การทดสอบโทรสารลมเหลว
หากคุณทดสอบโทรสารแลวพบวาผิดพลาด ใหตรวจดูรายงานเพื่อดูขอมูลเบื้อง
ตนเกี่ยวกับขอผิดพลาด หากตองการขอมูลเพิ่มเติมอยางละเอียด ใหตรวจดู
รายงานเพื่อดูวาการทดสอบสวนใดที่ผิดพลาด แลวหาหัวขอการแกไขปญหาที่
ตรงกัน
เนื้อหาในสวนนี้จะกลาวถึงหัวขอตอไปนี้:
•
"การทดสอบฮารดแวรโทรสาร" ลมเหลว
•
การทดสอบ "โทรสารที่เชื่อมตอกับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง" ลมเหลว
•
การทดสอบ "สายโทรศัพทที่เชื่อมตอกับพอรตบนโทรสารที่ถูกตอง" ลมเหลว
•
การทดสอบ "การใชสายโทรศัพทที่ถูกตองสําหรับโทรสาร" ลมเหลว
•
การทดสอบ "การตรวจจับสัญญาณเสียง" ลมเหลว
•
การทดสอบ "สภาพสายโทรสาร" ลมเหลว
"การทดสอบฮารดแวรโทรสาร" ลมเหลว
วิธีแกไข:
•
ปดอุปกรณโดยการกดปุม Power (เปด/ปด) ที่อยูบนแผงควบคุมของ
เครื่อง จากนั้นถอดปลั๊กสายไฟที่ดานหลังอุปกรณ หลังจากผานไปสอง
สามวินาที ใหเสียบปลั๊กไฟอีกครั้ง แลวเปดอุปกรณ รันการทดสอบอีก
ครั้ง หากการทดสอบยังลมเหลวอีก ใหอานขอมูลการแกไขปญหาเบื้อง
ตนในหัวขอนี้
•
ลองสงหรือรับโทรสาร หากคุณสามารถสงหรือรับโทรสารไดสําเร็จ
แสดงวานั่นอาจจะไมใชปญหา
•
หากคุณรันการทดสอบจาก Fax Setup Wizard (ตัวชวยติดตั้งโทร
สาร) (Windows) หรือ HP Setup Assitant (ตัวชวยติดตั้งของ HP)
(Mac OS X) ควรตรวจสอบใหแนใจวาอุปกรณไมไดกําลังทํางานอื่น
ใหเสร็จสิ้นอยู เชน การรับโทรสารหรือการทําสําเนา ตรวจดูขอความบน
จอแสดงผลที่ระบุวาอุปกรณกําลังทํางาน หากไมวาง ใหรอจนกวาเครื่อง
จะวาง และอยูในสถานะไมทํางาน กอนที่จะรันการทดสอบ
บท 7
136
การแกไขปญหา
•
โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ
หากคุณไมไดใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชอง
เสียบสายโทรศัพทบนผนังกับเขากับอุปกรณ คุณอาจจะสงหรือรับโทร
สารไมได หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณแลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
•
หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง
หลังจากที่คุณแกไขปญหาที่พบแลว ใหดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
เพื่อตรวจสอบใหแนใจวาสามารถสงโทรสารได และอุปกรณอยูในสถานะ
พรอมสําหรับการรับสงโทรสาร หาก Fax Hardware Test (ทดสอบ
ฮารดแวรโทรสาร) ยังไมสามารถใชงานได และเกิดปญหาในการรับสงโทร
สาร ใหติดตอฝายสนับสนุนของ HP ไปที่
www.hp.com/support
เมื่อ
เครื่องแจงเตือน ใหเลือกประเทศ/ภูมิภาค แลวคลิกที่ Contact HP (ติดตอ
HP) เพื่อขอขอมูลการโทรติดตอฝายสนับสนุนทางเทคนิค
การทดสอบ "โทรสารที่เชื่อมตอกับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง" ลมเหลว
วิธีแกไข:
•
ตรวจสอบการเชื่อมตอระหวางชองเสียบโทรศัพทบนผนังกับอุปกรณ
เพื่อใหแนใจวาตอสายโทรศัพทแนนแลว
•
โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ
หากคุณไมไดใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชอง
เสียบสายโทรศัพทบนผนังกับเขากับอุปกรณ คุณอาจจะสงหรือรับโทร
สารไมได หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณแลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
•
ตรวจสอบใหแนใจวาคุณเชื่อมตออุปกรณเขากับชองเสียบสายโทรศัพท
บนผนังอยางถูกตอง ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ
อุปกรณ ใหตอปลายดานหนึ่งเขากับชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง จาก
นั้นใหตอปลายอีกดานเขากับพอรตที่มีปาย 1-LINE ซึ่งอยูทางดานหลัง
ของอุปกรณ หากตองการขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งคาอุปกรณ
สําหรับโทรสาร โปรดดูที่
การตั้งคาโทรสารเพิ่มเติม
การแกไขปญหาโทรสาร
137
•
หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง
•
ลองเชื่อมตอโทรศัพทและสายโทรศัพทเขากับชองเสียบสายโทรศัพทบน
ผนัง ซึ่งคุณกําลังใชสําหรับอุปกรณ แลวตรวจสอบเสียงสัญญาณ หากคุณ
ไมไดยินเสียงสัญญาณ โปรดติดตอบริษัทผูใหบริการโทรศัพทของคุณ
เพื่อทําการตรวจสอบคูสาย
•
ลองสงหรือรับโทรสาร หากคุณสามารถสงหรือรับโทรสารไดสําเร็จ
แสดงวานั่นอาจจะไมใชปญหา
หลังจากที่คุณแกไขปญหาที่พบแลว ใหดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
เพื่อตรวจสอบใหแนใจวาสามารถสงโทรสารได และอุปกรณอยูในสถานะ
พรอมสําหรับการรับสงโทรสาร
การทดสอบ "สายโทรศัพทที่เชื่อมตอกับพอรตบนโทรสารที่ถูกตอง" ลมเหลว
วิธีแกไข: เสียบสายโทรศัพทเขากับพอรตที่ถูกตอง
1.
ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับอุปกรณ ใหตอปลาย
ดานหนึ่งเขากับชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง จากนั้นใหตอปลายอีกดาน
เขากับพอรตที่มีปาย 1-LINE ซึ่งอยูทางดานหลังของอุปกรณ
หมายเหตุ หากคุณใชพอรต 2-EXT เพื่อเชื่อมตอกับแจ็คเสียบสาย
โทรศัพทที่ผนัง คุณจะไมสามารถสงหรือรับโทรสารได พอรต 2-
EXT จะถูกนํามาใชเพื่อตออุปกรณอื่นเทานั้น เชน เครื่องตอบรับ
โทรศัพท
บท 7
138
การแกไขปญหา
ภาพ 7-1 ภาพดานหลังของอุปกรณ
1 ชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่ใหมาในกลองพรอมกับอุปกรณ เพื่อเชื่อมตอกับพอรต
"1-LINE"
2.
หลังจากที่คุณเชื่อมตอสายโทรศัพทเขากับพอรต 1-LINE แลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง เพื่อใหแนใจวาสามารถรับสงโทรสาร
ได และอุปกรณพรอมที่จะรับสงโทรสาร
3.
ลองสงหรือรับโทรสาร
•
โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ
หากคุณไมไดใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชอง
เสียบสายโทรศัพทบนผนังกับเขากับอุปกรณ คุณอาจจะสงหรือรับโทร
สารไมได หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณแลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
•
หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง
การทดสอบ "การใชสายโทรศัพทที่ถูกตองสําหรับโทรสาร" ลมเหลว
วิธีแกไข:
•
โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่มาพรอมกับอุปกรณ
เพื่อเชื่อมตอกับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง ปลายสายโทรศัพทดาน
หนึ่งควรเชื่อมตอกับพอรต 1-LINE ที่ดานหลังของอุปกรณ และปลาย
การแกไขปญหาโทรสาร
139
สายอีกดานหนึ่งเชื่อมตอกับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง ดังที่แสดง
ดานลาง
1 ชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่ใหมาในกลองพรอมกับอุปกรณ เพื่อเชื่อมตอกับพอรต
"1-LINE"
หากสายโทรศัพทซึ่งใหมาพรอมกับอุปกรณสั้นเกินไป คุณอาจจะใชตัว
ตอพวงเพื่อเพิ่มความยาว คุณสามารถซื้อตัวตอพวงที่รานคา
อิเล็กทรอนิกส ซึ่งมีอุปกรณเสริมของโทรศัพท คุณตองใชสายไฟสายอื่น
ซึ่งเปนสายไฟแบบมาตรฐานซึ่งมีในบานหรือสํานักงานของคุณ
•
ตรวจสอบการเชื่อมตอระหวางชองเสียบโทรศัพทบนผนังกับอุปกรณ
เพื่อใหแนใจวาตอสายโทรศัพทแนนแลว
•
โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ
หากคุณไมไดใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชอง
เสียบสายโทรศัพทบนผนังกับเขากับอุปกรณ คุณอาจจะสงหรือรับโทร
สารไมได หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณแลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
•
หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง
บท 7
140
การแกไขปญหา
การทดสอบ "การตรวจจับสัญญาณเสียง" ลมเหลว
วิธีแกไข:
•
อุปกรณอื่นซึ่งจะใชสายโทรศัพทเดียวกันกับอุปกรณ อาจจะเปนสาเหตุ
ใหการทดสอบผิดพลาดได วิธีการคนหาวาอุปกรณอื่นกอใหเกิดปญหา
หรือไม ใหถอดสายทุกสายออกจากสายโทรศัพท แลวรันการทดสอบอีก
ครั้ง หาก Dial Tone Detection Test (ทดสอบการตรวจหาสัญญาณ
การโทร) ผานโดยไมมีการเชื่อมตอกับอุปกรณอื่น แสดงวาอุปกรณหนึ่ง
อยางหรือมากกวานั้น เปนสาเหตุของปญหา ใหลองเชื่อมตออุปกรณ
เหลานั้นอีกครั้งทีละอยาง และดําเนินการทดสอบใหมในแตละครั้งที่
เชื่อมตออุปกรณหนึ่งอยาง จนกวาคุณจะสามารถระบุไดวาอุปกรณใด
เปนสาเหตุของปญหา
•
ลองเชื่อมตอโทรศัพทและสายโทรศัพทเขากับชองเสียบสายโทรศัพทบน
ผนัง ซึ่งคุณกําลังใชสําหรับอุปกรณ แลวตรวจสอบเสียงสัญญาณ หากคุณ
ไมไดยินเสียงสัญญาณ โปรดติดตอบริษัทผูใหบริการโทรศัพทของคุณ
เพื่อทําการตรวจสอบคูสาย
•
ตรวจสอบใหแนใจวาคุณเชื่อมตออุปกรณเขากับชองเสียบสายโทรศัพท
บนผนังอยางถูกตอง ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ
อุปกรณ ใหตอปลายดานหนึ่งเขากับชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง จาก
นั้นใหตอปลายอีกดานเขากับพอรตที่มีปาย 1-LINE ซึ่งอยูทางดานหลัง
