O teste de fax falhou
Se você executou um teste de fax e o teste falhou, procure no relatório as informações
básicas sobre o erro. Para obter informações mais detalhadas, verifique no relatório em
que parte do teste houve falha e vá para o tópico apropriado nesta seção para obter as
soluções.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
O teste "hardware de fax" falhou
•
O teste "Fax conectado à tomada ativa de telefone" falhou
•
O teste "Cabo telefônico conectado à porta correta de fax" falhou
•
O teste "Utilizando o tipo correto de cabo telefônico com o fax" falhou
•
O teste "Detecção de tom de discagem" falhou
•
O teste "Condição da linha de fax" falhou
Capítulo 7
110
Solucionar um problema
O teste "hardware de fax" falhou
Solução:
•
Desligue o dispositivo utilizando o botão Ligar localizado no painel de controle
do dispositivo e depois desconecte o cabo de alimentação da parte posterior do
dispositivo. Após alguns segundos, conecte o cabo de alimentação novamente
e ligue o dispositivo. Execute o teste novamente. Se o teste falhar mais uma vez,
continue examinando as informações para solução de problemas desta seção.
•
Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido com
êxito, talvez não haja nenhum problema.
•
Se você estiver executando o teste no Assistente de configuração de fax
(Windows) ou no Assistente de configuração HP (Mac OS X), certifique-se de
que o dispositivo não esteja ocupado com outra tarefa, como recebendo fax ou
fazendo cópia. Verifique, no visor, se há mensagens indicando que o dispositivo
esteja ocupado. Se estiver, aguarde até que tenha terminado e que esteja ocioso,
antes de executar o teste.
•
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o cabo
telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o cabo
telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada
de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo diretamente à
tomada de telefone.
Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter certeza
de que o dispositivo foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o Teste de
hardware do fax continuar falhando e você notar que há problemas de envio e
recebimento de fax, entre em contato com o suporte HP. Vá para
www.hp.com/
support
. Caso solicitado, selecione seu país ou região e, em seguida, clique em
Entrar em Contato com HP para obter informações sobre como ligar para o suporte
técnico.
O teste "Fax conectado à tomada ativa de telefone" falhou
Solução:
•
Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o dispositivo para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.
•
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o cabo
telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o cabo
telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
•
Verifique se o dispositivo está conectado corretamente à tomada de telefone.
Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como 1-LINE na
parte posterior do dispositivo. Para obter mais informações sobre a configuração
do dispositivo para serviços de fax, consulte
Configuração de fax adicional
.
Solução de problemas de fax
111
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada
de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo diretamente à
tomada de telefone.
•
Tente conectar um telefone e um cabo telefônico operantes à tomada de telefone
que está sendo utilizada para o dispositivo e verifique se há tom de discagem.
Se não houver tom de discagem, entre em contato com a companhia telefônica
e solicite que a linha seja verificada.
•
Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido com
êxito, talvez não haja nenhum problema.
Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter certeza
de que o dispositivo foi aprovado e está pronto para o uso do fax.
O teste "Cabo telefônico conectado à porta correta de fax" falhou
Solução: Conecte o cabo telefônico à porta correta.
1. Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como 1-LINE na
parte posterior do dispositivo.
Nota Se utilizar a porta 2-EXT na conexão com a tomada de telefone, não
poderá enviar nem receber faxes. A porta 2-EXT deve ser utilizada somente
para conectar outros equipamentos, como uma secretária eletrônica.
Figura 7-1 Vista traseira do dispositivo
1 Tomada de telefone
2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectar à porta "1-LINE"
2. Depois de conectar o cabo telefônico à porta identificada como 1-LINE, execute
o teste de fax novamente para verificar se o dispositivo está pronto para o uso
do fax.
3. Tente enviar ou receber um fax de teste.
Capítulo 7
112
Solucionar um problema
•
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o cabo
telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o cabo
telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada
de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo diretamente à
tomada de telefone.
O teste "Utilizando o tipo correto de cabo telefônico com o fax" falhou
Solução:
•
Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-lo à tomada de
telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico deve ser conectada à porta
identificada como 1-LINE na parte posterior do dispositivo e a outra deve ser
conectada à tomada de telefone, conforme mostrado a seguir.
1 Tomada de telefone
2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectar à porta "1-LINE".
Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for comprido o suficiente,
você poderá utilizar um acoplador para aumentar o comprimento. Você pode
adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que cuida de acessórios de
telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico, que pode ser um cabo
padrão existente em sua casa ou em seu escritório.
•
Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o dispositivo para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.
•
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o cabo
telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o cabo
telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada
de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo diretamente à
tomada de telefone.
Solução de problemas de fax
113
O teste "Detecção de tom de discagem" falhou
Solução:
•
Outros equipamentos que utilizam a mesma linha telefônica que o dispositivo
podem estar causando falhas no teste. Para descobrir se outro equipamento está
causando problema, desconecte tudo da linha telefônica e execute o teste
novamente. Se o Teste de detecção do tom de discagem funcionar sem o outro
equipamento, então, uma ou mais partes do equipamento está causando
problemas; tente acrescentá-las novamente, de forma separada, e executar o
teste em cada etapa até identificar qual delas está causando o problema.
•
Tente conectar um telefone e um cabo telefônico operantes à tomada de telefone
que está sendo utilizada para o dispositivo e verifique se há tom de discagem.
Se não houver tom de discagem, entre em contato com a companhia telefônica
e solicite que a linha seja verificada.
•
Verifique se o dispositivo está conectado corretamente à tomada de telefone.
Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como 1-LINE na
parte posterior do dispositivo.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada
de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo diretamente à
tomada de telefone.
•
Se o seu sistema telefônico não estiver utilizando um tom de discagem padrão,
como alguns sistemas PBX, poderá ocorrer falha no teste. Isso não causará um
problema no envio e recebimento de faxes. Tente enviar e receber um fax de
teste.
•
Verifique se a configuração de país/região está ajustada de forma apropriada ao
seu país/região. Se a configuração de país/região não estiver definida ou estiver
incorreta, o teste falhará e você terá problemas para enviar e receber fax.
•
Verifique se você conectou o dispositivo a uma linha telefônica analógica; caso
contrário, você não conseguirá enviar ou receber faxes. Para verificar se a linha
telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e observe se
há tom de discagem. Caso não haja um tom de discagem normal, a linha pode
estar configurada para telefones digitais. Conecte o dispositivo a uma linha
telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.
•
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o cabo
telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o cabo
telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter certeza
de que o dispositivo foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o teste Detecção
de tom de discagem continuar a falhar, entre em contato com a companhia
telefônica para que a linha seja verificada.
Capítulo 7
114
Solucionar um problema
O teste "Condição da linha de fax" falhou
Solução:
•
Verifique se você conectou o dispositivo a uma linha telefônica analógica; caso
contrário, você não conseguirá enviar ou receber faxes. Para verificar se a linha
telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e observe se
há tom de discagem. Caso não haja um tom de discagem normal, a linha pode
estar configurada para telefones digitais. Conecte o dispositivo a uma linha
telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.
•
Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o dispositivo para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.
•
Verifique se o dispositivo está conectado corretamente à tomada de telefone.
Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como 1-LINE na
parte posterior do dispositivo.
•
Outros equipamentos que utilizam a mesma linha telefônica que o dispositivo
podem estar causando falhas no teste. Para descobrir se outro equipamento está
causando problema, desconecte tudo da linha telefônica e execute o teste
novamente.
◦
Se o Teste de condições da linha de fax funcionar sem o outro
equipamento, então, uma ou mais partes do equipamento está causando
problemas; tente acrescentá-las novamente, de forma separada, e executar
o teste em cada etapa até identificar qual delas está causando o problema.
◦
Se o Teste de condições da linha de fax falhar sem os outros
equipamentos, conecte o dispositivo a uma linha telefônica operante e
continue a examinar as informações de solução de problemas desta seção.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada
de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo diretamente à
tomada de telefone.
•
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o cabo
telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o cabo
telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter certeza
de que o dispositivo foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o teste
Condições da linha de fax continuar a falhar e você tiver problemas para usar o
fax, entre em contato com a companhia telefônica para que a linha seja verificada.
O visor sempre mostra Telefone fora do gancho
Solução: Você está utilizando o tipo errado de cabo telefônico. Verifique se você
está utilizando o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-lo à linha
telefônica. Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for comprido o
suficiente, você poderá utilizar um acoplador para aumentar o comprimento. Você
pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que cuida de acessórios de
Solução de problemas de fax
115
telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico, que pode ser um cabo
padrão existente em sua casa ou em seu escritório.
