Testul pentru fax eşuează
Dacă aţi rulat un test pentru fax şi acesta a eşuat, consultaţi raportul pentru informaţii
elementare despre eroare. Pentru informaţii mai detaliate, consultaţi raportul pentru a
vedea care parte a testului a eşuat, apoi citiţi subiectul corespunzător din această
secţiune pentru a afla ce soluţii să încercaţi.
Rezolvare probleme fax
109
Această secţiune cuprinde următoarele subiecte:
•
"Testul hardware fax" a eşuat
•
Testul "Fax Connected to Active Telephone Wall Jack" (Fax conectat la priză
telefonică de perete activă) a eşuat
•
Testul "Phone Cord Connected to Correct Port on Fax" (Cablul telefonic conectat la
portul corect al faxului) a eşuat
•
Testul "Using Correct Type of Phone Cord with Fax" (Utilizarea unui tip corect de
cablu telefonic împreună cu faxul) a eşuat
•
Testul "Dial Tone Detection" (Detectare ton de apel) a eşuat
•
Testul "Fax Line Condition" (Stare linie fax) a eşuat
"Testul hardware fax" a eşuat
Soluţie:
•
Opriţi dispozitivul utilizând butonul Conector aflat pe panoul de control al
dispozitivului, apoi deconectaţi cablul de alimentare din partea din spate a
dispozitivului. După câteva secunde, conectaţi din nou cablul de alimentare, apoi
activaţi alimentarea electrică. Efectuaţi din nou testul. Dacă testul eşuează din
nou, continuaţi cu examinarea informaţiilor despre depanare din această
secţiune.
•
Încercaţi să trimiteţi sau să recepţionaţi un fax. Dacă trimiterea şi recepţionarea
de faxuri funcţionează, este posibil să nu existe o problemă.
•
Dacă rulaţi testul din Fax Setup Wizard (Expert configurare fax) (Windows) sau
din HP Setup (Configurare HP) (Mac OS X), asiguraţi-vă că dispozitivul nu este
ocupat cu o altă activitate, precum primirea unui fax sau realizarea unei copii.
Verificaţi dacă pe afişaj apare un mesaj indicând faptul că dispozitivul este ocupat.
Dacă este ocupat, aşteptaţi să termine operaţiile curente şi să treacă în starea
de inactivitate înainte de a rula testul.
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul. Dacă pentru
conectarea de la priza telefonică de perete la dispozitiv nu utilizaţi cablul telefonic
livrat, este posibil să nu puteţi trimite sau recepţiona faxuri. După ce conectaţi
cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul, rulaţi din nou testul pentru fax.
•
Dacă utilizaţi un splitter telefonic, acesta poate cauza probleme legate de serviciul
de fax. (Un splitter este un conector cu două cabluri care se introduce în priza
telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi să conectaţi dispozitivul
direct la priza telefonică de perete.
După ce rezolvaţi problemele găsite, rulaţi din nou testul pentru fax pentru a vă
asigura că este trecut cu succes şi că dispozitivul este pregătit pentru faxuri. Dacă
testul Testare hardware fax eşuează din nou şi aveţi probleme cu trimiterea/
recepţionarea faxurilor, contactaţi asistenţa HP. Vizitaţi
www.hp.com/support
. Dacă
vi se solicită, selectaţi ţara/regiunea, apoi executaţi clic pe Contact HP (Contactare
HP) pentru informaţii despre apelarea la suportul tehnic.
Capitol 7
110
Rezolvarea unei probleme
Testul "Fax Connected to Active Telephone Wall Jack" (Fax conectat la priză
telefonică de perete activă) a eşuat
Soluţie:
•
Verificaţi conexiunea între priza telefonică de perete şi dispozitiv pentru a vă
asigura că aţi fixat corespunzător cablul telefonic.
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul. Dacă pentru
conectarea de la priza telefonică de perete la dispozitiv nu utilizaţi cablul telefonic
livrat, este posibil să nu puteţi trimite sau recepţiona faxuri. După ce conectaţi
cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul, rulaţi din nou testul pentru fax.
•
Asiguraţi-vă că dispozitivul este conectat corect la priza telefonică de perete.
Utilizând cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul, conectaţi un capăt la priza
telefonică de perete, apoi conectaţi celălalt capăt la port-ul cu eticheta 1-LINE din
spatele dispozitivului. Pentru informaţii suplimentare despre configurarea
dispozitivului pentru faxuri, consultaţi
Configurarea suplimentară a faxului
.
•
Dacă utilizaţi un splitter telefonic, acesta poate cauza probleme legate de serviciul
de fax. (Un splitter este un conector cu două cabluri care se introduce în priza
telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi să conectaţi dispozitivul
direct la priza telefonică de perete.
