HP Officejet 4500 - Configurazione del firewall per utilizzarlo con il dispositivo HP

Se si hanno problemi come:
•

Stampante non trovata durante l'installazione del software HP

•

Impossibile stampare, lavoro di stampa bloccato in coda o stampante non in linea

•

Errori di comunicazione con lo scanner o messaggi di occupato dello scanner

•

Impossibile visualizzare lo stato della stampante sul computer

Il firewall potrebbe impedire al dispositivo HP di comunicare con i computer in rete. Se il
software HP non trova il dispositivo HP durante l'installazione (e si è ha conoscenza che
il dispositivo HP è in rete) o è già stato installato il software HP e si presentano dei
problemi, eseguire le seguenti operazioni:

1. Se si utilizza un computer si cui è installato Windows, cercare nell'utilità di

configurazione del firewall l'opzione per considerare attendibili i computer sulla
subnet locale (talvolta chiamata "ambito" o "zona"). Rendendo attendibili tutti i
computer nella sottorete locale, i computer e i dispositivi in ufficio o a casa possono
comunicare gli uni con gli altri mentre sono ancora protetti da Internet. Questo è il
metodo più semplice da usare.

2. Se non è disponibile l'opzione per riconoscere i computer nella sottorete locale,

aggiungere la porta UDP 427 in ingresso all'elenco delle porte disponibili del firewall.

Nota Non tutti i firewall richiedono una differenziazione tra le porte in ingresso
e in uscita, ma alcuni lo richiedono.

Un altro problema comune è che il software HP non viene impostato come software
attendibile dal firewall per accedere alla rete. Questo problema può verificarsi se si è
risposto di bloccare a tutte le finestre di dialogo del firewall visualizzate durante
l'installazione del software HP.
Se ciò accade e se si sta utilizzando un computer Windows, verificare che i seguenti
programmi appaiono nell'elenco delle applicazioni attendibili firewall; aggiungere
qualsiasi programma mancante.
•

hpqkygrp.exe, posizionato in C:\Programmi\HP\ digital imaging\bin

•

hpqscnvw.exe, posizionato in C:\programmi\HP\ digital imaging\bin
- oppure -
hpiscnapp.exe, posizionato in C:\Programmi\HP\ digital imaging\bin

•

hpqste08.exe, posizionato in C:\Programmi\HP\ digital imaging\bin

•

hpqtra08.exe, posizionato in C:\Programmi\HP\ digital imaging\bin

•

hpqthb08.exe, posizionato in C:\Programmi\HP\ digital imaging\bin

Nota Fare riferimento alla documentazione firewall per la configurazione delle
impostazioni della porta firewall e come aggiungere file HP all'elenco“attendibili“.
Alcuni firewall continuano a causare interferenze anche dopo la disattivazione. Se
persistono i problemi dopo la configurazione del firewall come descritto sopra e si sta
utilizzando un computer Windows, potrebbe essere necessario disinstallare il
software firewall per utilizzare il dispositivo HP attraverso la rete.

Informazioni avanzate sul firewall

Capitolo 7

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Risoluzione di un problema