Solução: Talvez esteja sendo utilizado outro equipamento que compartilha a
mesma linha telefônica que o dispositivo. Verifique se as extensões telefônicas
(telefones que compartilham a mesma linha telefônica, mas não estão conectados
ao dispositivo) ou outros equipamentos não estão em uso ou fora do gancho. Por
exemplo, você não poderá utilizar o dispositivo para enviar e receber fax se uma
extensão telefônica estiver fora do gancho ou se você estiver utilizando o modem
dial-up do computador para enviar e-mail ou para acessar a Internet.
O dispositivo está tendo problemas para enviar e receber fax
Solução: Verifique se o dispositivo está ligado. Olhe para o visor do dispositivo.
Se ele estiver em branco e o indicador luminoso do botão Ligar não estiver aceso,
o dispositivo está desligado. Verifique se o cabo de alimentação está conectado com
segurança ao dispositivo e a uma tomada de energia. Pressione o botão Ligar para
ligar o dispositivo.
Após ligar o dispositivo, a HP recomenda que você aguarde cinco minutos antes de
enviar ou receber um fax. O dispositivo não poderá enviar ou receber fax enquanto
estiver inicializando depois de ser ligado.
Solução: Se Fax para PC ou Fax para Mac estiverem habilitados, você talvez não
conseguirá enviar ou receber faxes se a memória do fax estiver cheia (limitada pela
memória do dispositivo).
Solução:
•
Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-lo à tomada de
telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico deve ser conectada à porta
identificada como 1-LINE na parte posterior do dispositivo e a outra deve ser
conectada à tomada de telefone, conforme mostrado a seguir.
1 Tomada de telefone
2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectar à porta "1-LINE".
Capítulo 7
116
Solucionar um problema
Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for comprido o suficiente,
você poderá utilizar um acoplador para aumentar o comprimento. Você pode
adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que cuida de acessórios de
telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico, que pode ser um cabo
padrão existente em sua casa ou em seu escritório.
•
Tente conectar um telefone e um cabo telefônico operantes à tomada de telefone
que está sendo utilizada para o dispositivo e verifique se há tom de discagem.
Caso você não ouça o tom de discagem, entre em contato com a companhia
telefônica para solicitar assistência.
•
Talvez esteja sendo utilizado outro equipamento que compartilha a mesma linha
telefônica que o dispositivo. Por exemplo, não será possível utilizar o dispositivo
para enviar e receber fax se uma extensão telefônica estiver fora do gancho ou
se você estiver utilizando o modem dial-up do computador para enviar e-mail ou
para acessar a Internet.
•
Verifique se algum outro processo causou erro. Verifique se, no visor ou no
computador, é exibida uma mensagem de erro para informar sobre o problema
e como resolvê-lo. Se houver um erro, o dispositivo não enviará nem receberá
fax até que a condição de erro seja solucionada.
•
A conexão da linha telefônica pode estar com ruído. As linhas telefônicas com
baixa qualidade de som (ruído) podem causar problemas de envio e recebimento
de fax. Verifique a qualidade do som da linha telefônica conectando um telefone
à tomada telefônica e ouvindo se há estática ou outro ruído. Se você ouvir um
ruído, desligue o Modo de correção de erros (ECM) e tente usar o serviço de
fax novamente. Para obter informações sobre como alterar o ECM, consulte a
Ajuda na tela. Se o problema persistir, entre em contato com a companhia
telefônica.
•
Se você estiver utilizando um serviço de linha de assinante digital (DSL), verifique
se há um filtro DSL conectado ou não será possível utilizar o fax com sucesso.
Para obter mais informações, consulte
Caso B: Configuração do dispositivo com
DSL
.
•
Verifique se o dispositivo não está conectado a uma tomada telefônica
configurada para telefones digitais. Para verificar se a linha telefônica é digital,
conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom de discagem.
Caso não haja um tom de discagem normal, a linha pode estar configurada para
telefones digitais.