•
Încercaţi să conectaţi un telefon şi un cablu telefonic funcţionale la priza telefonică
de perete pe care o utilizaţi pentru dispozitiv şi verificaţi dacă există ton de apel.
Dacă nu auziţi un ton de apel, contactaţi compania de telefonie pentru a verifica
linia telefonică.
•
Încercaţi să trimiteţi sau să recepţionaţi un fax. Dacă trimiterea şi recepţionarea
de faxuri funcţionează, este posibil să nu existe o problemă.
După ce rezolvaţi problemele găsite, rulaţi din nou testul pentru fax pentru a vă
asigura că este trecut cu succes şi că dispozitivul este pregătit pentru faxuri.
Testul "Phone Cord Connected to Correct Port on Fax" (Cablul telefonic conectat
la portul corect al faxului) a eşuat
Soluţie: Conectaţi cablul telefonic la port-ul corect.
1. Utilizând cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul, conectaţi un capăt la priza
telefonică de perete, apoi conectaţi celălalt capăt la port-ul cu eticheta 1-LINE din
spatele dispozitivului.
Notă Dacă utilizaţi port-ul 2-EXT pentru a conecta dispozitivul la priza
telefonică de perete, nu veţi putea trimite sau recepţiona faxuri. Port-ul 2-EXT
se utilizează numai pentru conectarea altor dispozitive, cum ar fi un robot
telefonic.
Rezolvare probleme fax
111
Figura 7-1 Vedere din spate a dispozitivului
1 Priză telefonică de perete
2 Utilizaţi cablul telefonic furnizat împreună cu dispozitivul pentru conectarea la port-ul
„1-LINE”
2. După ce aţi conectat cablul telefonic la port-ul 1-LINE, rulaţi din nou testul pentru
fax pentru a vă asigura că reuşeşte şi că dispozitivul este pregătit pentru faxuri.
3. Încercaţi să trimiteţi sau să recepţionaţi un fax.
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul. Dacă pentru
conectarea de la priza telefonică de perete la dispozitiv nu utilizaţi cablul telefonic
livrat, este posibil să nu puteţi trimite sau recepţiona faxuri. După ce conectaţi
cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul, rulaţi din nou testul pentru fax.
•
Dacă utilizaţi un splitter telefonic, acesta poate cauza probleme legate de serviciul
de fax. (Un splitter este un conector cu două cabluri care se introduce în priza
telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi să conectaţi dispozitivul
direct la priza telefonică de perete.
Testul "Using Correct Type of Phone Cord with Fax" (Utilizarea unui tip corect de
cablu telefonic împreună cu faxul) a eşuat
Soluţie:
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul pentru
conectarea la priza telefonică de perete. Un capăt al cablului telefonic trebuie
Capitol 7
112
Rezolvarea unei probleme
conectat la port-ul cu eticheta 1-LINE din spatele dispozitivului, iar celălalt capăt
la priza telefonică de perete, aşa cum se arată mai jos.
1 Priză telefonică de perete
2 Utilizaţi cablul telefonic furnizat împreună cu dispozitivul pentru conectarea la port-ul
„1-LINE”
În cazul în care cablul telefonic livrat cu dispozitivul nu este suficient de lung,
puteţi utiliza un conector pentru a-l prelungi. Puteţi achiziţiona un conector de la
un magazin de accesorii telefonice. Vă mai trebuie încă un cablu telefonic, care
poate fi un cablu telefonic standard pe care probabil îl aveţi deja acasă sau la
birou.
•
Verificaţi conexiunea între priza telefonică de perete şi dispozitiv pentru a vă
asigura că aţi fixat corespunzător cablul telefonic.
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul. Dacă pentru
conectarea de la priza telefonică de perete la dispozitiv nu utilizaţi cablul telefonic
livrat, este posibil să nu puteţi trimite sau recepţiona faxuri. După ce conectaţi
cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul, rulaţi din nou testul pentru fax.
•
Dacă utilizaţi un splitter telefonic, acesta poate cauza probleme legate de serviciul
de fax. (Un splitter este un conector cu două cabluri care se introduce în priza
telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi să conectaţi dispozitivul
direct la priza telefonică de perete.
Rezolvare probleme fax
113
Testul "Dial Tone Detection" (Detectare ton de apel) a eşuat
Soluţie:
•
Alte dispozitive care utilizează aceeaşi linie telefonică împreună cu dispozitivul,
pot face ca testul să eşueze. Pentru a afla dacă alt dispozitiv creează probleme,
deconectaţi toate dispozitivele de la linia telefonică şi rulaţi din nou testul. Dacă
testul Test detectare ton de apel este trecut cu succes fără celălalt dispozitiv,
unul sau mai multe dispozitive crează probleme, încercaţi să le instalaţi din nou
pe rând, reluând testul de fiecare dată, până când identificaţi dispozitivul care
cauzează apariţia problemei.
