Le test de télécopie a échoué
Si vous avez effectué un test de télécopie et qu'il a échoué, examinez le rapport pour
obtenir des informations sur l'erreur. Pour obtenir des informations plus détaillées, vérifiez
le rapport pour voir quelle partie du test a échoué, puis naviguez jusqu'à la rubrique
appropriée de la présente section où des solutions vous sont proposées.
Cette section contient les rubriques suivantes :
•
Le « Test du télécopieur » a échoué
•
Le test « Télécopieur relié à une prise téléphonique murale » a échoué
•
Le test « Cordon téléphonique relié au port requis du télécopieur » a échoué.
•
Le test « Utilisation du type de cordon téléphonique approprié avec le télécopieur »
a échoué
•
Le test « Détection de la tonalité » a échoué
•
Le test « État de la ligne de télécopie » a échoué
Le « Test du télécopieur » a échoué
Solution:
•
Mettez le périphérique hors tension à l'aide du bouton Alimentation du panneau
de commande du périphérique, puis débranchez le cordon d'alimentation à
l'arrière du périphérique. Patientez quelques secondes, puis rebranchez le
cordon d'alimentation et mettez le périphérique sous tension. Effectuez de
nouveau le test. Si le test échoue toujours, consultez à nouveau les informations
de dépannage de cette section.
•
Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous envoyez ou
recevez une télécopie sans problème, alors il n'y a aucun problème.
•
Si vous exécutez le test à partir de l'Assistant de configuration du
télécopieur (Windows) ou de l'Assistant de configuration HP (Mac OS X),
assurez-vous que le périphérique n'est pas en train d'effectuer une autre tâche,
par exemple recevoir une télécopie ou effectuer une copie. Vérifiez si un message
s'affiche sur l'écran indiquant que le périphérique est occupé. Si tel est le cas,
attendez que la tâche en cours soit terminée et que le périphérique soit en veille
pour exécuter le test.
•
Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique. Si
vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre
la prise téléphonique murale et le périphérique, vous ne pourrez peut-être pas
envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon téléphonique
fourni avec le périphérique, réexécutez le test du télécopieur.
•
Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des problèmes
de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de connecter
le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.
Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il réussit et que le périphérique est prêt pour la télécopie. Si le
Test matériel du télécopieur échoue à nouveau et que vous rencontrez des
problèmes de télécopie, contactez l'Assistance HP. Visitez le site
www.hp.com/
support
. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis cliquez sur
Chapitre 7
116
Résolution de problèmes
Contacter HP pour plus d'informations sur la façon de contacter le centre
d'assistance.
Le test « Télécopieur relié à une prise téléphonique murale » a échoué
Solution:
•
Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et le périphérique afin de
vous assurer que le cordon téléphonique est correctement branché.
•
Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique. Si
vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre
la prise téléphonique murale et le périphérique, vous ne pourrez peut-être pas
envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon téléphonique
fourni avec le périphérique, réexécutez le test du télécopieur.
•
Vérifiez que le périphérique est correctement branché sur la prise téléphonique
murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique : branchez
l'une des extrémités sur la prise téléphonique murale et l'autre sur le port 1-LINE
situé à l'arrière du périphérique. Pour plus d'informations sur la configuration du
périphérique pour la télécopie, reportez-vous à la section
Configuration de
télécopieur supplémentaire
.
•
Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des problèmes
de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de connecter
le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.
•
Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour le périphérique et vérifiez la présence d'une
tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez-lui de vérifier la ligne.
•
Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous envoyez ou
recevez une télécopie sans problème, alors il n'y a aucun problème.
Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il réussit et que le périphérique est prêt pour la télécopie.
Le test « Cordon téléphonique relié au port requis du télécopieur » a échoué.
Solution: Branchez le cordon téléphonique sur le port approprié.
1. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique : branchez l'une des
extrémités sur la prise téléphonique murale et l'autre sur le port 1-LINE situé à
l'arrière du périphérique.
Remarque Si vous utilisez le port 2-EXT pour la connexion à la prise
téléphonique murale, vous ne pourrez sans doute ni envoyer ni recevoir de
télécopies. Il convient de n'utiliser le port 2-EXT que pour connecter d'autres
équipements, tels qu'un répondeur téléphonique.