•
Se você estiver utilizando um sistema PBX ou um adaptador de terminal/
conversor ISDN, verifique se o dispositivo está conectado à porta correta e se o
adaptador de terminal está definido como o tipo correto de comutação para seu
país/região, se possível. Para obter mais informações, consulte
Caso C:
Configuração do dispositivo com um sistema telefônico PBX ou uma linha
ISDN
.
Solução de problemas de fax
117
•
Se o dispositivo compartilha a mesma linha telefônica com um serviço DSL, o
modem DSL pode não estar aterrado corretamente. Se o modem DSL não estiver
aterrado corretamente, poderá produzir ruído na linha telefônica. As linhas
telefônicas com baixa qualidade de som (ruído) podem causar problemas de
envio e recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da linha telefônica,
conectando um telefone ao plugue e observando se há estática ou outro ruído.
Se você ouvir ruído, desligue o modem DSL e elimine completamente a energia
por pelo menos 15 minutos. Ligue o modem DSL novamente e ouça o toque
digital.
Nota Futuramente, talvez você volte a ouvir estática na linha telefônica. Se
o dispositivo parar de enviar e receber fax, repita esse processo.
Se a linha telefônica ainda estiver com ruído, entre em contato com a companhia
telefônica. Para obter informações sobre como desativar o modem DSL, entre
em contato com o suporte de seu provedor DSL.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada
de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo diretamente à
tomada de telefone.
O dispositivo está tendo problemas de envio manual de fax
Solução:
Nota Esta possível solução se aplica somente a países/regiões que recebem
com o dispositivo um cabo telefônico de dois fios, incluindo: Argentina, Austrália,
Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Grécia, Índia, Indonésia, Irlanda, Japão,
Coréia, América Latina, Malásia, México, Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia,
Arábia Saudita, Cingapura, Espanha, Taiwan, Tailândia, EUA, Venezuela e
Vietnã.
•
Verifique se o telefone que você utiliza para iniciar a chamada de fax está
conectado diretamente ao dispositivo. Para enviar um fax manualmente, o
Capítulo 7
118
Solucionar um problema
telefone deve estar conectado diretamente à porta identificada como 2-EXT no
dispositivo, conforme mostrado a seguir.
1 Tomada de telefone
2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectar à porta "1-LINE".
3 Telefone
•
Se estiver enviando um fax manualmente do telefone conectado diretamente ao
dispositivo, você deverá utilizar o teclado do telefone. Não é possível utilizar o
teclado do painel de controle do dispositivo.
Nota Se estiver utilizando um sistema telefônico do tipo serial, conecte o
telefone diretamente à parte superior do cabo do dispositivo ligado à tomada
de parede.
O dispositivo não consegue receber, mas consegue enviar fax
Solução:
•
Caso você não esteja utilizando um serviço de toque distinto, verifique se o
recurso Toque diferenciador no dispositivo está definido como Todos os
toques. Para obter mais informações, consulte
Alterar padrão de toque de
atendimento para toque distintivo
.
•
Se Resposta Automática estiver definida como Desligado, você terá de receber
fax manualmente; caso contrário, o dispositivo não receberá o fax. Para obter
informações sobre como receber fax manualmente, consulte
Receber fax
manualmente
.
•
Se você tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone utilizado
para chamadas de fax, deverá receber fax de forma manual, e não automática.
Isso significa que você deve estar disponível para atender pessoalmente às
chamadas de fax. Para obter informações sobre a configuração do dispositivo
quando você tiver um serviço de correio de voz, consulte
Caso F: Linha de fax/
voz compartilhada com correio de voz
. Para obter informações sobre como
receber fax manualmente, consulte
Receber fax manualmente
.
Solução de problemas de fax
119
•
Se você tiver um modem dial-up de computador na mesma linha que o
dispositivo, verifique se o software que acompanha o modem não está definido
para receber fax automaticamente. Um modem configurado para receber fax
automaticamente ocupa a linha telefônica para receber todos os faxes,
impedindo que o dispositivo receba as chamadas de fax.
•
Caso uma secretária eletrônica utilize a mesma linha telefônica que o dispositivo,
você poderá ter um dos seguintes problemas:
◦
A secretária eletrônica pode não estar configurada corretamente para operar
com o dispositivo.
◦
A mensagem de apresentação pode estar longa ou alta demais para permitir
que o dispositivo detecte os tons de fax, fazendo com que o aparelho que
está enviando o fax se desconecte.