•
Încercaţi să conectaţi un telefon şi un cablu telefonic funcţionale la priza telefonică
de perete pe care o utilizaţi pentru dispozitiv şi verificaţi dacă există ton de apel.
Dacă nu auziţi un ton de apel, contactaţi compania de telefonie pentru a verifica
linia telefonică.
•
Asiguraţi-vă că dispozitivul este conectat corect la priza telefonică de perete.
Utilizând cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul, conectaţi un capăt la priza
telefonică de perete, apoi conectaţi celălalt capăt la port-ul cu eticheta 1-LINE din
spatele dispozitivului.
•
Dacă utilizaţi un splitter telefonic, acesta poate cauza probleme legate de serviciul
de fax. (Un splitter este un conector cu două cabluri care se introduce în priza
telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi să conectaţi dispozitivul
direct la priza telefonică de perete.
•
Dacă sistemul dvs. telefonic nu utilizează un ton de apel standard (cum este cazul
anumitor sisteme PBX), acest fapt ar putea reprezenta cauza eşuării testului.
Acest lucru nu va crea probleme la trimiterea sau recepţionarea faxurilor. Încercaţi
să trimiteţi sau să recepţionaţi un fax.
•
Asiguraţi-vă că setarea pentru ţară/regiune este corectă pentru ţara/regiunea dvs.
Dacă ţara/regiunea nu este setată sau este setată incorect, testul poate eşua şi
puteţi întâmpina probleme la trimiterea şi recepţionarea faxurilor.
•
Asiguraţi-vă că dispozitivul este conectat la o linie telefonică analogică, în caz
contrar, trimiterea sau recepţionarea faxurilor fiind imposibilă. Pentru a verifica
dacă linia telefonică este digitală, conectaţi un telefon analogic obişnuit şi verificaţi
tonul de apel. Dacă nu auziţi tonul normal de apel, este posibil ca linia telefonică
să fie configurată pentru telefoane digitale. Conectaţi dispozitivul la o linie
telefonică analogică şi încercaţi să trimiteţi sau să recepţionaţi un fax.
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul. Dacă pentru
conectarea de la priza telefonică de perete la dispozitiv nu utilizaţi cablul telefonic
livrat, este posibil să nu puteţi trimite sau recepţiona faxuri. După ce conectaţi
cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul, rulaţi din nou testul pentru fax.
După ce rezolvaţi problemele găsite, rulaţi din nou testul pentru fax pentru a vă
asigura că este trecut cu succes şi că dispozitivul este pregătit pentru faxuri. Dacă
testul Detectare ton eşuează în continuare, contactaţi compania telefonică şi
solicitaţi să verifice linia telefonică.
Capitol 7
114
Rezolvarea unei probleme
Testul "Fax Line Condition" (Stare linie fax) a eşuat
Soluţie:
•
Asiguraţi-vă că dispozitivul este conectat la o linie telefonică analogică, în caz
contrar, trimiterea sau recepţionarea faxurilor fiind imposibilă. Pentru a verifica
dacă linia telefonică este digitală, conectaţi un telefon analogic obişnuit şi verificaţi
tonul de apel. Dacă nu auziţi tonul normal de apel, este posibil ca linia telefonică
să fie configurată pentru telefoane digitale. Conectaţi dispozitivul la o linie
telefonică analogică şi încercaţi să trimiteţi sau să recepţionaţi un fax.
•
Verificaţi conexiunea între priza telefonică de perete şi dispozitiv pentru a vă
asigura că aţi fixat corespunzător cablul telefonic.
•
Asiguraţi-vă că dispozitivul este conectat corect la priza telefonică de perete.
Utilizând cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul, conectaţi un capăt la priza
telefonică de perete, apoi conectaţi celălalt capăt la port-ul cu eticheta 1-LINE din
spatele dispozitivului.
•
Alte dispozitive care utilizează aceeaşi linie telefonică împreună cu dispozitivul,
pot face ca testul să eşueze. Pentru a afla dacă alt dispozitiv creează probleme,
deconectaţi toate dispozitivele de la linia telefonică şi rulaţi din nou testul.
◦
Dacă testul Test stare linie de fax este trecut cu succes fără celălalt
dispozitiv, unul sau mai multe dispozitive crează probleme, încercaţi să le
instalaţi din nou pe rând, reluând testul de fiecare dată, până când identificaţi
dispozitivul care cauzează apariţia problemei.
