Solución 10: Llevar el producto al servicio técnico
Si ha finalizado todos los pasos indicados anteriormente y todavía se produce el
problema, puede que el producto necesite un servicio de reparación.
Para ponerse en contacto con la asistencia de HP visite
www.hp.com/support
. Si el
sistema se lo pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con
HP para obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Limpieza de contactos de cartuchos de tinta
Limpie los contactos del cartucho de tinta sólo si recibe mensajes continuados en la
pantalla.
Antes de limpiar los contactos de los cartuchos de tinta, desinstale el cartucho y
compruebe que los contactos estén limpios y vuelva a colocar el cartucho en su sitio. Si
siguen apareciendo mensajes para comprobar los cartuchos de tinta, limpie los contactos
de los cartuchos.
Asegúrese de tener los siguientes materiales:
•
Bastoncillos de gomaespuma o paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro
material que no se deshaga ni deje fibras.
Sugerencia Los filtros de café no tienen pelusa y sirven para limpiar los
cartuchos de tinta.
•
Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener
contaminantes que dañen los cartuchos de tinta).
Precaución No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los
cartuchos de tinta. Podría dañar los cartuchos de tinta o el equipo HP All-in-One.
Limpieza de contactos de cartuchos de tinta
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Para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta
1. Encienda el dispositivo y abra la tapa del cartucho de tinta.
El carro de impresión se mueve hacia la derecha en el dispositivo.
2. Espere hasta que el carro de impresión esté inactivo y en silencio, y desenchufe el
cable de alimentación de la parte posterior del dispositivo.
Nota Según el tiempo que esté desconectado el HP All-in-One, es posible que
se borren la fecha y la hora. Deberá restablecer la fecha y la hora posteriormente,
cuando vuelva a conectar el cable de la corriente.
3. Empuje ligeramente el cartucho de tinta hacia abajo para liberarlo, tire de él y sáquelo
de la ranura.
4. Examine los contactos de los cartuchos de tinta para ver si hay tinta o partículas de
suciedad.
5. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusa en agua destilada
y escurra el exceso de agua.
6. Sujete el cartucho de tinta por los lados.
7. Limpie únicamente los contactos de color cobre. Deje que se sequen los cartuchos
de tinta durante aproximadamente diez minutos.
1 Contactos de color cobre
2 Boquillas de tinta (no las limpie)
8. Vuelva a deslizar el cartucho de tinta en la ranura. Empuje el cartucho de tinta hasta
que haga clic en su lugar.
9. Si es necesario, repita esta operación con los demás cartuchos de tinta.
10. Cierre con cuidado la tapa del cartucho de tinta y enchufe el cable de alimentación
en la parte posterior del dispositivo.