ของอุปกรณ
•
หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง
•
หากระบบโทรศัพทไมไดใชสัญญาณระบบกดปุมแบบมาตรฐาน เชน
ระบบ PBX บางระบบ ซึ่งอาจทําใหการทดสอบลมเหลวได ซึ่งจะทําให
เกิดปญหาในการสง/รับโทรสาร ลองสง/รับโทรสารทดสอบ
•
ตรวจสอบใหแนใจวาตั้งคาประเทศ/พื้นที่ไวถูกตองตามประเทศ/พื้นที่
ของคุณ หากไมไดตั้งคาประเทศ/พื้นที่ หรือหากตั้งคาไมถูกตอง การทด
สอบอาจลมเหลวและอาจเกิดปญหาในการสงและรับโทรสาร
การแกไขปญหาโทรสาร
141
•
โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณเชื่อมตออุปกรณเขากับสาย
โทรศัพทอะนาล็อก มิฉะนั้นคุณจะสง/รับโทรสารไมได วิธีการตรวจสอบ
วาสายโทรศัพทเปนแบบระบบดิจิตอลหรือไม ทําไดโดยการเชื่อมตอ
สายอะนาล็อกแบบปกติเขากับสาย แลวฟงเสียงสัญญาณ หากคุณไมได
ยินเสียงสัญญาณปกติ อาจเปนไปไดวาตั้งคาสายดิจิตอลไว เชื่อมตอ
อุปกรณเขากับสายโทรศัพทอะนาล็อก แลวลองสงหรือรับโทรสาร
•
โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ
หากคุณไมไดใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชอง
เสียบสายโทรศัพทบนผนังกับเขากับอุปกรณ คุณอาจจะสงหรือรับโทร
สารไมได หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณแลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
หลังจากที่คุณแกไขปญหาที่พบแลว ใหดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
เพื่อตรวจสอบใหแนใจวาสามารถสงโทรสารได และอุปกรณอยูในสถานะ
พรอมสําหรับการรับสงโทรสาร หาก Dial Tone Detection (การตรวจหา
สัญญาณการโทร) ยังไมสามารถทําได ใหติดตอบริษัทโทรศัพท แลวให
บริษัทตรวจเช็คสายโทรศัพท
การทดสอบ "สภาพสายโทรสาร" ลมเหลว
วิธีแกไข:
•
โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณเชื่อมตออุปกรณเขากับสาย
โทรศัพทอะนาล็อก มิฉะนั้นคุณจะสง/รับโทรสารไมได วิธีการตรวจสอบ
วาสายโทรศัพทเปนแบบระบบดิจิตอลหรือไม ทําไดโดยการเชื่อมตอ
สายอะนาล็อกแบบปกติเขากับสาย แลวฟงเสียงสัญญาณ หากคุณไมได
ยินเสียงสัญญาณปกติ อาจเปนไปไดวาตั้งคาสายดิจิตอลไว เชื่อมตอ
อุปกรณเขากับสายโทรศัพทอะนาล็อก แลวลองสงหรือรับโทรสาร
•
ตรวจสอบการเชื่อมตอระหวางชองเสียบโทรศัพทบนผนังกับอุปกรณ
เพื่อใหแนใจวาตอสายโทรศัพทแนนแลว
•
ตรวจสอบใหแนใจวาคุณเชื่อมตออุปกรณเขากับชองเสียบสายโทรศัพท
บนผนังอยางถูกตอง ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ
อุปกรณ ใหตอปลายดานหนึ่งเขากับชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง จาก
นั้นใหตอปลายอีกดานเขากับพอรตที่มีปาย 1-LINE ซึ่งอยูทางดานหลัง
ของอุปกรณ
•
อุปกรณอื่นซึ่งจะใชสายโทรศัพทเดียวกันกับอุปกรณ อาจจะเปนสาเหตุ
ใหการทดสอบผิดพลาดได วิธีการคนหาวาอุปกรณอื่นกอใหเกิดปญหา
บท 7
142
การแกไขปญหา
หรือไม ใหถอดสายทุกสายออกจากสายโทรศัพท แลวรันการทดสอบอีก
ครั้ง
◦
หาก Fax Line Condition Test (ทดสอบสภาพสายโทรสาร)
ผานโดยไมมีการเชื่อมตอกับอุปกรณอื่น แสดงวาอุปกรณหนึ่งอยาง
หรือมากกวานั้น เปนสาเหตุของปญหา ใหลองเชื่อมตออุปกรณเหลา
นั้นอีกครั้งทีละอยาง และดําเนินการทดสอบใหมในแตละครั้งที่เชื่อม
ตออุปกรณหนึ่งอยาง จนกวาคุณจะสามารถระบุไดวาอุปกรณใด
เปนสาเหตุของปญหา
◦
หาก Fax Line Condition Test (ทดสอบสภาพสายโทรสาร) ลม
เหลวโดยไมมีอุปกรณอื่นดวย ใหเชื่อมตออุปกรณเขากับสาย
โทรศัพทที่ใชงานและคนหาขอมูลการแกไขปญหาในสวนนี้
•
หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง
•
โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ
หากคุณไมไดใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชอง
เสียบสายโทรศัพทบนผนังกับเขากับอุปกรณ คุณอาจจะสงหรือรับโทร
สารไมได หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณแลว ให
ดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
หลังจากที่คุณแกไขปญหาที่พบแลว ใหดําเนินการทดสอบโทรสารอีกครั้ง
เพื่อตรวจสอบใหแนใจวาสามารถสงโทรสารได และอุปกรณอยูในสถานะ