◦
Dacă testul Test stare linie de fax eşuează în absenţa celorlalte dispozitive,
conectaţi dispozitivul la o linie telefonică funcţională şi continuaţi să citiţi
informaţiile de depanare din această secţiune.
•
Dacă utilizaţi un splitter telefonic, acesta poate cauza probleme legate de serviciul
de fax. (Un splitter este un conector cu două cabluri care se introduce în priza
telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi să conectaţi dispozitivul
direct la priza telefonică de perete.
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul. Dacă pentru
conectarea de la priza telefonică de perete la dispozitiv nu utilizaţi cablul telefonic
livrat, este posibil să nu puteţi trimite sau recepţiona faxuri. După ce conectaţi
cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul, rulaţi din nou testul pentru fax.
După ce rezolvaţi problemele găsite, rulaţi din nou testul pentru fax pentru a vă
asigura că este trecut cu succes şi că dispozitivul este pregătit pentru faxuri. Dacă
testul Stare linie fax eşuează în continuare şi aveţi probleme la trimiterea/
recepţionarea faxurilor, contactaţi compania telefonică şi solicitaţi să verifice linia
telefonică.
Pe afişaj apare permanent mesajul Recept. ridicat
Soluţie: Utilizaţi un tip greşit de cablu telefonic. Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul
telefonic livrat împreună cu dispozitivul pentru a conecta dispozitivul la linia telefonică.
În cazul în care cablul telefonic livrat cu dispozitivul nu este suficient de lung, puteţi
utiliza un conector pentru a-l prelungi. Puteţi achiziţiona un conector de la un magazin
de accesorii telefonice. Vă mai trebuie încă un cablu telefonic, care poate fi un cablu
telefonic standard pe care probabil îl aveţi deja acasă sau la birou.
Rezolvare probleme fax
115
Soluţie: Este posibil ca alte dispozitive, care utilizează aceeaşi linie telefonică
împreună cu dispozitivul, să blocheze linia. Asiguraţi-vă că nu există telefoane
interioare (telefoane de pe aceeaşi linie telefonică, dar care nu sunt conectate la
dispozitivul) sau alte dispozitive în uz sau scoase din furcă. De exemplu, nu puteţi
utiliza dispozitivul pentru faxuri dacă un telefon interior este scos din furcă sau dacă
utilizaţi modemul computerului pentru a trimite un e-mail sau pentru acces la Internet.
Dispozitivul are probleme la trimiterea şi recepţionarea de faxuri
Soluţie: Asiguraţi-vă că dispozitivul este pornit. Priviţi afişajul dispozitivului. Dacă
pe afişaj nu apare nimic şi ledul Conector nu este aprins, dispozitivul este oprit.
Asiguraţi-vă că aţi conectat corespunzător cablul de alimentare la dispozitivul şi la o
sursă de tensiune. Apăsaţi butonul Conector pentru a porni dispozitivul.
După pornirea dispozitivului, HP recomandă să se aştepte cinci minute înainte de a
se transmite sau recepţiona un fax. Dispozitivul nu poate transmite sau recepţiona
faxuri în timpul procesului de iniţializare care urmează după pornire.
Soluţie: Dacă a fost activat Fax pe PC sau Fax pe Mac, este posibil să nu puteţi
trimite sau recepţiona faxuri dacă memoria faxului este plină (limitat de memoria
dispozitivului).
Soluţie:
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul pentru
conectarea la priza telefonică de perete. Un capăt al cablului telefonic trebuie
conectat la port-ul cu eticheta 1-LINE din spatele dispozitivului, iar celălalt capăt
la priza telefonică de perete, aşa cum se arată mai jos.
1 Priză telefonică de perete
2 Utilizaţi cablul telefonic furnizat împreună cu dispozitivul pentru conectarea la port-ul
„1-LINE”
În cazul în care cablul telefonic livrat cu dispozitivul nu este suficient de lung,
puteţi utiliza un conector pentru a-l prelungi. Puteţi achiziţiona un conector de la
un magazin de accesorii telefonice. Vă mai trebuie încă un cablu telefonic, care
Capitol 7
116
Rezolvarea unei probleme
poate fi un cablu telefonic standard pe care probabil îl aveţi deja acasă sau la
birou.
•
Încercaţi să conectaţi un telefon şi un cablu telefonic funcţionale la priza telefonică
de perete pe care o utilizaţi pentru dispozitiv şi verificaţi dacă există ton de apel.
Dacă nu auziţi un ton de apel, apelaţi la compania de telefonie locală pentru
service.