Résolution des problèmes de télécopie
117
Figure 7-1 Vue arrière du périphérique
1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique pour la connexion au port
« 1-LINE »
2. Après avoir branché le cordon téléphonique sur le port 1-LINE, réexécutez le test
du télécopieur afin de vous assurer qu'il réussit et que le périphérique est prêt
pour la télécopie.
3. Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test.
•
Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique. Si
vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre
la prise téléphonique murale et le périphérique, vous ne pourrez peut-être pas
envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon téléphonique
fourni avec le périphérique, réexécutez le test du télécopieur.
•
Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des problèmes
de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de connecter
le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.
Le test « Utilisation du type de cordon téléphonique approprié avec le télécopieur
» a échoué
Solution:
•
Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique pour
la connexion à la prise téléphonique murale. L'une des extrémités du cordon
Chapitre 7
118
Résolution de problèmes
téléphonique doit être branchée sur le port 1-LINE à l'arrière du périphérique ;
l'autre sur la prise téléphonique murale, comme illustré ci-dessous.
1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique pour la connexion au port
« 1-LINE »
Si le cordon téléphonique fourni avec le périphérique n'est pas assez long, vous
pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des coupleurs dans
les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de téléphonie. Vous
avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il peut s'agir d'un cordon
téléphonique standard que vous possédez éventuellement chez vous ou à votre
bureau.
•
Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et le périphérique afin de
vous assurer que le cordon téléphonique est correctement branché.
•
Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique. Si
vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre
la prise téléphonique murale et le périphérique, vous ne pourrez peut-être pas
envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon téléphonique
fourni avec le périphérique, réexécutez le test du télécopieur.
•
Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des problèmes
de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de connecter
le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.
Résolution des problèmes de télécopie
119
Le test « Détection de la tonalité » a échoué
Solution:
•
Un autre équipement utilisant la même ligne téléphonique que le périphérique
peut être à l'origine de l'échec du test. Pour savoir si un autre dispositif est à
l'origine du problème, déconnectez tous les dispositifs branchés à la même ligne
téléphonique et renouvelez le test. Si le Test de détection de la tonalité réussit
sans autre équipement, cela signifie qu'un ou plusieurs éléments de cet
équipement sont à l'origine des problèmes ; rajoutez-les un à un en faisant le test
à chaque fois, jusqu'à ce que l'élément à l'origine du problème soit identifié.
•
Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour le périphérique et vérifiez la présence d'une
tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez-lui de vérifier la ligne.
•
Vérifiez que le périphérique est correctement branché sur la prise téléphonique
murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique : branchez
l'une des extrémités sur la prise téléphonique murale et l'autre sur le port 1-LINE
situé à l'arrière du périphérique.
•
Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des problèmes
de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de connecter
le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.
•
Si votre système téléphonique n'utilise pas une tonalité standard, ce qui est le
cas de certains systèmes PABX, cela peut provoquer l'échec du test. Cela ne
perturbera pas l'envoi ni la réception de télécopies. Essayez d'envoyer ou de
recevoir une télécopie de test.
•
Vérifiez que le paramètre de pays/région est correctement configuré pour votre
pays/région. Si ce paramètre de pays/région n'est pas défini ou que son réglage
est incorrect, le test peut échouer et vous risquez d'avoir du mal à envoyer et à
recevoir des télécopies.
•
Vous devez connecter le périphérique à une ligne téléphonique analogique, sinon
vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de télécopies. Pour vérifier si votre ligne
téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique classique sur la
ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la tonalité n'est pas normale, votre
ligne téléphonique est probablement configurée pour les téléphones numériques.
Connectez le périphérique à une ligne téléphonique analogique et essayez
d'envoyer ou de recevoir une télécopie.
•
Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique. Si
vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre
la prise téléphonique murale et le périphérique, vous ne pourrez peut-être pas
envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon téléphonique
fourni avec le périphérique, réexécutez le test du télécopieur.
Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il réussit et que le périphérique est prêt pour la télécopie. Si le
test Détection de la tonalité échoue à nouveau, contactez votre opérateur
téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne.
