Avant d'appeler
Installez-vous devant votre ordinateur et votre périphérique tout-en-un HP avant
d'appeler le support technique HP. Munissez-vous des informations suivantes :
•
Numéro de modèle (indiqué sur l'étiquette à l'avant du périphérique)
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Numéro de série (indiqué à l'arrière ou sous le périphérique)
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Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
•
Les réponses aux questions suivantes :
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Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦
Pouvez-vous la recréer ?
◦
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment
où le problème est survenu ?
◦
Indiquez dans quelles conditions le problème est survenu (par exemple, un orage,
le périphérique tout-en-un HP a été déplacé, etc.) ?