Ennen kuin soitat
Kun soitat HP:n puhelintukeen, pysyttele tietokoneen ja HP All-in-One -laitteen
tuntumassa. Valmistaudu antamaan seuraavat tiedot:
•
Mallin numero (laitteen etuosan merkinnöissä)
•
Sarjanumero (laitteen takaosassa tai pohjassa)
•
Viestit, jotka tulevat näyttöön kyseisessä tilanteessa
•
Vastaukset seuraaviin kysymyksiin:
◦
Onko tällaista tapahtunut aikaisemmin?
◦
Pystytkö saamaan aikaan samanlaisen tilanteen uudelleen?
HP-tuki
77
◦
Lisäsitkö tietokoneeseen uusia laitteita tai ohjelmia niihin aikoihin, kun ongelma
alkoi?
◦
Edelsikö tätä tilannetta jokin tapahtuma (esimerkiksi ulkona oli ukkonen tai HP
All-in-One -laite siirrettiin paikasta toiseen)?