Chapitre 7
120
Résolution de problèmes
Le test « État de la ligne de télécopie » a échoué
Solution:
•
Vous devez connecter le périphérique à une ligne téléphonique analogique, sinon
vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de télécopies. Pour vérifier si votre ligne
téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique classique sur la
ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la tonalité n'est pas normale, votre
ligne téléphonique est probablement configurée pour les téléphones numériques.
Connectez le périphérique à une ligne téléphonique analogique et essayez
d'envoyer ou de recevoir une télécopie.
•
Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et le périphérique afin de
vous assurer que le cordon téléphonique est correctement branché.
•
Vérifiez que le périphérique est correctement branché sur la prise téléphonique
murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique : branchez
l'une des extrémités sur la prise téléphonique murale et l'autre sur le port 1-LINE
situé à l'arrière du périphérique.
•
Un autre équipement utilisant la même ligne téléphonique que le périphérique
peut être à l'origine de l'échec du test. Pour savoir si un autre dispositif est à
l'origine du problème, déconnectez tous les dispositifs branchés à la même ligne
téléphonique et renouvelez le test.
◦
Si le Test de condition de la ligne de télécopie réussit sans autre
équipement, cela signifie qu'un ou plusieurs éléments de cet équipement sont
à l'origine des problèmes ; rajoutez-les un à un en faisant le test à chaque
fois, jusqu'à ce que l'élément à l'origine du problème soit identifié.
◦
Si le Test de condition de la ligne de télécopie échoue sans les autres
appareils, connectez le périphérique à une ligne téléphonique en état de
fonctionnement et continuez à lire les informations de dépannage figurant
dans cette section.
•
Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des problèmes
de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de connecter
le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.
•
Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique. Si
vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre
la prise téléphonique murale et le périphérique, vous ne pourrez peut-être pas
envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon téléphonique
fourni avec le périphérique, réexécutez le test du télécopieur.
Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il réussit et que le périphérique est prêt pour la télécopie. Si le
test État de la ligne de télécopie échoue à nouveau et que vous rencontrez des
problèmes de télécopie, contactez votre opérateur téléphonique et demandez-lui de
vérifier la ligne téléphonique.
L'écran indique toujours que le combiné est décroché
Solution: Vous utilisez le mauvais type de cordon. Vérifiez que vous utilisez le
cordon téléphonique fourni avec le périphérique pour établir la connexion avec la
ligne téléphonique. Si le cordon téléphonique fourni avec le périphérique n'est pas
Résolution des problèmes de télécopie
121
assez long, vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des
coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de
téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il peut s'agir
d'un cordon téléphonique standard que vous possédez éventuellement chez vous ou
à votre bureau.
Solution: Un autre équipement utilise la même ligne téléphonique que le
périphérique en ce moment. Vérifiez que les téléphones secondaires (téléphones sur
la même ligne téléphonique mais non connectés au périphérique) ou d'autres
équipements ne sont pas utilisés ou décrochés. Par exemple, vous ne pouvez pas
utiliser la fonction de télécopie du périphérique si un poste téléphonique est décroché
ou si vous vous servez du modem de l'ordinateur pour accéder à Internet ou utiliser
votre messagerie électronique.
Le périphérique ne parvient pas à envoyer et à recevoir des télécopies
Solution: Assurez-vous que le périphérique est sous tension. Regardez l'écran du
périphérique. S'il n'affiche rien et que le voyant Alimentation n'est pas allumé, le
périphérique est hors tension. Assurez-vous que le cordon d'alimentation est bien
branché sur le périphérique et sur une prise de courant. Appuyez sur le bouton
Alimentation pour mettre le périphérique sous tension.
Une fois le périphérique mis sous tension, HP recommande d'attendre cinq minutes
avant de procéder à l'envoi ou à la réception d'une télécopie. Le périphérique ne peut
envoyer ou recevoir de télécopies pendant sa phase d'initialisation après la mise sous
tension.
Solution: Si la fonction de Télécopie vers PC ou de Télécopie vers Mac a été
activée, il se peut que vous ne soyez pas en mesure d'envoyer ou recevoir des fax
lorsque la mémoire de télécopie est pleine, en raison d'une limitation de la mémoire
du périphérique.
