการทดสอบผิดพลาดได วิธีการคนหาวาอุปกรณอื่นกอใหเกิดปญหา
หรือไม ใหถอดสายทุกสายออกจากสายโทรศัพท แลวรันการทดสอบอีก
ครั้ง หาก Dial Tone Detection Test (ทดสอบการตรวจหาสัญญาณ
การโทร) ผานโดยไมมีการเชื่อมตอกับอุปกรณอื่น แสดงวาอุปกรณหนึ่ง
อยางหรือมากกวานั้น เปนสาเหตุของปญหา ใหลองเชื่อมตออุปกรณ
เหลานั้นอีกครั้งทีละอยาง และดําเนินการทดสอบใหมในแตละครั้งที่
เชื่อมตออุปกรณหนึ่งอยาง จนกวาคุณจะสามารถระบุไดวาอุปกรณใด
เปนสาเหตุของปญหา

•

ลองเชื่อมตอโทรศัพทและสายโทรศัพทเขากับชองเสียบสายโทรศัพทบน
ผนัง ซึ่งคุณกําลังใชสําหรับอุปกรณ แลวตรวจสอบเสียงสัญญาณ หากคุณ
ไมไดยินเสียงสัญญาณ โปรดติดตอบริษัทผูใหบริการโทรศัพทของคุณ
เพื่อทําการตรวจสอบคูสาย

•

ตรวจสอบใหแนใจวาคุณเชื่อมตออุปกรณเขากับชองเสียบสายโทรศัพท
บนผนังอยางถูกตอง ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ
อุปกรณ ใหตอปลายดานหนึ่งเขากับชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง จาก
นั้นใหตอปลายอีกดานเขากับพอรตที่มีปาย 1-LINE ซึ่งอยูทางดานหลัง
ของอุปกรณ

•

หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง

•

หากระบบโทรศัพทไมไดใชสัญญาณระบบกดปุมแบบมาตรฐาน เชน
ระบบ PBX บางระบบ ซึ่งอาจทําใหการทดสอบลมเหลวได ซึ่งจะทําให
เกิดปญหาในการสง/รับโทรสาร ลองสง/รับโทรสารทดสอบ

•

ตรวจสอบใหแนใจวาตั้งคาประเทศ/พื้นที่ไวถูกตองตามประเทศ/พื้นที่
ของคุณ หากไมไดตั้งคาประเทศ/พื้นที่ หรือหากตั้งคาไมถูกตอง การทด
สอบอาจลมเหลวและอาจเกิดปญหาในการสงและรับโทรสาร

การแกไขปญหาโทรสาร

141

•

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณเชื่อมตออุปกรณเขากับสาย
โทรศัพทอะนาล็อก มิฉะนั้นคุณจะสง/รับโทรสารไมได วิธีการตรวจสอบ
วาสายโทรศัพทเปนแบบระบบดิจิตอลหรือไม ทําไดโดยการเชื่อมตอ
สายอะนาล็อกแบบปกติเขากับสาย แลวฟงเสียงสัญญาณ หากคุณไมได
ยินเสียงสัญญาณปกติ อาจเปนไปไดวาตั้งคาสายดิจิตอลไว เชื่อมตอ
อุปกรณเขากับสายโทรศัพทอะนาล็อก แลวลองสงหรือรับโทรสาร

•

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ
หากคุณไมไดใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชอง
เสียบสายโทรศัพทบนผนังกับเขากับอุปกรณ คุณอาจจะสงหรือรับโทร
สารไมได หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณแลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง

หลังจากที่คุณแกไขปญหาที่พบแลว ใหดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
เพื่อตรวจสอบใหแนใจวาสามารถสงโทรสารได และอุปกรณอยูในสถานะ
พรอมสําหรับการรับสงโทรสาร หาก Dial Tone Detection (การตรวจหา
สัญญาณการโทร) ยังไมสามารถทําได ใหติดตอบริษัทโทรศัพท แลวให
บริษัทตรวจเช็คสายโทรศัพท

การทดสอบ "สภาพสายโทรสาร" ลมเหลว

วิธีแกไข:

•

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณเชื่อมตออุปกรณเขากับสาย
โทรศัพทอะนาล็อก มิฉะนั้นคุณจะสง/รับโทรสารไมได วิธีการตรวจสอบ
วาสายโทรศัพทเปนแบบระบบดิจิตอลหรือไม ทําไดโดยการเชื่อมตอ
สายอะนาล็อกแบบปกติเขากับสาย แลวฟงเสียงสัญญาณ หากคุณไมได
ยินเสียงสัญญาณปกติ อาจเปนไปไดวาตั้งคาสายดิจิตอลไว เชื่อมตอ
อุปกรณเขากับสายโทรศัพทอะนาล็อก แลวลองสงหรือรับโทรสาร