พรอมสําหรับการรับสงโทรสาร หาก Fax Line Condition (การทดสอบ
สภาพสายโทรสาร) ยังไมสามารถทําได ใหติดตอบริษัทโทรศัพท แลวให
บริษัทตรวจเช็คสายโทรศัพท
จอแสดงผลจะแสดงวาโทรศัพทตอพวงไว
วิธีแกไข: แสดงวาคุณกําลังใชสายโทรศัพทผิดประเภท ตรวจสอบใหแนใจ
วาคุณกําลังใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับอุปกรณ เพื่อเชื่อมตออุปกรณ
เขากับสายโทรศัพท หากสายโทรศัพทซึ่งใหมาพรอมกับอุปกรณสั้นเกินไป
คุณอาจจะใชตัวตอพวงเพื่อเพิ่มความยาว คุณสามารถซื้อตัวตอพวงที่รานคา
อิเล็กทรอนิกส ซึ่งมีอุปกรณเสริมของโทรศัพท คุณตองใชสายไฟสายอื่น ซึ่ง
เปนสายไฟแบบมาตรฐานซึ่งมีในบานหรือสํานักงานของคุณ
วิธีแกไข: อุปกรณอื่นซึ่งใชสายโทรศัพทเดียวกันกับอุปกรณ อาจจะกําลัง
ใชงานอยู ตรวจสอบใหแนใจวาโทรศัพทที่ตอพวง (โทรศัพทที่อยูบนสาย
การแกไขปญหาโทรสาร
143
โทรศัพทเดียวกัน แตไมเชื่อมตอกับอุปกรณ ) หรืออุปกรณอื่นๆ ไมไดถูกใช
งานอยูหรือมีการตอพวง ตัวอยางเชน คุณจะไมสามารถใชอุปกรณในการ
โทรสารได หากตอโทรศัพทพวงไว หรือกําลังใชโมเด็ม dial-up ของ
คอมพิวเตอรเพื่อสงอีเมลหรือเชื่อมตออินเทอรเน็ตอยู
อุปกรณมีปญหาในการสงและรับโทรสาร
วิธีแกไข: ตรวจสอบวาไดเปดอุปกรณแลว ดูที่หนาจอแสดงผลบนอุปกรณ
หากหนาจอแสดงผลไมปรากฏขอความใดๆ และไฟสัญญาณของ Power
(เปด/ปด) ไมสวาง แสดงวาปดอุปกรณอยู ตรวจสอบใหแนใจวาตอสายไฟ
เขากับอุปกรณ และเสียบปลั๊กไฟเขากับเตาเสียบแนนแลว กดปุม Power
(เปด/ปด) เพื่อเปดอุปกรณ
หลังจากเปดอุปกรณแลว โปรดรอประมาณ 5 นาทีกอนทําการสงหรือรับโทร
สาร อุปกรณจะไมสามารถสงหรือรับโทรสารไดในขณะเพิ่งเริ่มทํางานหลัง
จากเปดอุปกรณ
วิธีแกไข: หากไมไดเปดใชงาน Fax to PC (โทรสารไปยังพีซี) หรือ Fax
to Mac (โทรสารไปยัง Mac) คุณอาจไมสามารถสงหรือรับโทรสารไดหาก
หนวยความจําของโทรสารเต็ม (จํากัดตามหนวยความจําของอุปกรณ)
วิธีแกไข:
•
โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่มาพรอมกับอุปกรณ
เพื่อเชื่อมตอกับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง ปลายสายโทรศัพทดาน
หนึ่งควรเชื่อมตอกับพอรต 1-LINE ที่ดานหลังของอุปกรณ และปลาย
บท 7
144
การแกไขปญหา
สายอีกดานหนึ่งเชื่อมตอกับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง ดังที่แสดง
ดานลาง
1 ชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่ใหมาในกลองพรอมกับอุปกรณ เพื่อเชื่อมตอกับพอรต
"1-LINE"
หากสายโทรศัพทซึ่งใหมาพรอมกับอุปกรณสั้นเกินไป คุณอาจจะใชตัว
ตอพวงเพื่อเพิ่มความยาว คุณสามารถซื้อตัวตอพวงที่รานคา
อิเล็กทรอนิกส ซึ่งมีอุปกรณเสริมของโทรศัพท คุณตองใชสายไฟสายอื่น
ซึ่งเปนสายไฟแบบมาตรฐานซึ่งมีในบานหรือสํานักงานของคุณ
•
ลองเชื่อมตอโทรศัพทและสายโทรศัพทเขากับชองเสียบสายโทรศัพทบน
ผนัง ซึ่งคุณกําลังใชสําหรับอุปกรณ แลวตรวจสอบเสียงสัญญาณ หากคุณ
ไมไดยินเสียงโทรศัพท ใหติดตอขอรับบริการจากบริษัทโทรศัพทใน
ทองถิ่นของคุณ
•
อุปกรณอื่นซึ่งจะใชสายโทรศัพทเดียวกันกับอุปกรณ อาจจะกําลังใชงาน
อยู ตัวอยางเชน คุณจะไมสามารถใชอุปกรณเพื่อรับสงโทรสารได หาก
ตอโทรศัพทพวงไว หรือกําลังใชโมเด็ม dial-up ของคอมพิวเตอรเพื่อ
สงอีเมลหรือใชอินเทอรเน็ตอยู
•
ตรวจสอบดูวามีขั้นตอนใดๆ ที่กอใหเกิดขอผิดพลาดอีกหรือไม ตรวจ
สอบจอแสดงผลหรือคอมพิวเตอรเพื่อดูขอความแสดงขอผิดพลาดซึ่งจะ
ใหขอมูลเกี่ยวกับปญหาและวิธีการแกไขปญหา หากมีขอผิดพลาดเกิด
ขึ้น อุปกรณจะไมสงหรือรับโทรสารจนกวาจะขอผิดพลาดนั้นจะไดรับ
การแกไข
การแกไขปญหาโทรสาร
145
•
การเชื่อมตอสายโทรศัพทอาจมีเสียงรบกวน สายโทรศัพทที่มีคุณภาพ
เสียงต่ํา (มีเสียงรบกวน) อาจกอใหเกิดปญหาในการโทรสารได ตรวจ
สอบคุณภาพเสียงของสายโทรศัพทโดยเสียบโทรศัพทเขากับชองเสียบ
สายโทรศัพทบนผนังและฟงวามีเสียงดังคงที่หรือมีเสียงรบกวนหรือไม
หากคุณไดยินเสียงรบกวน ใหปด Error Correction Mode (โหมด
แกไขขอผิดพลาด) (ECM) แลวลองสงโทรสารใหมอีกครั้ง หากตองการ
ขอมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยน ECM โปรดดูวิธีใชบนหนาจอ หากปญหายัง