Solution:
•
Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique pour
la connexion à la prise téléphonique murale. L'une des extrémités du cordon
Chapitre 7
122
Résolution de problèmes
téléphonique doit être branchée sur le port 1-LINE à l'arrière du périphérique,
l'autre sur la prise téléphonique murale, comme illustré ci-dessous.
1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique pour la connexion au port
« 1-LINE »
Si le cordon téléphonique fourni avec le périphérique n'est pas assez long, vous
pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des coupleurs dans
les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de téléphonie. Vous
avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il peut s'agir d'un cordon
téléphonique standard que vous possédez éventuellement chez vous ou à votre
bureau.
•
Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour le périphérique et vérifiez la présence d'une
tonalité. Si vous n'entendez pas de tonalité, contactez votre opérateur
téléphonique.
•
Un autre équipement utilise peut-être actuellement la même ligne téléphonique
que le périphérique. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser la fonction de
télécopie du périphérique si un poste téléphonique est décroché ou si vous vous
servez du modem de l'ordinateur pour accéder à Internet ou utiliser votre
messagerie électronique.
•
Vérifiez si un autre processus est à l'origine de l'erreur. Recherchez sur l'écran
du panneau de commande ou sur l'ordinateur un message d'erreur donnant des
informations sur le problème et sa résolution. Si une erreur s'est produite, le
périphérique ne peut ni envoyer ni recevoir de télécopie tant qu'elle n'est pas
corrigée.
•
La ligne téléphonique peut être perturbée par des interférences. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie. Contrôlez la qualité acoustique de la ligne téléphonique
en branchant un téléphone sur la prise murale et en écoutant les éventuels bruits
de fond. Si vous entendez un bruit de fond, désactivez le Mode de correction
des erreurs (MCE) et réessayez d'envoyer la télécopie. Pour plus d'informations
sur la modification du mode de correction d'erreurs (MCE), reportez-vous à l'aide
en ligne. Si le problème persiste, contactez votre opérateur téléphonique.
Résolution des problèmes de télécopie
123
•
Si vous utilisez un service ADSL sur la même ligne, assurez-vous d'être connecté
à un filtre ADSL. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser le télécopieur
correctement. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
Cas B :
Configuration du périphérique avec une ligne ADSL
.
•
Vérifiez que le périphérique n'est pas connecté à une prise téléphonique murale
configurée pour les téléphones numériques. Pour vérifier si votre ligne
téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique classique sur la
ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la tonalité n'est pas normale, votre
ligne téléphonique est probablement configurée pour les téléphones numériques.
•
Si vous utilisez un adaptateur pour terminal/convertisseur pour autocommutateur
privé (PABX) ou réseau numérique à intégration de services (RNIS), vérifiez que
le périphérique est connecté au port approprié et que l'adaptateur du terminal est
défini sur le type approprié de commutateur pour votre pays/région, si possible.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
Cas C : Configuration du
périphérique avec un système téléphonique PBX ou une ligne RNIS
.
•
Si le périphérique et un service ADSL partagent la même ligne téléphonique, le
modem ADSL n'est peut-être pas relié correctement à la terre. Si le modem ADSL
n'est pas correctement relié à la terre, il peut provoquer des interférences sur la
ligne téléphonique. Les lignes téléphoniques de mauvaise qualité acoustique
(bruit) risquent de causer des problèmes de télécopie. Vous pouvez vérifier la
qualité acoustique de la ligne téléphonique en branchant un téléphone sur la prise
téléphonique murale et en écoutant les éventuels bruits de fond. Si vous entendez
un bruit, éteignez votre modem ADSL et supprimez toute alimentation pendant
au moins 15 minutes. Remettez le modem ADSL en marche et écoutez de
nouveau la tonalité.
Remarque Vous risquez d'entendre à nouveau du bruit sur la ligne
téléphonique. Si le périphérique interrompt l'envoi et la réception de
télécopies, recommencez cette procédure.
Si le bruit subsiste sur la ligne, contactez votre opérateur téléphonique. Pour de
plus amples informations sur la façon d'éteindre votre modem ADSL, contactez
l'assistance de votre fournisseur d'accès ADSL.
•
Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des problèmes
de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de connecter
le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.