•

ตรวจสอบการเชื่อมตอระหวางชองเสียบโทรศัพทบนผนังกับอุปกรณ
เพื่อใหแนใจวาตอสายโทรศัพทแนนแลว

•

ตรวจสอบใหแนใจวาคุณเชื่อมตออุปกรณเขากับชองเสียบสายโทรศัพท
บนผนังอยางถูกตอง ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ
อุปกรณ ใหตอปลายดานหนึ่งเขากับชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง จาก
นั้นใหตอปลายอีกดานเขากับพอรตที่มีปาย 1-LINE ซึ่งอยูทางดานหลัง
ของอุปกรณ

•

อุปกรณอื่นซึ่งจะใชสายโทรศัพทเดียวกันกับอุปกรณ อาจจะเปนสาเหตุ
ใหการทดสอบผิดพลาดได วิธีการคนหาวาอุปกรณอื่นกอใหเกิดปญหา

บท 7

142

การแกไขปญหา

หรือไม ใหถอดสายทุกสายออกจากสายโทรศัพท แลวรันการทดสอบอีก
ครั้ง

◦

หาก Fax Line Condition Test (ทดสอบสภาพสายโทรสาร)
ผานโดยไมมีการเชื่อมตอกับอุปกรณอื่น แสดงวาอุปกรณหนึ่งอยาง
หรือมากกวานั้น เปนสาเหตุของปญหา ใหลองเชื่อมตออุปกรณเหลา
นั้นอีกครั้งทีละอยาง และดําเนินการทดสอบใหมในแตละครั้งที่เชื่อม
ตออุปกรณหนึ่งอยาง จนกวาคุณจะสามารถระบุไดวาอุปกรณใด
เปนสาเหตุของปญหา

◦

หาก Fax Line Condition Test (ทดสอบสภาพสายโทรสาร) ลม
เหลวโดยไมมีอุปกรณอื่นดวย ใหเชื่อมตออุปกรณเขากับสาย
โทรศัพทที่ใชงานและคนหาขอมูลการแกไขปญหาในสวนนี้

•

หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง

•

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ
หากคุณไมไดใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชอง
เสียบสายโทรศัพทบนผนังกับเขากับอุปกรณ คุณอาจจะสงหรือรับโทร
สารไมได หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณแลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง

หลังจากที่คุณแกไขปญหาที่พบแลว ใหดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
เพื่อตรวจสอบใหแนใจวาสามารถสงโทรสารได และอุปกรณอยูในสถานะ
พรอมสําหรับการรับสงโทรสาร หาก Fax Line Condition (การทดสอบ
สภาพสายโทรสาร) ยังไมสามารถทําได ใหติดตอบริษัทโทรศัพท แลวให
บริษัทตรวจเช็คสายโทรศัพท

จอแสดงผลจะแสดงวาโทรศัพทตอพวงไว

วิธีแกไข: แสดงวาคุณกําลังใชสายโทรศัพทผิดประเภท ตรวจสอบใหแนใจ
วาคุณกําลังใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ เพื่อเชื่อมตออุปกรณ
เขากับสายโทรศัพท หากสายโทรศัพทซึ่งใหมาพรอมกับอุปกรณสั้นเกินไป
คุณอาจจะใชตัวตอพวงเพื่อเพิ่มความยาว คุณสามารถซื้อตัวตอพวงที่รานคา
อิเล็กทรอนิกส ซึ่งมีอุปกรณเสริมของโทรศัพท คุณตองใชสายไฟสายอื่น ซึ่ง
เปนสายไฟแบบมาตรฐานซึ่งมีในบานหรือสํานักงานของคุณ

วิธีแกไข: อุปกรณอื่นซึ่งใชสายโทรศัพทเดียวกันกับอุปกรณ อาจจะกําลัง
ใชงานอยู ตรวจสอบใหแนใจวาโทรศัพทที่ตอพวง (โทรศัพทที่อยูบนสาย

การแกไขปญหาโทรสาร

143

โทรศัพทเดียวกัน แตไมเชื่อมตอกับอุปกรณ ) หรืออุปกรณอื่นๆ ไมไดถูกใช
งานอยูหรือมีการตอพวง ตัวอยางเชน คุณจะไมสามารถใชอุปกรณในการ
โทรสารได หากตอโทรศัพทพวงไว หรือกําลังใชโมเด็ม dial-up ของ
คอมพิวเตอรเพื่อสงอีเมลหรือเชื่อมตออินเทอรเน็ตอยู

