Il test del fax ha avuto esito negativo
Se il test del fax non è stato superato, riesaminare il rapporto per informazioni di base
sull'errore. Per informazioni più dettagliate, individuare nel rapporto la parte del test non
superata e cercare in questa sezione l'argomento relativo e le possibili soluzioni.
Capitolo 7
110
Risoluzione di un problema
Questo capitolo tratta i seguenti argomenti:
•
Il "Test hardware fax" ha avuto esito negativo
•
Il test "Fax collegato alla presa telefonica attiva" ha avuto esito negativo
•
Il test "Cavo telefonico collegato alla porta fax corretta" ha avuto esito negativo
•
Il test "Cavo telefonico corretto collegato al fax" ha avuto esito negativo
•
Il test "Rilevamento segnale di linea" ha avuto esito negativo
•
Il "Test linea fax" ha avuto esito negativo
Il "Test hardware fax" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Spegnere la periferica utilizzando il pulsante Accensione sul pannello di controllo
della periferica, quindi scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità. Dopo
alcuni secondi, collegare il cavo di alimentazione e riaccenderla. Ripetere il test.
Se il test non viene ancora superato, controllare le informazioni sulla risoluzione
dei problemi nella presente sezione.
•
Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la ricezione di
un fax, potrebbe non essersi verificato alcun problema.
•
Se si esegue il test da Configurazione guidata Fax (Windows) o HP Setup
Assistant (Mac OS X), verificare che il dispositivo non sia occupato nel
completamento di un'altra attività, ad esempio la ricezione di un fax o la
realizzazione di una copia. Controllare se viene visualizzato un messaggio per
indicare che l'unità è occupata. In tal caso, attendere che l'operazione sia
completata e che l'unità sia in stato di pausa prima di eseguire il test.
•
Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con la periferica. Se per collegare
la periferica alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico in
dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo. Dopo aver
inserito il cavo telefonico fornito con la periferica, eseguire nuovamente il test del
fax.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente alla
presa telefonica a muro.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che il dispositivo sia pronta per la trasmissione di fax. Se il Test hardware
fax continua a dare esito negativo e i problemi con la trasmissione dei fax persistono,
contattare l'assistenza HP. Aprire la pagina all'indirizzo
www.hp.com/support
. Se
richiesto, selezionare il paese/regione e fare clic su Contatta HP per informazioni su
come richiedere assistenza tecnica.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
111
Il test "Fax collegato alla presa telefonica attiva" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e la periferica e verificare
che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.
•
Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con la periferica. Se per collegare
la periferica alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico in
dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo. Dopo aver
inserito il cavo telefonico fornito con la periferica, eseguire nuovamente il test del
fax.
•
Verificare che la periferica sia collegata correttamente alla presa telefonica a
muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la periferica, collegare un'estremità
alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla porta
contrassegnata con 1-LINE sul retro della periferica. Per ulteriori informazioni
sulla configurazione della periferica per la trasmissione dei fax, vedere
Configurazione del fax aggiuntiva
.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente alla
presa telefonica a muro.
•
Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro utilizzata
per la periferica e attendere il segnale di linea. Se non si avverte alcun segnale
di linea, contattare la società telefonica e richiedere una verifica della linea.
•
Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la ricezione di
un fax, potrebbe non essersi verificato alcun problema.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la periferica sia pronta per la trasmissione di fax.
Il test "Cavo telefonico collegato alla porta fax corretta" ha avuto esito negativo
Soluzione: Inserire il cavo telefonico nella porta corretta.
1. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la periferica, collegare un'estremità alla
presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla porta
contrassegnata con 1-LINE sul retro della periferica.
Nota Se si utilizza la porta 2-EXT per il collegamento alla presa telefonica a
muro, non sarà possibile inviare o ricevere fax. La porta 2-EXT deve essere
utilizzata solo per collegare altre apparecchiature, quali una segreteria
telefonica.
Capitolo 7
112
Risoluzione di un problema
Figura 7-1 Vista posteriore del dispositivo
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con il dispositivo per il collegamento alla porta "1-
LINE"
2. Dopo aver collegato il cavo telefonico alla porta contrassegnata con 1-LINE,
ripetere il test fax per verificare che venga superato e che la periferica sia pronta
per l'invio di fax.
3. Inviare o ricevere un fax di prova.
•
Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con la periferica. Se per collegare
la periferica alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico in
dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo. Dopo aver
inserito il cavo telefonico fornito con la periferica, eseguire nuovamente il test del
fax.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente alla
presa telefonica a muro.
Il test "Cavo telefonico corretto collegato al fax" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Accertarsi che il cavo telefonico utilizzato per il collegamento alla presa telefonica
a muro sia quello fornito con la periferica. Un'estremità di questo cavo telefonico
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
113
dovrebbe essere collegata alla porta contrassegnata con 1-LINE sul retro della
periferica e l'altra estremità alla presa telefonica a muro, come illustrato di seguito.
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con il dispositivo per il collegamento alla porta "1-
LINE"
Se il cavo telefonico fornito con la periferica non è sufficientemente lungo, è
possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare un
accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori telefonici.
Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico
standard già disponibile a casa o in ufficio.
•
Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e la periferica e verificare
che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.
•
Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con la periferica. Se per collegare
la periferica alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico in
dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo. Dopo aver
inserito il cavo telefonico fornito con la periferica, eseguire nuovamente il test del
fax.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente alla
presa telefonica a muro.
