Sugerencias para la instalación de software
Verifique las pautas de instalación
•
Asegúrese de usar el CD de software de HP que contiene el software de instalación
correcta para su sistema operativo.
•
Antes de instalar el software, asegúrese de que el resto de los programas está
cerrado.
•
Si el equipo no reconoce la ruta hacia la unidad de CD que ha introducido, asegúrese
de que está especificando la letra de unidad correcta.
•
Si el equipo no puede reconocer el CD de software HP en la unidad de CD,
compruebe que el CD no esté dañado. Puede descargar el controlador del dispositivo
en el sitio Web de HP (
www.hp.com/support
).
Verifique o realice lo siguiente
•
Asegúrese de que el equipo cumple con los requisitos del sistema.
•
Antes de instalar el software en un equipo que ejecuta Windows, asegúrese de que
los demás programas estén cerrados.
Capítulo 7
138
Solución de problemas
•
Si el equipo no reconoce la ruta hacia la unidad de CD que usted escribió, asegúrese
de especificar la letra de unidad correcta.
•
Si el equipo no puede reconocer el CD de software de HP en la unidad de CD,
compruebe que el CD no esté dañado. Puede descargar el controlador del dispositivo
en el sitio Web de HP (
www.hp.com/support
).
•
En el Administrador de dispositivos de Windows, asegúrese de que los controladores
USB no estén desactivados.
•
Si utiliza un equipo con Windows y el equipo no puede detectar el dispositivo, ejecute
la utilidad de desinstalación (util\ccc\uninstall.bat en el CD de software de HP) para
realizar una desinstalación completa del controlador del dispositivo. Reinicie el
equipo y vuelva a instalar el controlador del dispositivo.
Revise el sistema del equipo
•
Asegúrese de que su equipo ejecuta uno de los sistemas operativos compatibles.
•
Asegúrese de que el equipo cumple al menos con los requisitos mínimos del sistema.
Cómo leer el informe de estado de la impresora y el informe
de autocomprobación
Utilice el informe de estado de la impresora y el informe de autocomprobación para:
•
Vea la información del dispositivo actual e imprima el estado del cartucho de tinta.
•
Ayudar a solucionar problemas
El informe de estado de la impresora y el informe de autocomprobación contienen
también un registro de sucesos recientes.
Nota Si su producto no dispone de comunicación inalámbrica, el informe se llama
"Informe del estado de la impresora". Si su producto dispone de comunicación
inalámbrica, el informe se llama "Informe de autocomprobación".
Si necesita llamar a HP, es útil imprimir la página del informe de estado de la impresora
o de autocomprobación antes de realizar la llamada.