อุปกรณมีปญหาในการสงและรับโทรสาร

วิธีแกไข: ตรวจสอบวาไดเปดอุปกรณแลว ดูที่หนาจอแสดงผลบนอุปกรณ
หากหนาจอแสดงผลไมปรากฏขอความใดๆ และไฟสัญญาณของ Power
(เปด/ปด) ไมสวาง แสดงวาปดอุปกรณอยู ตรวจสอบใหแนใจวาตอสายไฟ
เขากับอุปกรณ และเสียบปลั๊กไฟเขากับเตาเสียบแนนแลว กดปุม Power
(เปด/ปด) เพื่อเปดอุปกรณ
หลังจากเปดอุปกรณแลว โปรดรอประมาณ 5 นาทีกอนทําการสงหรือรับโทร
สาร อุปกรณจะไมสามารถสงหรือรับโทรสารไดในขณะเพิ่งเริ่มทํางานหลัง
จากเปดอุปกรณ

วิธีแกไข: หากไมไดเปดใชงาน Fax to PC (โทรสารไปยังพีซี) หรือ Fax
to Mac (โทรสารไปยัง Mac) คุณอาจไมสามารถสงหรือรับโทรสารไดหาก
หนวยความจําของโทรสารเต็ม (จํากัดตามหนวยความจําของอุปกรณ)

วิธีแกไข:

•

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่มาพรอมกับอุปกรณ
เพื่อเชื่อมตอกับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง ปลายสายโทรศัพทดาน
หนึ่งควรเชื่อมตอกับพอรต 1-LINE ที่ดานหลังของอุปกรณ และปลาย

บท 7

144

การแกไขปญหา

สายอีกดานหนึ่งเชื่อมตอกับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง ดังที่แสดง
ดานลาง

1 ชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่ใหมาในกลองพรอมกับอุปกรณ เพื่อเชื่อมตอกับพอรต

"1-LINE"

หากสายโทรศัพทซึ่งใหมาพรอมกับอุปกรณสั้นเกินไป คุณอาจจะใชตัว
ตอพวงเพื่อเพิ่มความยาว คุณสามารถซื้อตัวตอพวงที่รานคา
อิเล็กทรอนิกส ซึ่งมีอุปกรณเสริมของโทรศัพท คุณตองใชสายไฟสายอื่น
ซึ่งเปนสายไฟแบบมาตรฐานซึ่งมีในบานหรือสํานักงานของคุณ

•

ลองเชื่อมตอโทรศัพทและสายโทรศัพทเขากับชองเสียบสายโทรศัพทบน
ผนัง ซึ่งคุณกําลังใชสําหรับอุปกรณ แลวตรวจสอบเสียงสัญญาณ หากคุณ
ไมไดยินเสียงโทรศัพท ใหติดตอขอรับบริการจากบริษัทโทรศัพทใน
ทองถิ่นของคุณ

•

อุปกรณอื่นซึ่งจะใชสายโทรศัพทเดียวกันกับอุปกรณ อาจจะกําลังใชงาน
อยู ตัวอยางเชน คุณจะไมสามารถใชอุปกรณเพื่อรับสงโทรสารได หาก
ตอโทรศัพทพวงไว หรือกําลังใชโมเด็ม dial-up ของคอมพิวเตอรเพื่อ
สงอีเมลหรือใชอินเทอรเน็ตอยู

•

ตรวจสอบดูวามีขั้นตอนใดๆ ที่กอใหเกิดขอผิดพลาดอีกหรือไม ตรวจ
สอบจอแสดงผลหรือคอมพิวเตอรเพื่อดูขอความแสดงขอผิดพลาดซึ่งจะ
ใหขอมูลเกี่ยวกับปญหาและวิธีการแกไขปญหา หากมีขอผิดพลาดเกิด
ขึ้น อุปกรณจะไมสงหรือรับโทรสารจนกวาจะขอผิดพลาดนั้นจะไดรับ
การแกไข