Le périphérique rencontre des difficultés lors de l'envoi d'une télécopie en mode
manuel
Solution:
Remarque Cette solution n'est valable que dans les pays et régions dans
lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec le périphérique, notamment : Argentine,
Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Grèce, Inde, Indonésie, Irlande,
Japon, Corée, Amérique latine, Malaisie, Mexique, Philippines, Pologne,
Portugal, Russie, Arabie Saoudite, Singapour, Espagne, Taïwan, Thaïlande,
États-Unis, Venezuela et Vietnam.
Chapitre 7
124
Résolution de problèmes
•
Vérifiez que le téléphone que vous utilisez pour appeler le télécopieur est
directement connecté au périphérique. Pour envoyer une télécopie manuelle, le
téléphone doit être connecté directement au port 2-EXT du périphérique, comme
illustré ci-dessous.
1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique pour la connexion au port
« 1-LINE »
3 Téléphone
•
Si vous envoyez une télécopie en mode manuel à partir du téléphone connecté
directement au périphérique, vous devez utiliser le clavier numérique du
téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser le clavier du panneau de commande du
périphérique.
Remarque Si vous utilisez un système téléphonique série, connectez
directement le téléphone au câble du périphérique auquel est rattaché une
prise murale.
Le périphérique ne peut pas envoyer de télécopies mais peut en recevoir
Solution:
•
Si vous n'utilisez pas de service de sonnerie différenciée, assurez-vous que la
fonction Sonneries distinctes du périphérique est réglée sur Toutes
sonneries. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
Modification du
type de sonnerie pour la sonnerie distincte
.
•
Si Réponse automatique est réglé sur Désactivé, vous devrez recevoir les
télécopies manuellement ; dans le cas contraire, le périphérique ne recevra pas
la télécopie. Pour plus d'informations sur la réception manuelle de télécopies,
reportez-vous à la section
Réception d'une télécopie en mode manuel
.
Résolution des problèmes de télécopie
125
•
Si la même ligne téléphonique vous sert pour votre service de messagerie vocale
et pour vos appels de télécopie, vous devez choisir de recevoir vos télécopies
manuellement et non automatiquement. En d'autres termes, vous devez pouvoir
répondre en personne aux appels de télécopie entrants. Pour obtenir des
informations sur la configuration à choisir pour le périphérique dans le cadre de
l'utilisation d'une messagerie vocale, reportez-vous à la rubrique
Cas F : Ligne
voix/télécopie partagée avec une messagerie vocale
. Pour plus d'informations
sur la réception manuelle de télécopies, reportez-vous à la section
Réception
d'une télécopie en mode manuel
.
•
Si un modem d'ordinateur partage la ligne téléphonique du périphérique, assurez-
vous que le logiciel qui accompagne le modem n'est pas configuré pour recevoir
automatiquement les télécopies. Les modems configurés pour recevoir
automatiquement des télécopies reçoivent les télécopies entrantes sur la ligne
téléphonique, empêchant ainsi le périphérique de les recevoir.
•
Si un répondeur est connecté sur la même ligne téléphonique que le périphérique,
vous pourriez rencontrer l'un des problèmes suivants :
◦
Votre répondeur n'est peut-être pas configuré correctement avec le
périphérique.
◦
Il se peut que votre message sortant soit trop long ou trop bruyant pour que
le périphérique puisse détecter les tonalités de télécopie, ce qui peut
provoquer la déconnexion du télécopieur expéditeur.
◦
Il se peut que la plage de silence suivant le message sortant sur votre
répondeur soit trop courte pour permettre au périphérique de détecter les
tonalités de télécopie. Ce problème affecte principalement les répondeurs
téléphoniques numériques.
Les actions suivantes peuvent contribuer à résoudre ces problèmes :
◦
Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que celle
utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le répondeur directement
au périphérique, comme décrit dans la section
Cas I : Ligne voix/télécopie
partagée avec un répondeur
.
◦
Assurez-vous que le périphérique est configuré pour la réception automatique
des télécopies. Pour obtenir des informations sur la configuration de la
réception automatique des télécopies sur le périphérique, reportez-vous à la
section
Réception d'une télécopie
.
