Før du ringer
Ha datamaskinen og HP All-in-One-skriveren foran deg når du ringer HPs kundestøtte.
Du kan bli bedt om å oppgi følgende informasjon:
•
Modellnummer (finnes på etiketten foran på enheten)
•
Serienummer (finnes på baksiden eller under enheten)
Kapittel 7
74
Løse et problem
•
Meldinger som vises når situasjonen oppstår
•
Vær forberedt på å svare på disse spørsmålene:
◦
Har denne situasjonen oppstått før?
◦
Kan du gjenskape situasjonen?
◦
Hadde du nylig lagt til ny maskinvare eller programvare på datamaskinen da
denne situasjonen oppsto?
◦
Skjedde det noe annet før denne situasjonen oppstod (for eksempel torden,
HP All-in-One-skriveren ble flyttet osv.)?