•
Este posibil ca alte dispozitive, care utilizează aceeaşi linie telefonică împreună
cu dispozitivul , să blocheze linia. De exemplu, nu puteţi utiliza dispozitivul pentru
faxuri dacă un telefon interior este scos din furcă sau dacă utilizaţi modemul
computerului pentru a trimite un e-mail sau pentru acces la Internet.
•
Verificaţi dacă eroarea nu a fost cauzată de alt proces. Verificaţi afişajul sau
computerul pentru un mesaj de eroare care să conţină informaţii referitoare la
problemă şi modalităţi de soluţionare a acesteia. Dacă există o eroare, dispozitivul
nu va trimite/recepţiona faxuri până la soluţionarea acesteia.
•
Conexiunea prin lina telefonică poate fi zgomotoasă. Liniile telefonice cu o calitate
slabă a sunetului (zgomot) pot crea probleme la trimiterea/recepţionarea faxurilor.
Verificaţi calitatea sunetului liniei telefonice conectând un telefon la priza
telefonică de perete şi ascultând zgomotele statice sau de altă natură. Dacă auziţi
zgomot, dezactivaţi opţiunea Mod Corectare erori (ECM) şi încercaţi din nou să
trimiteţi sau să recepţionaţi faxuri. Pentru informaţii despre schimbarea ECM,
consultaţi Ajutorul de pe ecran. Dacă problema persistă, contactaţi compania
telefonică.
•
Dacă utilizaţi un serviciu DSL, asiguraţi-vă că aveţi un filtru DSL conectat, în caz
contrar trimiterea/recepţionarea faxurilor fiind imposibilă. Pentru informaţii
suplimentare, consultaţi
Caz B: Setare dispozitiv cu DSL
.
•
Asiguraţi-vă că dispozitivul nu este conectat la o priză telefonică de perete
destinată telefoanelor digitale. Pentru a verifica dacă linia telefonică este digitală,
conectaţi un telefon analogic obişnuit şi verificaţi tonul de apel. Dacă nu auziţi
tonul normal de apel, este posibil ca linia telefonică să fie configurată pentru
telefoane digitale.
•
Dacă utilizaţi un convertor/adaptor pentru terminal de tip PBX sau ISDN, asiguraţi-
vă că dispozitivul este conectat la port-ul corect şi că adaptorul este setat la tipul
corect de dispozitiv de comutare pentru ţara/regiunea dvs., dacă este posibil.
Pentru informaţii suplimentare, consultaţi
Caz C: Configurarea dispozitivului cu
un sistem telefonic PBX sau cu o linie ISDN
.
Rezolvare probleme fax
117
•
Dacă dispozitivul partajează linia telefonică cu un serviciu DSL, este posibil ca
modemul DSL să nu fie legat corect la împământare. Dacă modemul DSL nu este
legat corect la împământare, poate induce zgomot pe linia telefonică. Liniile
telefonice cu o calitate slabă a sunetului (zgomot) pot crea probleme la trimiterea/
recepţionarea faxurilor. Calitatea sunetului liniei telefonice poate fi verificată
conectând un telefon la priza telefonică de perete şi ascultând zgomotele statice
sau de altă natură. Dacă auziţi zgomot, opriţi modemul DSL şi întrerupeţi complet
alimentarea timp de cel puţin 15 minute. Reporniţi modemul DSL şi ascultaţi tonul
de apel.
Notă Este posibil ca în viitor linia să prezinte din nou zgomot static. Dacă
dispozitivul nu mai trimite sau nu mai recepţionează faxuri, repetaţi procesul.
Dacă linia telefonică prezintă zgomote în continuare, contactaţi compania de
telefonie. Pentru informaţii referitoare la oprirea funcţionării modemului DSL,
contactaţi serviciul de asistenţă al furnizorului DSL.
•
Dacă utilizaţi un splitter telefonic, acesta poate cauza probleme legate de serviciul
de fax. (Un splitter este un conector cu două cabluri care se introduce în priza
telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi să conectaţi dispozitivul
direct la priza telefonică de perete.
Dispozitivul prezintă probleme la trimiterea manuală a unui fax
Soluţie:
Notă Această posibilă soluţie este aplicabilă numai în ţările/regiunile în care
dispozitivul se livrează cu un cablu telefonic cu 2 fire, şi anume: Argentina,
Australia, Brazilia, Canada, Chile, China, Columbia, Grecia, India, Indonezia,
Irlanda, Japonia, Coreea, America Latină, Malaysia, Mexic, Filipine, Polonia,
Portugalia, Rusia, Arabia Saudită, Singapore, Spania, Taiwan, Thailanda, SUA,
Venezuela şi Vietnam.
