Pred telefonátom
Podpore spoločnosti HP volajte v čase, keď ste pri počítači a zariadení HP All-in-One.
Pripravte sa na poskytnutie nasledujúcich informácií:
•
Číslo modelu (nachádza sa na štítku v prednej časti zariadenia)
•
Sériové číslo (nachádza sa na zadnej alebo spodnej strane zariadenia)
Kapitola 7
78
Vyriešenie problému
•
Správy zobrazujúce sa v danej situácii
•
Odpovede na nasledujúce otázky:
◦
Stala sa už takáto situácia v minulosti?
◦
Dokážete ju vyvolať znova?
◦
Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do počítača v čase, keď sa začal
prejavovať tento problém?
◦
Prihodilo sa niečo pred vznikom tejto situácie (napríklad búrka, zariadenie HP All-
in-One bolo premiestnené atď.)?