คงมีอยู ใหติดตอบริษัทโทรศัพท
•
หากคุณใชระบบสายแบบ DSL ใหตรวจสอบวาไดเชื่อมตอตัวแยก
สัญญาณ DSL แลว มิฉะนั้นจะไมสามารถใชโทรสารได หากตองการ
ขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่
กรณี B: การตั้งคาอุปกรณที่มี DSL
•
ตรวจสอบใหแนใจวาไมไดเชื่อมตออุปกรณเขากับชองเสียบสาย
โทรศัพทบนผนังซึ่งตั้งคาไวสําหรับโทรศัพทแบบดิจิตอล วิธีการตรวจ
สอบวาสายโทรศัพทเปนแบบระบบดิจิตอลหรือไม ทําไดโดยการเชื่อม
ตอสายอะนาล็อกแบบปกติเขากับสาย แลวฟงเสียงสัญญาณ หากคุณไม
ไดยินเสียงสัญญาณปกติ อาจเปนไปไดวาตั้งคาสายดิจิตอลไว
•
หากคุณกําลังใชทั้งอุปกรณแปลงสัญญาณ/อะแดปเตอรขั้วตอของ
โทรศัพทภายใน (PBX) หรือเครือขายบริการสื่อสารรวมระบบดิจิตอล
(ISDN) โปรดตรวจสอบใหแนใจวาอุปกรณไดเชื่อมตอกับพอรตที่ถูก
ตองแลว และอะแดปเตอรขั้วตอไดรับการตั้งคาเปนประเภทสวิตชที่ถูก
ตองสําหรับประเทศ/พื้นที่ของคุณ ถาเปนไปได หากตองการขอมูลเพิ่ม
เติม โปรดดูที่
กรณี C: การตั้งคาอุปกรณที่มีระบบโทรศัพท PBX หรือ
สาย ISDN
บท 7
146
การแกไขปญหา
•
หากอุปกรณใชสายโทรศัพทรวมกันกับบริการ DSL โมเด็ม DSL อาจ
จะตอลงดินไมถูกตอง หากโมเด็ม DSL ไมไดตอลงดินอยางถูกตอง อาจ
ทําใหเกิดเสียงดังจากสายสัญญาณโทรศัพท สายโทรศัพทที่มีคุณภาพ
เสียงต่ํา (มีเสียงรบกวน) อาจกอใหเกิดปญหาในการโทรสารได คุณ
สามารถตรวจสอบคุณภาพเสียงของสายโทรศัพทโดยเสียบโทรศัพทเขา
กับชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนังและฟงวามีเสียงดังคงที่หรือมีเสียงรบ
กวนหรือไม หากคุณไดยินเสียงดังรบกวน ใหปดโมเด็ม DSL แลวปด
เครื่องอยางนอย 15 นาที หมุนโมเด็ม DSL ไปดานหลัง แลวฟงเสียง
สัญญาณอีกครั้ง
หมายเหตุ คุณอาจไดยินสัญญาณคงที่จากสายโทรศัพทอีกใน
อนาคต หากอุปกรณหยุดสง/รับโทรสาร ใหทําซ้ําตามขั้นตอนนี้
หากยังคงมีสัญญาณเสียงรบกวนในสายโทรศัพท โปรดติดตอบริษัท
โทรศัพทของคุณ หากตองการขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปดโมเด็ม
DSL โปรดติดตอขอรับบริการจากบริษัท DSL ของคุณ
•
หากคุณกําลังใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจจะเปนสาเหตุใหเกิดปญหา
เกี่ยวกับโทรสารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออก และเชื่อมตออุปกรณ
เขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนังโดยตรง
อุปกรณมีปญหาในการสงโทรสารดวยตนเอง
วิธีแกไข:
หมายเหตุ วิธีแกไขปญหาที่เปนไปได จะใชไดกับเฉพาะประเทศ/พื้นที่ที่
ไดรับสายโทรศัพท 2 เสนมาพรอมกับอุปกรณเทานั้น รวมถึง:
อารเจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ชิลี จีน โคลัมเบีย กรีซ อินเดีย
อินโดนีเซีย ไอรแลนด ญี่ปุน เกาหลี ละตินอเมริกา มาเลเซีย เม็กซิโก
ฟลิปปนส โปแลนด โปรตุเกส รัสเซีย ซาอุดีอาระเบีย สิงคโปร สเปน
ไตหวัน ไทย สหรัฐอเมริกา เวเนซุเอลา และเวียดนาม
การแกไขปญหาโทรสาร
147
•
โปรดตรวจสอบใหแนใจวาโทรศัพทที่คุณใชเพื่อสงโทรสารไดเชื่อมตอ
โดยตรงเขากับอุปกรณแลว การสงโทรสารดวยตนเองนั้น โทรศัพทจะ
ตองเชื่อมตอโดยตรงกับพอรต 2-EXT ของอุปกรณ ดังที่แสดงดานลาง
1 ชองเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่ใหมาในกลองพรอมกับอุปกรณ เพื่อเชื่อมตอกับพอรต
"1-LINE"
3 โทรศัพท
•
หากคุณกําลังสงโทรสารดวยตนเองจากโทรศัพทของคุณที่เชื่อมตอโดย
ตรงเขากับอุปกรณ คุณตองใชปุมกดบนโทรศัพทเพื่อสงโทรสาร ไม
สามารถใชปุมกดบนแผงควบคุมของอุปกรณได
หมายเหตุ หากคุณมีระบบโทรศัพทแบบอนุกรม คุณอาจจะเชื่อมตอ
โทรศัพทโดยตรงเขากับดานบนของสายเคเบิลอุปกรณซึ่งมีการเสียบ
สายบนผนังไว
บท 7
148
การแกไขปญหา
อุปกรณไมสามารถรับโทรสาร แตสามารถสงโทรสารได
วิธีแกไข:
•
หากคุณไมไดใชบริการเสียงเรียกเขาเฉพาะ ควรตรวจสอบใหแนใจวา
คุณสมบัติ Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ) ของอุปกรณได
รับการตั้งคาเปน All Rings (เสียงเรียกเขาทั้งหมด) หากตองการขอมูล
เพิ่มเติม โปรดดูที่
การเปลี่ยนรูปแบบเสียงเรียกเขาใหเปนเสียงเรียกเขา