Capitol 7
118
Rezolvarea unei probleme
•
Asiguraţi-vă că telefonul utilizat pentru iniţierea apelului fax este conectat direct
la dispozitiv. Pentru a trimite manual un fax, telefonul trebuie să fie conectat direct
la port-ul 2-EXT al dispozitivului, aşa cum se arată mai jos.
1 Priză telefonică de perete
2 Utilizaţi cablul telefonic furnizat împreună cu dispozitivul pentru conectarea la port-ul
„1-LINE”
3 Telefon
•
Dacă trimiteţi manual un fax de la telefonul care este conectat direct la dispozitiv,
trebuie să utilizaţi tastatura telefonului pentru a trimite faxul. Nu puteţi să utilizaţi
tastatura de la panoul de control al dispozitivului.
Notă Dacă utilizaţi un sistem telefonic de tip serial, conectaţi telefonul direct
deasupra cablului dispozitivului, care are ataşată o mufă pentru perete.
Dispozitivul nu poate recepţiona faxuri, dar poate trimite faxuri
Soluţie:
•
Dacă nu utilizaţi un serviciu de apelare distinctă, aveţi grijă să setaţi caracteristica
Semnal de apel distinct a dispozitivului pe Toate semnalele de apel. Pentru
informaţii suplimentare, consultaţi
Modificare model semnal apel pentru semnale
distincte
.
•
Dacă Răspuns automat este setat pe valoarea Dezactivat, va trebui să
recepţionaţi faxuri manual, în caz contrar, dispozitivul nu va recepţiona faxul.
Pentru informaţii despre recepţionarea manuală a faxurilor, consultaţi
Recepţionare manuală fax
.
•
Dacă aveţi un serviciu de mesagerie vocală pe acelaşi număr de telefon pe care
îl utilizaţi pentru faxuri, va trebui să recepţionaţi faxurile manual. Acest lucru
înseamnă că trebuie să răspundeţi personal la apelurile de fax de intrare. Pentru
informaţii despre configurarea dispozitivului când aveţi un serviciu de mesagerie
vocală, consultaţi
Caz F: Linie partajată voce/fax cu mesagerie vocală
. Pentru
informaţii despre recepţionarea manuală a faxurilor, consultaţi
Recepţionare
manuală fax
.
Rezolvare probleme fax
119
•
Dacă aveţi un modem de computer pe aceeaşi linie telefonică cu dispozitivul,
asiguraţi-vă că software-ul livrat împreună cu modemul nu este configurat să
recepţioneze automat faxuri. Modemurile care sunt configurate pentru
recepţionarea automată a faxurilor ocupă linia telefonică pentru a recepţiona
faxurile de intrare, ceea ce împiedică dispozitivul să primească apeluri fax.
•
Dacă aveţi un robot telefonic pe aceeaşi linie cu dispozitivul, puteţi întâmpina una
dintre următoarele probleme:
◦
Este posibil ca robotul telefonic să nu fie configurat corect pentru utilizarea cu
dispozitivul.
◦
Mesajul de ieşire poate fi prea lung sau prea puternic pentru a permite
dispozitivului să detecteze tonurile de fax, iar faxul apelant s-ar putea
deconecta.
◦
Este posibil ca robotul telefonic să nu aibă o perioadă de linişte suficientă
după mesajul de ieşire pentru a-i permite dispozitivului să detecteze tonuri de
fax. Această problemă este foarte des întâlnită la roboţii telefonici digitali.
Următoarele acţiuni pot conduce la rezolvarea acestor probleme:
◦
Dacă aveţi un robot telefonic pe aceeaşi linie telefonică pe care o utilizaţi
pentru apeluri fax, încercaţi să conectaţi robotul telefonic direct la dispozitiv
conform instrucţiunilor din
Caz I: Linie partajată voce/fax cu robot telefonic
.
◦
Asiguraţi-vă că dispozitivul este configurat pentru a recepţiona faxurile
automat. Pentru informaţii despre configurarea dispozitivului pentru a
recepţiona automat faxuri, consultaţi
Recepţionare fax
.
◦
Asiguraţi-vă că opţiunea Nr. apeluri până la răspuns este setată la un număr
mai mare de apeluri decât robotul telefonic. Pentru informaţii suplimentare,
consultaţi
Configurare număr de tonuri de apel până la răspuns
.
◦
Deconectaţi robotul telefonic şi încercaţi să recepţionaţi un fax. Dacă puteţi
recepţiona un fax fără robotul telefonic, este posibil ca robotul telefonic să fie
cauza problemei.
◦
Reconectaţi robotul telefonic şi înregistraţi din nou mesajul de ieşire.