◦
A secretária eletrônica pode não ter tempo suficiente depois da mensagem
de apresentação para permitir que o dispositivo detecte os tons de fax. Esse
problema é mais comum em secretárias eletrônicas digitais.
As ações a seguir podem ajudar a resolver esses problemas:
◦
Se você tem uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha
telefônica utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária
eletrônica diretamente ao dispositivo, conforme descrito no
Caso I: Linha de
fax/voz compartilhada com secretária eletrônica
.
◦
Verifique se o dispositivo está configurado para receber fax
automaticamente. Para obter informações sobre como configurar o
dispositivo para receber fax automaticamente, consulte
Receber fax
.
◦
Verifique se a configuração Toques para atender está definida para um
número de toques maior que a secretária eletrônica. Para obter mais
informações, consulte
Definir número de toques para atender
.
◦
Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você conseguir
enviar e receber fax corretamente sem utilizar a secretária eletrônica, talvez
ela esteja causando o problema.
◦
Reconecte a secretária eletrônica e grave novamente a mensagem de
apresentação. Grave uma mensagem com aproximadamente 10 segundos
de duração Fale devagar e em um volume baixo ao gravar a mensagem.
Deixe pelo menos 5 segundos de silêncio no final da mensagem de voz. Não
deve haver nenhum ruído de fundo ao gravar esse silêncio. Tente receber
um fax novamente.
Nota Algumas secretárias eletrônicas digitais podem não reter o silêncio
gravado no final da mensagem de apresentação. Reproduza a
mensagem para verificar.
Capítulo 7
120
Solucionar um problema
•
Se o dispositivo compartilha a mesma linha com outros tipos de equipamento
telefônico, como uma secretária eletrônica, um modem dial-up de computador
ou um comutador de várias portas, o nível do sinal de fax pode ser reduzido. O
nível do sinal também pode ser reduzido se você utilizar um divisor ou conectar
cabos adicionais para aumentar a extensão do telefone. Um sinal de fax reduzido
pode causar problemas durante a recepção de fax.
Para descobrir se outro equipamento está causando o problema, desconecte
tudo da linha telefônica, exceto o dispositivo, e tente receber um fax. Se você
puder receber um fax com êxito sem o outro equipamento, uma ou mais partes
desse equipamento está causando problemas; tente acrescentá-las novamente,
de forma separada, e receber um fax em cada etapa até identificar qual
equipamento está causando o problema.
•
Se você tem um padrão de toque especial para o fax (utilizando um serviço de
toque diferente da companhia telefônica), verifique se o recurso Toque
diferenciador no dispositivo está definido de acordo. Para obter mais
informações, consulte
Alterar padrão de toque de atendimento para toque
distintivo
.
O dispositivo não consegue enviar, mas consegue receber fax
Solução:
•
O dispositivo pode estar discando muito rápido ou muito cedo. Pode ser
necessário inserir algumas pausas na seqüência numérica. Por exemplo, se você
precisar acessar uma linha externa antes de discar o número do telefone, insira
uma pausa após o número de acesso. Se o número for 95555555 e o 9 servir
para acessar a linha externa, insira pausas desta forma: 9-555-5555. Para inserir
uma pausa no número de fax que você está digitando, pressione Rediscar/
Pausa ou pressione o botão Espaço (#) repetidamente, até que apareça um
traço (-) no visor.
Também é possível enviar fax utilizando a discagem pelo monitor. Isso permite
que você ouça a linha telefônica enquanto disca. Você pode definir o ritmo da
discagem e responder às solicitações enquanto disca. Para obter mais
informações, consulte
Enviar fax utilizando a discagem pelo monitor
.
•
O número inserido ao enviar o fax não está no formato correto ou o aparelho de
fax receptor está tendo problemas. Para verificar isso, tente ligar para o número
de fax de um telefone e escute os sinais de fax. Se você não ouvir os sinais de
fax, o aparelho de fax receptor pode estar desligado ou desconectado ou um
serviço de correio de voz pode estar interferindo na linha telefônica do
destinatário. Você também pode pedir que o destinatário verifique se há
problemas no aparelho de fax receptor.