การแกไขปญหาโทรสาร

145

•

การเชื่อมตอสายโทรศัพทอาจมีเสียงรบกวน สายโทรศัพทที่มีคุณภาพ
เสียงต่ํา (มีเสียงรบกวน) อาจกอใหเกิดปญหาในการโทรสารได ตรวจ
สอบคุณภาพเสียงของสายโทรศัพทโดยเสียบโทรศัพทเขากับชองเสียบ
สายโทรศัพทบนผนังและฟงวามีเสียงดังคงที่หรือมีเสียงรบกวนหรือไม
หากคุณไดยินเสียงรบกวน ใหปด Error Correction Mode (โหมด
แกไขขอผิดพลาด) (ECM) แลวลองสงโทรสารใหมอีกครั้ง หากตองการ
ขอมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยน ECM โปรดดูวิธีใชบนหนาจอ หากปญหายัง
คงมีอยู ใหติดตอบริษัทโทรศัพท

•

หากคุณใชระบบสายแบบ DSL ใหตรวจสอบวาไดเชื่อมตอตัวแยก
สัญญาณ DSL แลว มิฉะนั้นจะไมสามารถใชโทรสารได หากตองการ
ขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่

กรณี B: การตั้งคาอุปกรณที่มี DSL

•

ตรวจสอบใหแนใจวาไมไดเชื่อมตออุปกรณเขากับชองเสียบสาย
โทรศัพทบนผนังซึ่งตั้งคาไวสําหรับโทรศัพทแบบดิจิตอล วิธีการตรวจ
สอบวาสายโทรศัพทเปนแบบระบบดิจิตอลหรือไม ทําไดโดยการเชื่อม
ตอสายอะนาล็อกแบบปกติเขากับสาย แลวฟงเสียงสัญญาณ หากคุณไม
ไดยินเสียงสัญญาณปกติ อาจเปนไปไดวาตั้งคาสายดิจิตอลไว

•

หากคุณกําลังใชทั้งอุปกรณแปลงสัญญาณ/อะแดปเตอรขั้วตอของ
โทรศัพทภายใน (PBX) หรือเครือขายบริการสื่อสารรวมระบบดิจิตอล
(ISDN) โปรดตรวจสอบใหแนใจวาอุปกรณไดเชื่อมตอกับพอรตที่ถูก
ตองแลว และอะแดปเตอรขั้วตอไดรับการตั้งคาเปนประเภทสวิตชที่ถูก
ตองสําหรับประเทศ/พื้นที่ของคุณ ถาเปนไปได หากตองการขอมูลเพิ่ม
เติม โปรดดูที่

กรณี C: การตั้งคาอุปกรณที่มีระบบโทรศัพท PBX หรือ

สาย ISDN

บท 7

146

การแกไขปญหา

•

หากอุปกรณใชสายโทรศัพทรวมกันกับบริการ DSL โมเด็ม DSL อาจ
จะตอลงดินไมถูกตอง หากโมเด็ม DSL ไมไดตอลงดินอยางถูกตอง อาจ
ทําใหเกิดเสียงดังจากสายสัญญาณโทรศัพท สายโทรศัพทที่มีคุณภาพ
เสียงต่ํา (มีเสียงรบกวน) อาจกอใหเกิดปญหาในการโทรสารได คุณ
สามารถตรวจสอบคุณภาพเสียงของสายโทรศัพทโดยเสียบโทรศัพทเขา
กับชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนังและฟงวามีเสียงดังคงที่หรือมีเสียงรบ
กวนหรือไม หากคุณไดยินเสียงดังรบกวน ใหปดโมเด็ม DSL แลวปด
เครื่องอยางนอย 15 นาที หมุนโมเด็ม DSL ไปดานหลัง แลวฟงเสียง
สัญญาณอีกครั้ง

หมายเหตุ คุณอาจไดยินสัญญาณคงที่จากสายโทรศัพทอีกใน
อนาคต หากอุปกรณหยุดสง/รับโทรสาร ใหทําซ้ําตามขั้นตอนนี้

หากยังคงมีสัญญาณเสียงรบกวนในสายโทรศัพท โปรดติดตอบริษัท
โทรศัพทของคุณ หากตองการขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปดโมเด็ม
DSL โปรดติดตอขอรับบริการจากบริษัท DSL ของคุณ

•

หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง

อุปกรณมีปญหาในการสงโทรสารดวยตนเอง

วิธีแกไข:

หมายเหตุ วิธีแกไขปญหาที่เปนไปได จะใชไดกับเฉพาะประเทศ/พื้นที่ที่
ไดรับสายโทรศัพท 2 เสนมาพรอมกับอุปกรณเทานั้น รวมถึง:
อารเจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ชิลี จีน โคลัมเบีย กรีซ อินเดีย
อินโดนีเซีย ไอรแลนด ญี่ปุน เกาหลี ละตินอเมริกา มาเลเซีย เม็กซิโก
ฟลิปปนส โปแลนด โปรตุเกส รัสเซีย ซาอุดีอาระเบีย สิงคโปร สเปน
ไตหวัน ไทย สหรัฐอเมริกา เวเนซุเอลา และเวียดนาม