Înregistraţi un mesaj de aproximativ 10 secunde. Vorbiţi rar şi la un volum
scăzut atunci când înregistraţi mesajul. Lăsaţi cel puţi cinci secunde de linişte
la sfârşitul mesajului vocal. În timpul liniştii nu trebuie să existe nici un zgomot
de fond. Încercaţi din nou să recepţionaţi un fax.
Notă Este posibil ca unii roboţi telefonici digitali să nu înregistreze
perioada de linişte de la finalul mesajului de ieşire. Ascultaţi mesajul de
ieşire pentru a verifica.
Capitol 7
120
Rezolvarea unei probleme
•
Dacă dispozitivul partajează aceeaşi linie telefonică cu alte tipuri de dispozitive
telefonice, cum ar fi un robot telefonic, un modem de computer sau un dispozitiv
de comutare cu mai multe port-uri este posibil ca nivelul semnalului de fax să fie
redus. De asemenea, nivelul semnalului poate fi redus când utilizaţi un splitter
sau când conectaţi cabluri suplimentare pentru a prelungi cablul telefonului. Un
semnal redus de fax poate provoca probleme în timpul recepţionării faxurilor.
Pentru a afla dacă un alt dispozitiv creează probleme, deconectaţi toate
dispozitivele de la linia telefonică cu excepţia dispozitivului şi încercaţi să
recepţionaţi un fax. Dacă puteţi recepţiona cu succes faxuri fără celelalte
dispozitive, unul sau mai multe dispozitive crează probleme, încercaţi să le
instalaţi din nou pe rând, recepţionând un fax de fiecare dată, până când
identificaţi dispozitivul care cauzează apariţia problemei.
•
Dacă utilizaţi o sonerie specială pentru numărul de fax (utilizaţi un serviciu de
apelare distinctă furnizat de compania telefonică), asiguraţi-vă că opţiunea
Semnal de apel distinct a dispozitivului este setată identic. Pentru informaţii
suplimentare, consultaţi
Modificare model semnal apel pentru semnale
distincte
.
Dispozitivul nu poate trimite faxuri, dar poate recepţiona faxuri
Soluţie:
•
Este posibil ca dispozitivul să apeleze numărul prea rapid sau prea devreme.
Poate fi necesar să inseraţi unele pauze în secvenţa de cifre. De exemplu, dacă
trebuie să accesaţi o linie externă înainte de a apela un număr de telefon,
introduceţi o pauză după numărul de acces. Dacă numărul este 95555555, iar
cifra 9 accesează o linie externă, introduceţi pauze după cum urmează:
9-555-5555. Pentru a adăuga o pauză în numărul de fax pe care îl introduceţi,
apăsaţi Reapelare/Pauză sau apăsaţi butonul Spaţiu (#) de mai multe ori, până
când pe afişaj apare o liniuţă (-).
Mai puteţi trimite faxuri utilizând apelarea monitorizată. Aceasta vă permite să
ascultaţi linia telefonică în timp ce apelaţi. Puteţi să setaţi viteza de apelare şi să
răspundeţi la solicitări în timp ce apelaţi. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi
Trimitere fax utilizând apelarea monitorizată
.
•
Formatul numărului introdus la transmiterea faxului nu este corect sau dispozitivul
fax destinatar întâmpină probleme. Pentru a verifica acest lucru, încercaţi să
apelaţi numărul de fax de la un telefon şi să ascultaţi tonul de fax. Dacă nu auziţi
tonuri de fax, este posibil ca dispozitivul fax destinatar să nu fie pornit sau
conectat, sau ca serviciul de mesagerie vocală să interfereze cu linia telefonică
a destinatarului. De asemenea, îi puteţi cere destinatarului să verifice dacă faxul
funcţionează corespunzător.
Rezolvare probleme fax
121
Tonurile de fax sunt înregistrate de robotul telefonic
Soluţie:
•
Dacă aveţi un robot telefonic pe aceeaşi linie telefonică pe care o utilizaţi pentru
apeluri fax, încercaţi să conectaţi robotul telefonic direct la dispozitiv conform
instrucţiunilor din
Caz I: Linie partajată voce/fax cu robot telefonic
. Dacă nu
conectaţi robotul telefonic conform recomandărilor, tonurile de fax pot fi
înregistrate pe robotul telefonic.
•
Asiguraţi-vă că dispozitivul este setat să recepţioneze faxuri automat şi că setarea
Nr. apeluri până la răspuns este corectă. Numărul de tonuri de apel după care
va răspunde dispozitivul trebuie să fie mai mare decât numărul de tonuri de apel
pentru robotul telefonic. Dacă robotul telefonic şi dispozitivul sunt configurate
pentru acelaşi număr de tonuri de apel înainte de răspuns, ambele dispozitive vor
răspunde la apel, iar tonurile de fax vor fi înregistrate pe robotul telefonic.