เฉพาะ
•
หาก Auto Answer (ตอบรับอัตโนมัติ) ไดรับการตั้งคาเปน Off
(ปด) คุณจะตองรับโทรสารดวยตนเอง หรืออีกนัยหนึ่ง คือ อุปกรณจะไม
รับโทรสารใหคุณ หากตองการขอมูลเกี่ยวกับการรับโทรสารดวยตนเอง
โปรดดูที่
การรับโทรสารดวยตนเอง
•
ถาคุณใชบริการฝากขอความเสียงในหมายเลขโทรศัพทเดียวกับหมาย
เลขโทรศัพทที่ใชโทรสาร คุณตองรับโทรสารดวยตนเอง เพราะไม
สามารถรับแบบอัตโนมัติได ซึ่งหมายความวา คุณตองเปนผูรับโทรสาร
ที่เขามา หากตองการขอมูลเกี่ยวกับการตั้งคาอุปกรณเมื่อคุณใชบริการ
ฝากขอความเสียง โปรดดูที่
กรณี F: สายสนทนา/โทรสารที่ใชรวมกับวอ
ยซเมล
หากตองการขอมูลเกี่ยวกับการรับโทรสารดวยตนเอง โปรดดูที่
การรับโทรสารดวยตนเอง
•
หากคุณใชโมเด็ม dial-up ของคอมพิวเตอรที่ใชสายโทรศัพทเดียวกัน
กับอุปกรณ โปรดตรวจสอบใหแนใจวาไมไดตั้งคาซอฟตแวรของโมเด็ม
ใหรับโทรสารโดยอัตโนมัติ โมเด็มที่ถูกตั้งคาเพื่อรับโทรสารโดย
อัตโนมัติจะใชสายโทรศัพทเพื่อรับแฟกซฺที่สงเขามาทั้งหมด ซึ่งจะทําให
อุปกรณไมสามารถรับสายโทรสารเขาได
•
หากคุณใชเครื่องตอบรับโทรศัพทที่ใชสายโทรศัพทเดียวกันกับอุปกรณ
คุณอาจจะประสบกับปญหาใดปญหาหนึ่งตอไปนี้:
◦
เครื่องตอบรับอัตโนมัติของคุณอาจจะไมไดรับการตั้งคาเพื่อใชงาน
กับอุปกรณอยางถูกตอง
◦
ขอความที่สงออกไปอาจจะยาวหรือสงเสียงดังมาก เพื่อใหอุปกรณ
ตรวจจับสัญญาณโทรสารได ซึ่งอาจจะทําใหการเชื่อมตอของเครื่อง
โทรสารหลุดได
◦
เครื่องตอบรับโทรศัพทของคุณอาจจะมีชวงเงียบไมนานพอที่จะให
อุปกรณตรวจจับสัญญาณโทรสารไดหลังจากสงขอความออกไป
ปญหานี้มักจะเกิดขึ้นกับเครื่องตอบรับแบบดิจิตอล
การแกไขปญหาโทรสาร
149
วิธีปฏิบัติดังตอไปนี้อาจชวยคุณแกปญหาตางๆ ดังกลาวได:
◦
เมื่อคุณใชสายของเครื่องตอบรับอัตโนมัติสายเดียวกันกับสาย
โทรศัพทสําหรับโทรสาร ใหลองเชื่อมตอเครื่องตอบรับอัตโนมัติโดย
ตรงเขากับอุปกรณ ดังที่อธิบายไวใน
กรณี I: สายสนทนา/โทรสารที่
ใชรวมกับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ
◦
โปรดตรวจสอบใหแนใจวาอุปกรณไดถูกตั้งคาเพื่อรับโทรสารโดย
อัตโนมัติ หากตองการขอมูลเกี่ยวกับการตั้งคาอุปกรณเพื่อรับโทร
สารโดยอัตโนมัติ โปรดดูที่
การรับโทรสาร
◦
ควรตรวจสอบวาการตั้งคา Rings to Answer (เสียงเรียกเขา) ถูก
ตั้งใหมีจํานวนเสียงเรียกเขามากกวาจํานวนเสียงเรียกเขาของเครื่อง
ตอบรับ หากตองการขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่
การกําหนดจํานวน
ครั้งของเสียงเรียกเขากอนตอบรับ
◦
ถอดสายเครื่องตอบรับโทรศัพทออก แลวลองรับโทรสาร หาก
สามารถรับโทรสารไดเมื่อไมมีเครื่องตอบรับ แสดงวาเครื่องตอบรับ
โทรศัพทอาจเปนสาเหตุของปญหา
◦
เสียบเครื่องตอบรับใหม และบันทึกขอความที่สงออกอีกครั้ง บันทึก
ขอความที่ใชเวลาประมาณ 10 วินาที พูดชาๆ ดวยระดับเสียงเบาๆ
เมื่อบันทึกขอความ เงียบไวอยางนอย 5 วินาทีเมื่อพูดขอความของ
คุณเสร็จแลว ไมควรมีเสียงรบกวนใดๆ เกิดขึ้นขณะบันทึกขอความ
เสียงในชวงที่คุณเงียบอยู ลองรับโทรสารอีกครั้ง
หมายเหตุ เครื่องตอบรับอัตโนมัติดิจิตอลบางรุน อาจจะเก็บ
เสียงเงียบที่บันทึกไวหลังจากการสงขอความออกของคุณเสร็จ
สิ้น ฟงขอความสงออกของคุณเพื่อตรวจสอบ
บท 7
150
การแกไขปญหา
•
หากอุปกรณใชสายโทรศัพทเดียวกันกับอุปกรณโทรศัพทประเภทอื่น
เชน เครื่องตอบรับโทรศัพท โมเด็ม dial-up ของคอมพิวเตอรหรือกลอง
สวิตชแบบหลายพอรต ระดับสัญญาณของโทรสารอาจจะลดลงได ระดับ
สัญญาณอาจลดลงไดหากคุณใชตัวแยกคูขนานหรือเชื่อมตอสายเคเบิล
พิเศษเพื่อขยายความยาวของโทรศัพท สัญญาณโทรสารที่ลดลงอาจทํา
ใหเกิดปญหาระหวางการรับโทรสาร
เพื่อตรวจสอบวาอุปกรณอื่นเปนสาเหตุของปญหาหรือไม ใหปลดสาย
เชื่อมตอทุกอยางออกจากสายโทรศัพทยกเวนอุปกรณ แลวทําการรับโทร
สารอีกครั้ง หากคุณสามารถรับโทรสารไดสําเร็จเมื่อไมมีการเชื่อมตอ
กับอุปกรณอื่น แสดงวาอุปกรณหนึ่งอยางหรือมากกวานั้น เปนสาเหตุ
ของปญหา ใหลองเชื่อมตออุปกรณเหลานั้นอีกครั้งทีละอยาง และทําการ
รับโทรสารใหมในแตละครั้งที่เชื่อมตออุปกรณหนึ่งอยาง จนกวาคุณจะ