การแกไขปญหาโทรสาร

147

•

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาโทรศัพทที่คุณใชเพื่อสงโทรสารไดเชื่อมตอ
โดยตรงเขากับอุปกรณแลว การสงโทรสารดวยตนเองนั้น โทรศัพทจะ
ตองเชื่อมตอโดยตรงกับพอรต 2-EXT ของอุปกรณ ดังที่แสดงดานลาง

1 ชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่ใหมาในกลองพรอมกับอุปกรณ เพื่อเชื่อมตอกับพอรต

"1-LINE"

3 โทรศัพท

•

หากคุณกําลังสงโทรสารดวยตนเองจากโทรศัพทของคุณที่เชื่อมตอโดย
ตรงเขากับอุปกรณ คุณตองใชปุมกดบนโทรศัพทเพื่อสงโทรสาร ไม
สามารถใชปุมกดบนแผงควบคุมของอุปกรณได

หมายเหตุ หากคุณมีระบบโทรศัพทแบบอนุกรม คุณอาจจะเชื่อมตอ
โทรศัพทโดยตรงเขากับดานบนของสายเคเบิลอุปกรณซึ่งมีการเสียบ
สายบนผนังไว

บท 7

148

การแกไขปญหา

อุปกรณไมสามารถรับโทรสาร แตสามารถสงโทรสารได

วิธีแกไข:

•

หากคุณไมไดใชบริการเสียงเรียกเขาเฉพาะ ควรตรวจสอบใหแนใจวา
คุณสมบัติ Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ) ของอุปกรณได
รับการตั้งคาเปน All Rings (เสียงเรียกเขาทั้งหมด) หากตองการขอมูล
เพิ่มเติม โปรดดูที่

การเปลี่ยนรูปแบบเสียงเรียกเขาใหเปนเสียงเรียกเขา

เฉพาะ

•

หาก Auto Answer (ตอบรับอัตโนมัติ) ไดรับการตั้งคาเปน Off
(ปด) คุณจะตองรับโทรสารดวยตนเอง หรืออีกนัยหนึ่ง คือ อุปกรณจะไม
รับโทรสารใหคุณ หากตองการขอมูลเกี่ยวกับการรับโทรสารดวยตนเอง
โปรดดูที่

การรับโทรสารดวยตนเอง

•

ถาคุณใชบริการฝากขอความเสียงในหมายเลขโทรศัพทเดียวกับหมาย
เลขโทรศัพทที่ใชโทรสาร คุณตองรับโทรสารดวยตนเอง เพราะไม
สามารถรับแบบอัตโนมัติได ซึ่งหมายความวา คุณตองเปนผูรับโทรสาร
ที่เขามา หากตองการขอมูลเกี่ยวกับการตั้งคาอุปกรณเมื่อคุณใชบริการ
ฝากขอความเสียง โปรดดูที่

กรณี F: สายสนทนา/โทรสารที่ใชรวมกับวอ

ยซเมล

หากตองการขอมูลเกี่ยวกับการรับโทรสารดวยตนเอง โปรดดูที่

การรับโทรสารดวยตนเอง

•

หากคุณใชโมเด็ม dial-up ของคอมพิวเตอรที่ใชสายโทรศัพทเดียวกัน
กับอุปกรณ โปรดตรวจสอบใหแนใจวาไมไดตั้งคาซอฟตแวรของโมเด็ม
ใหรับโทรสารโดยอัตโนมัติ โมเด็มที่ถูกตั้งคาเพื่อรับโทรสารโดย
อัตโนมัติจะใชสายโทรศัพทเพื่อรับแฟกซฺที่สงเขามาทั้งหมด ซึ่งจะทําให
อุปกรณไมสามารถรับสายโทรสารเขาได

•

หากคุณใชเครื่องตอบรับโทรศัพทที่ใชสายโทรศัพทเดียวกันกับอุปกรณ
คุณอาจจะประสบกับปญหาใดปญหาหนึ่งตอไปนี้:

◦

เครื่องตอบรับอัตโนมัติของคุณอาจจะไมไดรับการตั้งคาเพื่อใชงาน
กับอุปกรณอยางถูกตอง

◦

ขอความที่สงออกไปอาจจะยาวหรือสงเสียงดังมาก เพื่อใหอุปกรณ
ตรวจจับสัญญาณโทรสารได ซึ่งอาจจะทําใหการเชื่อมตอของเครื่อง
โทรสารหลุดได