◦
Vérifiez que l'option Nombre de sonneries avant prise de ligne est définie
sur un nombre supérieur au nombre de sonneries du répondeur. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section
Définition du nombre de sonneries
avant réponse
.
Chapitre 7
126
Résolution de problèmes
◦
Déconnectez le répondeur et essayez de recevoir une télécopie. Si la
télécopie fonctionne correctement lorsque le répondeur est déconnecté, ce
dernier peut être la cause du problème.
◦
Reconnectez le répondeur et réenregistrez votre annonce. L'annonce doit
être d'une durée approximative de 10 secondes. Parlez lentement et
doucement lorsque vous enregistrez l'annonce. Laissez un silence d'au moins
5 secondes à la fin du message vocal. Il ne doit pas y avoir de bruits de fond
lors de l'enregistrement de ce silence. Essayez à nouveau de recevoir une
télécopie.
Remarque Certains répondeurs numériques peuvent ne pas prendre en
compte le silence enregistré à la fin du message sortant. Écoutez votre
message sortant.
•
Si le périphérique partage la ligne téléphonique avec d'autres types d'équipement
téléphonique, tels qu'un répondeur, un modem d'ordinateur ou une boîte de
commutation à plusieurs ports, le niveau du signal de télécopie peut être réduit.
Le niveau du signal peut également être réduit si vous utilisez un séparateur de
ligne téléphonique ou si vous branchez des câbles supplémentaires pour
rallonger le câble téléphonique. Un signal réduit peut provoquer des problèmes
de réception de télécopie.
Pour vérifier si c'est le cas, débranchez tout équipement de la prise téléphonique
murale à l'exception du périphérique et essayez de recevoir une télécopie. Si vous
pouvez recevoir des télécopies sans l'autre équipement, cela signifie qu'un ou
plusieurs éléments de cet équipement sont à l'origine des problèmes ; rajoutez-
les un à un en recevant une télécopie à chaque fois, jusqu'à ce que l'élément à
l'origine du problème soit identifié.
•
Si vous disposez d'un type de sonnerie particulier pour votre numéro de
télécopieur/téléphone (service de sonnerie différenciée fourni par votre opérateur
téléphonique), assurez-vous que la fonction Sonneries distinctes du
périphérique a été configurée de façon appropriée. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section
Modification du type de sonnerie pour la sonnerie
distincte
.
Résolution des problèmes de télécopie
127
Le périphérique ne peut pas envoyer de télécopies mais peut en recevoir
Solution:
•
Le périphérique numérote peut-être trop vite ou trop tôt. Il peut s'avérer
nécessaire d'insérer des pauses dans la séquence de numéros. Si vous devez
par exemple accéder à une ligne extérieure avant de composer le numéro,
insérez une pause après le numéro d'accès. Si le numéro est 95555555, et que
le premier 9 permet d'accéder à la ligne extérieure, vous pouvez insérer des
pauses comme suit : 9-555-5555. Pour insérer une pause dans le numéro de
télécopieur au cours de la numérotation, appuyez sur BIS/Pause ou sur la touche
Espace (#) à plusieurs reprises jusqu'à ce qu'un tiret (-) s'affiche sur l'écran.
Vous pouvez également envoyer la télécopie via la fonction de numérotation
supervisée. Ainsi, vous pourrez écouter la ligne téléphonique au cours de la
numérotation. Vous pouvez définir la vitesse de numérotation et répondre aux
messages au cours de la numérotation. Pour plus d'informations, reportez-vous
à la section
Envoi de télécopies à l'aide de la numérotation supervisée
.
•
Le numéro que vous avez saisi lors de l'envoi de la télécopie n'est pas au format
adéquat ou des problèmes sont survenus sur le télécopieur destinataire. Pour le
déterminer, essayez d'appeler ce numéro de télécopie depuis un téléphone et
vérifiez si vous entendez une tonalité de télécopie. Si vous n'entendez pas de
tonalité de télécopie, le télécopieur destinataire est peut-être éteint ou
déconnecté. Il se peut également qu'un service de messagerie vocale interfère
avec la ligne téléphonique du destinataire. Vous pouvez également demander au
destinataire de vérifier que son télécopieur fonctionne correctement.