สามารถระบุไดวาอุปกรณใดเปนสาเหตุของปญหา
•
หากคุณมีรูปแบบเสียงเรียกเขาพิเศษสําหรับหมายเลขโทรสาร (โดยการ
ใชบริการเสียงเรียกเขาเฉพาะจากบริษัทผูใหบริการโทรศัพทของคุณ)
ควรตรวจสอบใหแนใจวาคุณสมบัติ Distinctive Ring (เสียงเรียกเขา
เฉพาะ) ของอุปกรณไดรับการตั้งคาไวตรงกัน หากตองการขอมูลเพิ่ม
เติม โปรดดูที่
การเปลี่ยนรูปแบบเสียงเรียกเขาใหเปนเสียงเรียกเขา
เฉพาะ
การแกไขปญหาโทรสาร
151
อุปกรณไมสามารถสงโทรสาร แตสามารถรับโทรสารได
วิธีแกไข:
•
อุปกรณอาจหมุนเบอรโทรเร็วหรือกระชั้นชิดจนเกินไป คุณอาจจะตอง
เวนระยะในการกดหมายเลข ตัวอยางเชน ถาตองตอสายนอกกอนที่จะ
กดหมายเลขโทรศัพท คุณจะตองใสเครื่องหมายเวนระยะแลวตามดวย
หมายเลขโทรศัพท ถาหมายเลขโทรศัพทที่ตองการกดคือ 95555555
และเลข 9 คือหมายเลขที่ใชสําหรับตอสายนอก คุณจะตองใสเครื่อง
หมายเวนระยะดังนี้: 9-555-5555 หากตองการเวนชองวางในหมาย
เลขโทรสารที่จะใช ใหกดRedial/Pause (โทรซ้ํา/หยุดชั่วคราว) หรือ
กดปุม Space (#) ซ้ําๆ จนกระทั่งเครื่องหมายยติภังค (-) ปรากฏที่หนา
จอ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถสงโทรสารไดโดยการกดปุมบนหนาจอ เมื่อทํา
เชนนั้น คุณจะสามารถฟงเสียงโทรศัพทไดขณะกดหมายเลข คุณ
สามารถกําหนดความเร็วในการหมุนหมายเลขไดและตอบรับการแจง
เตือนเมื่อหมุนหมายเลข หากตองการขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่
การสงโทร
สารโดยการโทรโดยการกดปุมบนหนาจอ
•
หมายเลขปลายทางที่จะสงโทรสารมีสัญญาณไมถูกตองหรือเครื่องรับ
โทรสารเกิดปญหา คุณสามารถตรวจสอบได โดยลองโทรหาหมายเลข
โทรสารจากโทรศัพทและฟงสัญญาณโทรสาร หากไมไดยินสัญญาณ
โทรสาร แสดงวาเครื่องรับโทรสารอาจปดอยูหรือไมไดเชื่อมตอไว หรือ
บริการวอยซเมลอาจรบกวนสายโทรศัพทของผูรับ คุณอาจขอใหผูรับ
โทรสารตรวจสอบเครื่องรับเพื่อหาขอบกพรองที่เกิดขึ้น
บท 7
152
การแกไขปญหา
สัญญาณโทรสารถูกบันทึกที่เครื่องตอบรับอัตโนมัติ
วิธีแกไข:
•
เมื่อคุณใชสายของเครื่องตอบรับอัตโนมัติสายเดียวกันกับสายโทรศัพท
สําหรับโทรสาร ใหลองเชื่อมตอเครื่องตอบรับอัตโนมัติโดยตรงเขากับ
อุปกรณ ดังที่อธิบายไวใน
กรณี I: สายสนทนา/โทรสารที่ใชรวมกับ
เครื่องตอบรับอัตโนมัติ
หากไมเชื่อมตอเครื่องตอบรับตามคําแนะนํา
เสียงโทรสารอาจถูกบันทึกลงในเครื่องตอบรับ
•
ตรวจสอบใหแนใจวาอุปกรณไดรับการตั้งคาเพื่อรับโทรสารโดย
อัตโนมัติ และการตั้งคา Rings to Answer (เสียงเรียกเขา) ถูกตอง
จํานวนครั้งของเสียงเรียกเขากอนตอบรับของอุปกรณ ควรมากกวา
จํานวนครั้งของเสียงเรียกเขาของเครื่องตอบรับ หากคุณตั้งคาจํานวน
เสียงเรียกเขาสําหรับเครื่องตอบรับอัตโนมัติและอุปกรณไวเทากัน
อุปกรณทั้งสองอยางจะรับสายพรอมกัน และสัญญาณโทรสารจะถูก
บันทึกไวในเครื่องตอบรับอัตโนมัติ
•
ตั้งคาจํานวนครั้งสําหรับเครื่องตอบรับอัตโนมัติใหมีเสียงเรียกเขานอย
และตั้งคาอุปกรณใหตอบรับที่จํานวนครั้งของเสียงเรียกเขาสูงสุดเทาที่
อุปกรณจะรองรับได (จํานวนครั้งของเสียงเรียกเขาสูงสุดจะแตกตางกัน
ไปตามประเทศ/พื้นที่) ในการตั้งคานี้ เครื่องตอบรับจะรับสาย และ
อุปกรณจะตรวจสอบสายนั้น หากอุปกรณพบวาเปนสัญญาณโทรสาร
อุปกรณจะรับโทรสาร หากเปนสายสนทนา เครื่องตอบรับจะบันทึกขอ
ความไว หากตองการขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่
การกําหนดจํานวนครั้ง
ของเสียงเรียกเขากอนตอบรับ
สายโทรศัพทที่มาพรอมกับอุปกรณมีความยาวไมเพียงพอ
วิธีแกไข: หากสายโทรศัพทซึ่งใหมาพรอมกับอุปกรณสั้นเกินไป คุณอาจ
จะใชตัวตอพวงเพื่อเพิ่มความยาว คุณสามารถซื้อตัวตอพวงที่รานคา
อิเล็กทรอนิกส ซึ่งมีอุปกรณเสริมของโทรศัพท คุณตองใชสายไฟสายอื่น ซึ่ง
เปนสายไฟแบบมาตรฐานซึ่งมีในบานหรือสํานักงานของคุณ
เคล็ดลับ หากอุปกรณมาพรอมกับอะแดปเตอรสายโทรศัพท 2 เสน คุณ
สามารถใชอะแดปเตอรนี้กับสายโทรศัพท 4 เสนเพื่อเพิ่มความยาวได
หากตองการขอมูลเกี่ยวกับการใชอะแดปเตอรสายไฟ 2 เสน โปรดดูคูมือ
ที่ใหมาพรอมกัน
การแกไขปญหาโทรสาร
153
วิธีเพิ่มความยาวสายโทรศัพท
1.