◦

เครื่องตอบรับโทรศัพทของคุณอาจจะมีชวงเงียบไมนานพอที่จะให
อุปกรณตรวจจับสัญญาณโทรสารไดหลังจากสงขอความออกไป
ปญหานี้มักจะเกิดขึ้นกับเครื่องตอบรับแบบดิจิตอล

การแกไขปญหาโทรสาร

149

วิธีปฏิบัติดังตอไปนี้อาจชวยคุณแกปญหาตางๆ ดังกลาวได:

◦

เมื่อคุณใชสายของเครื่องตอบรับอัตโนมัติสายเดียวกันกับสาย
โทรศัพทสําหรับโทรสาร ใหลองเชื่อมตอเครื่องตอบรับอัตโนมัติโดย
ตรงเขากับอุปกรณ ดังที่อธิบายไวใน

กรณี I: สายสนทนา/โทรสารที่

ใชรวมกับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

◦

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาอุปกรณไดถูกตั้งคาเพื่อรับโทรสารโดย
อัตโนมัติ หากตองการขอมูลเกี่ยวกับการตั้งคาอุปกรณเพื่อรับโทร
สารโดยอัตโนมัติ โปรดดูที่

การรับโทรสาร

◦

ควรตรวจสอบวาการตั้งคา Rings to Answer (เสียงเรียกเขา) ถูก
ตั้งใหมีจํานวนเสียงเรียกเขามากกวาจํานวนเสียงเรียกเขาของเครื่อง
ตอบรับ หากตองการขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่

การกําหนดจํานวน

ครั้งของเสียงเรียกเขากอนตอบรับ

◦

ถอดสายเครื่องตอบรับโทรศัพทออก แลวลองรับโทรสาร หาก
สามารถรับโทรสารไดเมื่อไมมีเครื่องตอบรับ แสดงวาเครื่องตอบรับ
โทรศัพทอาจเปนสาเหตุของปญหา

◦

เสียบเครื่องตอบรับใหม และบันทึกขอความที่สงออกอีกครั้ง บันทึก
ขอความที่ใชเวลาประมาณ 10 วินาที พูดชาๆ ดวยระดับเสียงเบาๆ
เมื่อบันทึกขอความ เงียบไวอยางนอย 5 วินาทีเมื่อพูดขอความของ
คุณเสร็จแลว ไมควรมีเสียงรบกวนใดๆ เกิดขึ้นขณะบันทึกขอความ
เสียงในชวงที่คุณเงียบอยู ลองรับโทรสารอีกครั้ง

หมายเหตุ เครื่องตอบรับอัตโนมัติดิจิตอลบางรุน อาจจะเก็บ
เสียงเงียบที่บันทึกไวหลังจากการสงขอความออกของคุณเสร็จ
สิ้น ฟงขอความสงออกของคุณเพื่อตรวจสอบ

บท 7

150

การแกไขปญหา

•

หากอุปกรณใชสายโทรศัพทเดียวกันกับอุปกรณโทรศัพทประเภทอื่น
เชน เครื่องตอบรับโทรศัพท โมเด็ม dial-up ของคอมพิวเตอรหรือกลอง
สวิตชแบบหลายพอรต ระดับสัญญาณของโทรสารอาจจะลดลงได ระดับ
สัญญาณอาจลดลงไดหากคุณใชตัวแยกคูขนานหรือเชื่อมตอสายเคเบิล
พิเศษเพื่อขยายความยาวของโทรศัพท สัญญาณโทรสารที่ลดลงอาจทํา
ใหเกิดปญหาระหวางการรับโทรสาร
เพื่อตรวจสอบวาอุปกรณอื่นเปนสาเหตุของปญหาหรือไม ใหปลดสาย
เชื่อมตอทุกอยางออกจากสายโทรศัพทยกเวนอุปกรณ แลวทําการรับโทร
สารอีกครั้ง หากคุณสามารถรับโทรสารไดสําเร็จเมื่อไมมีการเชื่อมตอ
กับอุปกรณอื่น แสดงวาอุปกรณหนึ่งอยางหรือมากกวานั้น เปนสาเหตุ
ของปญหา ใหลองเชื่อมตออุปกรณเหลานั้นอีกครั้งทีละอยาง และทําการ
รับโทรสารใหมในแตละครั้งที่เชื่อมตออุปกรณหนึ่งอยาง จนกวาคุณจะ
สามารถระบุไดวาอุปกรณใดเปนสาเหตุของปญหา