•
Setaţi robotul telefonic să răspundă după un număr mai mic de semnale de apel
şi dispozitivul să răspundă după numărul maxim acceptat de semnale de apel.
(Numărul maxim de semnale de apel variază în funcţie de ţară/regiune). Cu
această configurare, robotul telefonic va răspunde la apeluri şi va monitoriza linia
telefonică. Dacă dispozitivul detectează tonuri de fax, va recepţiona faxul. Dacă
apelul este un apel vocal, robotul telefonic va înregistra mesajul. Pentru informaţii
suplimentare, consultaţi
Configurare număr de tonuri de apel până la răspuns
.
Cablul telefonic furnizat cu dispozitivul nu este destul de lung
Soluţie: În cazul în care cablul telefonic livrat cu dispozitivul nu este suficient de
lung, puteţi utiliza un conector pentru a-l prelungi. Puteţi achiziţiona un conector de
la un magazin de accesorii telefonice. Vă mai trebuie încă un cablu telefonic, care
poate fi un cablu telefonic standard pe care probabil îl aveţi deja acasă sau la birou.
Sfat Dacă aţi primit un adaptor pentru cablu telefonic cu 2 fire împreună cu
dispozitivul, îl puteţi folosi împreună cu un cablu telefonic cu 4 fire pentru a extinde
lungimea. Pentru informaţii despre utilizarea adaptorului pentru cablu telefonic cu
2 fire, consultaţi documentaţia acestuia.
Pentru a prelungi cablul telefonic
1. Utilizând cablul telefonic livrat împreună cu dispozitivul, conectaţi un capăt la
conector, apoi conectaţi celălalt capăt la port-ul 1-LINE din spatele dispozitivului.
2. Conectaţi un alt cablu telefonic la port-ul deschis al conectorului şi la priza
telefonică de perete.
Faxurile color nu se imprimă
Cauză: Opţiunea Incoming Fax Printing (Imprimare fax primit) este dezactivată.
Soluţie: Pentru a imprima faxuri color, asiguraţi-vă că este activată opţiunea
Incoming Fax Printing (Imprimare faxuri primite) de la panoul de control.
Capitol 7
122
Rezolvarea unei probleme
Computerul nu poate recepţiona faxuri (Fax pe PC şi Fax pe Mac)
Cauză: HP Digital Imaging monitor (Monitorul de procesare a imaginilor digitale HP)
este oprit (Windows).
Soluţie: Verificaţi bara de activităţi şi asiguraţi-vă că monitorul HP Digital Imaging
(Imagini digitale HP) este activ permanent.
Cauză: Computerul selectat pentru primirea faxurilor este oprit.
Soluţie: Asiguraţi-vă că computerul selectat pentru primirea faxurilor este pornit
permanent.
Cauză: Diferite computere sunt dedicate pentru configurarea şi primirea faxurilor şi
unul dintre acestea poate fi oprit.
Soluţie: În cazul în care computerul care primeşte faxuri este altul decât cel utilizat
pentru configurare, ambele computere trebuie să fie pornite permanent.
Cauză: Fax pe PC sau Fax pe Mac nu este activat sau computerul nu este
configurat pentru a recepţiona faxuri.
Soluţie: Activaţi Fax pe PC sau Fax pe Mac şi asiguraţi-vă că este configurat
computerul pentru a recepţiona faxuri.
Cauză: HP Digital Imaging Monitor (Monitorul de procesare a imaginilor digitale HP)
(Windows) nu funcţionează corect.
Soluţie: Reporniţi HP Digital Imaging Monitor (Monitor imagini digitale HP) sau
reporniţi computerul.
Rezolvarea problemelor funcţiei de reţea prin cablu
(Ethernet) (numai la unele modele)
Dacă nu puteţi conecta produsul la reţeaua prin cablu (Ethernet), efectuaţi una sau mai
multe dintre sarcinile următoare.
Notă După corectarea oricăreia dintre următoarele probleme, executaţi din nou
programul de instalare.
•
Depanare generală reţea
•
Portul de reţea creat nu corespunde adresei IP a dispozitivului (Windows)
Depanare generală reţea
Dacă nu puteţi instala aplicaţia dispozitivului, verificaţi dacă:
•
Toate conexiunile prin cabluri la calculator şi la dispozitiv sunt realizate
corespunzător.
•
Reţeaua este funcţională şi hub-ul de reţea este pornit.