Solução de problemas de fax
121
Sinais de fax são gravados na secretária eletrônica
Solução:
•
Se você tem uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha telefônica
utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária eletrônica
diretamente ao dispositivo, conforme descrito no
Caso I: Linha de fax/voz
compartilhada com secretária eletrônica
. Se você não conectar a secretária
eletrônica conforme recomendado, tons de fax podem ser gravados em sua
secretária eletrônica.
•
Verifique se o dispositivo está configurado para receber faxes automaticamente
e se a configuração Toques para atender está correta. O número de toques para
atender do dispositivo deve ser maior que o número de toques para atender da
secretária eletrônica. Se a secretária eletrônica e o dispositivo estiverem
configurados com o mesmo número de toques para atender, ambos atenderão
a chamada e os sinais de fax serão gravados na secretária eletrônica.
•
Configure a secretária eletrônica com um número baixo de toques e o dispositivo
com o número máximo de toques suportado (o número máximo de toques varia
conforme o país/região). Nessa configuração, a secretária eletrônica atende a
chamada e o dispositivo monitora a linha. Se o dispositivo detectar sinais de fax,
ele receberá o fax. Se a chamada for de voz, a secretária eletrônica gravará a
mensagem recebida. Para obter mais informações, consulte
Definir número de
toques para atender
.
O cabo telefônico que acompanha o dispositivo não é comprido o suficiente
Solução: Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for comprido o
suficiente, você poderá utilizar um acoplador para aumentar o comprimento. Você
pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que cuida de acessórios de
telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico, que pode ser um cabo
padrão existente em sua casa ou em seu escritório.
Dica Se o dispositivo veio acompanhado de um adaptador de cabo telefônico
de 2 fios, você pode usá-lo com um cabo telefônico de 4 fios para aumentar o
comprimento. Para obter informações sobre como utilizar o adaptador de cabo
telefônico de 2 fios, consulte a documentação fornecida com ele.
Para aumentar o cabo telefônico
1. Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade ao acoplador e a outra à porta identificada como 1-LINE na parte
posterior do dispositivo.
2. Conecte outro cabo telefônico à porta aberta no acoplador e à tomada telefônica.
Os faxes coloridos não são impressos
Causa: A opção Impressão de fax recebido está desativada.
Solução: Para imprimir faxes coloridos, certifique-se no painel de controle do
dispositivo que a opção Impressão de faxes recebidos está ativada.
Capítulo 7
122
Solucionar um problema
O computador não pode receber faxes (Fax para PC e Fax para Mac)
Causa: O HP Digital Imaging Monitor é desligado (Windows).
Solução: Verifique a barra de tarefas e garanta que o monitor do HP Digital Imaging
esteja ligado o tempo todo.
Causa: O computador selecionado para receber faxes está desligado.
Solução: Certifique-se de que o computador selecionado para receber faxes esteja
ligado o tempo todo.
Causa: Há computadores diferentes ajustados para a configuração e o
recebimento de faxes e um deles pode estar desligado.
Solução: Se o computador que está recebendo faxes for diferente daquele usado
para configuração, os dois computadores devem estar ligados o tempo todo.
Causa: Fax para PC ou Fax para Mac não está ativado ou o computador não está
configurado para receber faxes.
Solução: Ative Fax para computador ou fax para Mac e assegure-se de que o
computador esteja configurado para receber faxes.
Causa: O HP Digital Imaging Monitor não está funcionando corretamente
(Windows).
Solução: Reinicie o monitor do HP Digital Imaging ou reinicie o computador.
Solução de problemas de rede (Ethernet) com fio (alguns
modelos apenas)
Se você não conseguir conectar o produto à sua rede (Ethernet) com fio, execute uma
ou mais das seguintes tarefas.
Nota Depois de corrigir os problemas a seguir, execute o programa de instalação
novamente.
•
Solução de problemas gerais de rede
•
A porta de rede criada não corresponde ao endereço IP do dispositivo (Windows)
Solução de problemas gerais de rede
Se não for possível instalar o software do dispositivo, verifique se:
•
Todas as conexões de cabo ao computador e o dispositivo estão firmes.
•
A rede está operante e o hub de rede está ligado.
•
Todos os aplicativos, incluindo os programas de proteção contra vírus, spyware e
firewalls, são fechados ou desativados para computadores com Windows.
•
O dispositivo está instalado na mesma sub-rede que os computadores que o
utilizarão.