•

หากคุณมีรูปแบบเสียงเรียกเขาพิเศษสําหรับหมายเลขโทรสาร (โดยการ
ใชบริการเสียงเรียกเขาเฉพาะจากบริษัทผูใหบริการโทรศัพทของคุณ)
ควรตรวจสอบใหแนใจวาคุณสมบัติ Distinctive Ring (เสียงเรียกเขา
เฉพาะ) ของอุปกรณไดรับการตั้งคาไวตรงกัน หากตองการขอมูลเพิ่ม
เติม โปรดดูที่

การเปลี่ยนรูปแบบเสียงเรียกเขาใหเปนเสียงเรียกเขา

เฉพาะ

การแกไขปญหาโทรสาร

151

อุปกรณไมสามารถสงโทรสาร แตสามารถรับโทรสารได

วิธีแกไข:

•

อุปกรณอาจหมุนเบอรโทรเร็วหรือกระชั้นชิดจนเกินไป คุณอาจจะตอง
เวนระยะในการกดหมายเลข ตัวอยางเชน ถาตองตอสายนอกกอนที่จะ
กดหมายเลขโทรศัพท คุณจะตองใสเครื่องหมายเวนระยะแลวตามดวย
หมายเลขโทรศัพท ถาหมายเลขโทรศัพทที่ตองการกดคือ 95555555
และเลข 9 คือหมายเลขที่ใชสําหรับตอสายนอก คุณจะตองใสเครื่อง
หมายเวนระยะดังนี้: 9-555-5555 หากตองการเวนชองวางในหมาย
เลขโทรสารที่จะใช ใหกดRedial/Pause (โทรซ้ํา/หยุดชั่วคราว) หรือ
กดปุม Space (#) ซ้ําๆ จนกระทั่งเครื่องหมายยติภังค (-) ปรากฏที่หนา
จอ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถสงโทรสารไดโดยการกดปุมบนหนาจอ เมื่อทํา
เชนนั้น คุณจะสามารถฟงเสียงโทรศัพทไดขณะกดหมายเลข คุณ
สามารถกําหนดความเร็วในการหมุนหมายเลขไดและตอบรับการแจง
เตือนเมื่อหมุนหมายเลข หากตองการขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่

การสงโทร

สารโดยการโทรโดยการกดปุมบนหนาจอ

•

หมายเลขปลายทางที่จะสงโทรสารมีสัญญาณไมถูกตองหรือเครื่องรับ
โทรสารเกิดปญหา คุณสามารถตรวจสอบได โดยลองโทรหาหมายเลข
โทรสารจากโทรศัพทและฟงสัญญาณโทรสาร หากไมไดยินสัญญาณ
โทรสาร แสดงวาเครื่องรับโทรสารอาจปดอยูหรือไมไดเชื่อมตอไว หรือ
บริการวอยซเมลอาจรบกวนสายโทรศัพทของผูรับ คุณอาจขอใหผูรับ
โทรสารตรวจสอบเครื่องรับเพื่อหาขอบกพรองที่เกิดขึ้น

บท 7

152

การแกไขปญหา

สัญญาณโทรสารถูกบันทึกที่เครื่องตอบรับอัตโนมัติ

วิธีแกไข:

•

เมื่อคุณใชสายของเครื่องตอบรับอัตโนมัติสายเดียวกันกับสายโทรศัพท
สําหรับโทรสาร ใหลองเชื่อมตอเครื่องตอบรับอัตโนมัติโดยตรงเขากับ
อุปกรณ ดังที่อธิบายไวใน

กรณี I: สายสนทนา/โทรสารที่ใชรวมกับ

เครื่องตอบรับอัตโนมัติ

หากไมเชื่อมตอเครื่องตอบรับตามคําแนะนํา

เสียงโทรสารอาจถูกบันทึกลงในเครื่องตอบรับ

•

ตรวจสอบใหแนใจวาอุปกรณไดรับการตั้งคาเพื่อรับโทรสารโดย
อัตโนมัติ และการตั้งคา Rings to Answer (เสียงเรียกเขา) ถูกตอง
จํานวนครั้งของเสียงเรียกเขากอนตอบรับของอุปกรณ ควรมากกวา
จํานวนครั้งของเสียงเรียกเขาของเครื่องตอบรับ หากคุณตั้งคาจํานวน
เสียงเรียกเขาสําหรับเครื่องตอบรับอัตโนมัติและอุปกรณไวเทากัน
อุปกรณทั้งสองอยางจะรับสายพรอมกัน และสัญญาณโทรสารจะถูก
บันทึกไวในเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