การใชสายโทรศัพทที่มาพรอมกับอุปกรณ ใหตอปลายสายดานหนึ่งเขา
กับตัวตอพวง จากนั้น ตอปลายสายอีกดานหนึ่งเขากับพอรต 1-LINE
ดานหลังของอุปกรณ
2.
ตอสายโทรศัพทอีกสายหนึ่งเขากับพอรตที่เปดอยูบนตัวตอพวง และตอ
ปลายสายอีกดานเขากับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง
ไมสามารถพิมพโทรสารสี
สาเหตุ: ตัวเลือกการพิมพโทรสารขาเขาเปนปดการใช
วิธีแกไข: การพิมพโทรสารสี ควรตรวจสอบใหแนใจวาไดเปดตัวเลือกการ
พิมพโทรสารที่เขามาในแผงควบคุม
คอมพิวเตอรไมสามารถรับโทรสาร Fax to PC (โทรสารไปยังพีซี) และ Fax
to Mac (โทรสารไปยัง Mac)
สาเหตุ: ปดการทํางานของ HP Digital Imaging Monitor (Windows)
วิธีแกไข: ตรวจดูที่ทาสกบารและแนใจไดวาเปด HP Digital Imaging
monitor ไวตลอด
สาเหตุ: คอมพิวเตอรที่ไดเลือกใหรับโทรสารไวปดอยู
วิธีแกไข: ตรวจดูใหแนใจวาคอมพิวเตอรที่เลือกรับโทรสารเปดอยูตลอด
สาเหตุ: คอมพิวเตอรแตละเครื่องจะไดรับการกําหนดคาสําหรับการตั้งคา
และรับโทรสาร รวมทั้งมีเครื่องใดเครื่องหนึ่งอาจปดอยู
วิธีแกไข: หากคอมพิวเตอรไดรับโทรสารซึ่งแตกตางจากเครื่องที่เคยใชตั้ง
คา คอมพิวเตอรทั้งสองเครื่องควรเปดอยูตลอด
สาเหตุ: ไมไดเปดใชงาน Fax to PC (โทรสารไปยังพีซี) หรือ Fax to
Mac (โทรสารไปยัง Mac) หรือไมไดกําหนดคาใหคอมพิวเตอรรับโทรสาร
วิธีแกไข: เปดใชงาน Fax to PC (โทรสารไปยังพีซี) หรือ Fax to Mac
(โทรสารไปยัง Mac) และตองแนใจวาไดกําหนดคาคอมพิวเตอรใหรับโทร
สารแลว
บท 7
154
การแกไขปญหา
สาเหตุ: HP Digital Imaging Monitor (Windows) ทํางานไดไมถูก
ตอง
วิธีแกไข: รีสตารท HP Digital Imaging Monitor หรือเครื่อง
คอมพิวเตอรใหม
การแกปญหาระบบเครือขายแบบใชสาย (Ethernet) (เฉพาะ
บางรุนเทานั้น)
หากคุณไมสามารถเชื่อมตอเครื่องพิมพกับระบบเครือขายแบบใชสาย
(Ethernet) ของคุณได ใหปฏิบัติตามวิธีใดวิธีหนึ่งในวิธีการตอไปนี้
หมายเหตุ หากจากทําการแกไขความผิดพลาดตางๆตอไปนี้แลว ใหรัน
โปรแกรมติดตั้งอีกครั้ง
•
การแกไขปญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครือขาย
•
พอรตเครือขายที่สรางไมตรงกับ IP แอดเดรสของอุปกรณ (Windows)
การแกไขปญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครือขาย
หากคุณไมสามารถติดตั้งซอฟตแวรอุปกรณได ใหตรวจสอบวา:
•
การเชื่อมตอของสายเคเบิลทั้งหมดเขากับคอมพิวเตอรและอุปกรณแนนดี
แลว
•
เครือขายนั้นสามารถใชงานไดและฮับเครือขายเปดใชงานอยู
•
ปดหรือยกเลิกการใชงานแอพพลิเคชันทั้งหมด รวมทั้งโปรแกรมปองกัน
ไวรัส โปรแกรมปองกันสปายแวรและไฟรวอลลสําหรับคอมพิวเตอรที่ใช
งาน Windows
•
อุปกรณไดถูกติดตั้งบนซับเน็ตเดียวกับคอมพิวเตอรที่จะนํามาใชกับอุปกรณ
นั้น
หากโปรแกรมการติดตั้งไมสามารถคนหาอุปกรณได ใหพิมพหนาการกําหนดคา
เครือขาย และปอน IP แอดเดรสลงในโปรแกรมการติดตั้งดวยตัวคุณเอง สําหรับ
ขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่
ทําความเขาใจหนาการกําหนดคาเครือขาย (เฉพาะบาง
รุนเทานั้น)
แมวาจะไมแนะนําใหคุณกําหนด IP แอดเดรสคงที่ใหกับอุปกรณ แตคุณอาจจะ
สามารถแกไขปญหาเกี่ยวกับการติดตั้งบางอยางได (เชน ความขัดแยงกับไฟ
รวอลลสวนบุคคล)