Des tonalités de télécopie sont enregistrées sur mon répondeur téléphonique
Solution:
•
Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que celle utilisée
pour les télécopies, essayez de connecter le répondeur directement au
périphérique, comme décrit dans la section
Cas I : Ligne voix/télécopie partagée
avec un répondeur
. Si vous ne suivez pas ces recommandations, il se peut que
des tonalités de télécopie soient enregistrées sur votre répondeur téléphonique.
•
Assurez-vous que le périphérique est configuré pour recevoir les télécopies
automatiquement et que le paramètre Nombre de sonneries avant prise de
ligne est correct. Le nombre de sonneries avant réponse du périphérique doit
être supérieur à celui du répondeur. Si le nombre de sonneries avant réponse est
le même pour le répondeur et pour le périphérique, les deux appareils répondent
aux appels et des tonalités de télécopie sont enregistrées sur le répondeur.
•
Définissez un nombre de sonneries inférieur pour le répondeur et le nombre de
sonneries maximal prévu pour le périphérique. Le nombre maximal de sonneries
varie en fonction des pays et des régions. Avec cette configuration, le répondeur
prend l'appel et le périphérique surveille la ligne. Si le périphérique détecte qu'il
s'agit d'une télécopie, il la reçoit. S'il s'agit d'une communication vocale, le
répondeur enregistre le message. Pour plus d'informations, reportez-vous à la
section
Définition du nombre de sonneries avant réponse
.
Chapitre 7
128
Résolution de problèmes
Le cordon téléphonique fourni avec mon périphérique n'est pas suffisamment
long
Solution: Si le cordon téléphonique fourni avec le périphérique n'est pas assez
long, vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des
coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de
téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il peut s'agir
d'un cordon téléphonique standard que vous possédez éventuellement chez vous ou
à votre bureau.
Conseil Si le périphérique a été livré avec un cordon téléphonique à 2 fils, vous
pouvez l'utiliser avec un cordon à 4 fils pour le prolonger. Pour obtenir des
informations sur l'utilisation de l'adaptateur pour cordon téléphonique à 2 fils,
reportez-vous à la documentation qui l'accompagne.
Rallonge de votre cordon téléphonique
1. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique : connectez l'une des
extrémités au coupleur et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière du périphérique.
2. Connectez l'autre cordon téléphonique au port ouvert du coupleur et à la prise
téléphonique murale.
Les télécopies couleur ne s'impriment pas
Cause: L'option Imprimer les télécopies entrantes est désactivée.
Solution: Pour imprimer les télécopies couleur, assurez-vous que l'option Imprimer
télécopies entrantes est activée sur le panneau de commande de l'appareil.
L'ordinateur ne peut pas recevoir de télécopies (Télécopie vers PC / Télécopie vers
Mac)
Cause: Le moniteur d'imagerie numérique (HP Digital Imaging Monitor) est
désactivé (sous Windows).
Solution: Vérifiez la barre de tâches et assurez-vous que le moniteur d'imagerie
numérique HP est désactivé à tout moment.
Cause: L'ordinateur sélectionné pour recevoir des télécopies est hors tension.
Solution: Vérifiez que l'ordinateur sélectionné pour recevoir des télécopies est
toujours maintenu sous tension.
Cause: Différents ordinateurs sont configurés pour recevoir des télécopies et l'un
d'eux peut être hors tension.
Solution: Si l'ordinateur recevant des télécopies est différent de celui utilisé pour
la configuration, les deux ordinateurs doivent être toujours maintenus sous tension.
Cause: La fonction Télécopie vers PC ou Télécopie vers Mac n'est pas activée, ou
l'ordinateur n'est pas configuré en vue de recevoir des télécopies.
Résolution des problèmes de télécopie
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Solution: Activez la fonction Télécopie vers PC ou Télécopie vers Mac et assurez-
vous que l'ordinateur est configuré en vue de recevoir des télécopies.
Cause: Le moniteur d'imagerie numérique (HP Digital Imaging Monitor) ne
fonctionne pas correctement (sous Windows)
Solution: Redémarrez le moniteur d'imagerie numérique HP ou redémarrez
l'ordinateur.