•

ตั้งคาจํานวนครั้งสําหรับเครื่องตอบรับอัตโนมัติใหมีเสียงเรียกเขานอย
และตั้งคาอุปกรณใหตอบรับที่จํานวนครั้งของเสียงเรียกเขาสูงสุดเทาที่
อุปกรณจะรองรับได (จํานวนครั้งของเสียงเรียกเขาสูงสุดจะแตกตางกัน
ไปตามประเทศ/พื้นที่) ในการตั้งคานี้ เครื่องตอบรับจะรับสาย และ
อุปกรณจะตรวจสอบสายนั้น หากอุปกรณพบวาเปนสัญญาณโทรสาร
อุปกรณจะรับโทรสาร หากเปนสายสนทนา เครื่องตอบรับจะบันทึกขอ
ความไว หากตองการขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่

การกําหนดจํานวนครั้ง

ของเสียงเรียกเขากอนตอบรับ

สายโทรศัพทที่มาพรอมกับอุปกรณมีความยาวไมเพียงพอ

วิธีแกไข: หากสายโทรศัพทซึ่งใหมาพรอมกับอุปกรณสั้นเกินไป คุณอาจ
จะใชตัวตอพวงเพื่อเพิ่มความยาว คุณสามารถซื้อตัวตอพวงที่รานคา
อิเล็กทรอนิกส ซึ่งมีอุปกรณเสริมของโทรศัพท คุณตองใชสายไฟสายอื่น ซึ่ง
เปนสายไฟแบบมาตรฐานซึ่งมีในบานหรือสํานักงานของคุณ

เคล็ดลับ หากอุปกรณมาพรอมกับอะแดปเตอรสายโทรศัพท 2 เสน คุณ
สามารถใชอะแดปเตอรนี้กับสายโทรศัพท 4 เสนเพื่อเพิ่มความยาวได
หากตองการขอมูลเกี่ยวกับการใชอะแดปเตอรสายไฟ 2 เสน โปรดดูคูมือ
ที่ใหมาพรอมกัน

การแกไขปญหาโทรสาร

153

วิธีเพิ่มความยาวสายโทรศัพท

1.

การใชสายโทรศัพทที่มาพรอมกับอุปกรณ ใหตอปลายสายดานหนึ่งเขา
กับตัวตอพวง จากนั้น ตอปลายสายอีกดานหนึ่งเขากับพอรต 1-LINE
ดานหลังของอุปกรณ

2.

ตอสายโทรศัพทอีกสายหนึ่งเขากับพอรตที่เปดอยูบนตัวตอพวง และตอ
ปลายสายอีกดานเขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง

ไมสามารถพิมพโทรสารสี

สาเหตุ: ตัวเลือกการพิมพโทรสารขาเขาเปนปดการใช
วิธีแกไข: การพิมพโทรสารสี ควรตรวจสอบใหแนใจวาไดเปดตัวเลือกการ
พิมพโทรสารที่เขามาในแผงควบคุม

คอมพิวเตอรไมสามารถรับโทรสาร Fax to PC (โทรสารไปยังพีซี) และ Fax
to Mac (โทรสารไปยัง Mac)

สาเหตุ: ปดการทํางานของ HP Digital Imaging Monitor (Windows)
วิธีแกไข: ตรวจดูที่ทาสกบารและแนใจไดวาเปด HP Digital Imaging
monitor ไวตลอด

สาเหตุ: คอมพิวเตอรที่ไดเลือกใหรับโทรสารไวปดอยู
วิธีแกไข: ตรวจดูใหแนใจวาคอมพิวเตอรที่เลือกรับโทรสารเปดอยูตลอด

สาเหตุ: คอมพิวเตอรแตละเครื่องจะไดรับการกําหนดคาสําหรับการตั้งคา
และรับโทรสาร รวมทั้งมีเครื่องใดเครื่องหนึ่งอาจปดอยู
วิธีแกไข: หากคอมพิวเตอรไดรับโทรสารซึ่งแตกตางจากเครื่องที่เคยใชตั้ง
คา คอมพิวเตอรทั้งสองเครื่องควรเปดอยูตลอด

สาเหตุ: ไมไดเปดใชงาน Fax to PC (โทรสารไปยังพีซี) หรือ Fax to
Mac (โทรสารไปยัง Mac) หรือไมไดกําหนดคาใหคอมพิวเตอรรับโทรสาร
วิธีแกไข: เปดใชงาน Fax to PC (โทรสารไปยังพีซี) หรือ Fax to Mac
(โทรสารไปยัง Mac) และตองแนใจวาไดกําหนดคาคอมพิวเตอรใหรับโทร
สารแลว

บท 7

154

การแกไขปญหา