Capitolo 7
114
Risoluzione di un problema
Il test "Rilevamento segnale di linea" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
È possibile che il test abbia avuto esito negativo per la presenza di altre
apparecchiature che condividono la stessa linea telefonica della periferica. Per
verificare se altre apparecchiature causano il problema, scollegare qualsiasi
dispositivo dalla linea telefonica e ripetere il test. Se il Rilevamento segnale di
linea viene superato senza le altre apparecchiature collegate, il problema è
causato da uno o più dispositivi; provare a ricollegare tali dispositivi uno alla volta
e ripetere ogni volta il test fino ad identificare il dispositivo che causa il problema.
•
Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro utilizzata
per la periferica e attendere il segnale di linea. Se non si avverte alcun segnale
di linea, contattare la società telefonica e richiedere una verifica della linea.
•
Verificare che la periferica sia collegata correttamente alla presa telefonica a
muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la periferica, collegare un'estremità
alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla porta
contrassegnata con 1-LINE sul retro della periferica.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente alla
presa telefonica a muro.
•
Se il sistema telefonico non utilizza un segnale telefonico standard, come nel caso
dei sistemi PBX, è possibile che il test non riesca. Ciò non determina un problema
nell'invio o nella ricezione dei fax. Provare ad inviare o ricevere un fax di prova.
•
Verificare che sia impostato il paese/regione di appartenenza appropriato. Se
l'opzione relativa al paese/regione non è impostata o è impostata in modo errato,
il test potrebbe avere esito negativo e potrebbero verificarsi problemi nell'invio e
nella ricezione dei fax.
•
Assicurarsi di collegare la periferica a una presa telefonica analogica, altrimenti
non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per controllare se la linea telefonica è
digitale, collegare un telefono analogico tradizionale alla linea e attendere il
segnale. Se non è presente il normale segnale di linea, la linea telefonica
potrebbe essere impostata per telefoni digitali. Collegare la periferica a una linea
telefonica analogica e provare a inviare o ricevere un fax.
•
Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con la periferica. Se per collegare
la periferica alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico in
dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo. Dopo aver
inserito il cavo telefonico fornito con la periferica, eseguire nuovamente il test del
fax.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la periferica sia pronta per la trasmissione di fax. Se il test Rilevamento
segnale di linea continua a non essere superato, contattare la società telefonica e
richiedere una verifica della linea.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
115
Il "Test linea fax" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Assicurarsi di collegare la periferica a una presa telefonica analogica, altrimenti
non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per controllare se la linea telefonica è
digitale, collegare un telefono analogico tradizionale alla linea e attendere il
segnale. Se non è presente il normale segnale di linea, la linea telefonica
potrebbe essere impostata per telefoni digitali. Collegare la periferica a una linea
telefonica analogica e provare a inviare o ricevere un fax.
•
Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e la periferica e verificare
che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.
•
Verificare che la periferica sia collegata correttamente alla presa telefonica a
muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la periferica, collegare un'estremità
alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla porta
contrassegnata con 1-LINE sul retro della periferica.
•
È possibile che il test abbia avuto esito negativo per la presenza di altre
apparecchiature che condividono la stessa linea telefonica della periferica. Per
verificare se altre apparecchiature causano il problema, scollegare qualsiasi
dispositivo dalla linea telefonica e ripetere il test.
◦
Se il Test linea fax viene superato senza le altre apparecchiature collegate,
il problema è causato da uno o più dispositivi; provare a ricollegare tali
dispositivi uno alla volta e ripetere ogni volta il test fino ad identificare il
dispositivo che causa il problema.
◦
Se il Test linea fax ha esito negativo senza altre apparecchiature, collegare
la periferica a una linea telefonica funzionante e continuare a consultare i
suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti in questa sezione.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente alla
presa telefonica a muro.
•
Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con la periferica. Se per collegare
la periferica alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico in
dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo. Dopo aver
inserito il cavo telefonico fornito con la periferica, eseguire nuovamente il test del
fax.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la periferica sia pronta per la trasmissione di fax. Se il Test linea fax
continua a dare esito negativo e si riscontrano problemi nelle funzioni fax, contattare
la società telefonica e richiedere una verifica della linea telefonica.
Nel display viene visualizzato Ricevitore sganciato
Soluzione: Si utilizza il cavo telefonico errato. Accertarsi di utilizzare il cavo
telefonico fornito con la periferica per collegare l'unità alla linea telefonica. Se il cavo
telefonico fornito con la periferica non è sufficientemente lungo, è possibile utilizzare
un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare un accoppiatore in un negozio
di elettronica con un reparto di accessori telefonici. Sarà necessario anche un altro
Capitolo 7
116
Risoluzione di un problema
cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico standard già disponibile a casa o in
ufficio.
Soluzione: È possibile che altre apparecchiature utilizzino la stessa linea telefonica
della periferica. Verificare che gli interni (telefoni che utilizzano la stessa linea ma che
non sono collegati alla periferica) o altre apparecchiature non siano in uso o sganciati.
Ad esempio, non è possibile utilizzare la periferica per la trasmissione di fax se il
telefono di un interno è sganciato o se si utilizza un modem del computer per inviare
un messaggio e-mail o accedere a Internet.
Si verificano problemi durante l'invio e la ricezione di fax con la periferica
Soluzione: Accertarsi che il dispositivo sia acceso. Osservare il display della
periferica. Se il display è vuoto e la spia Accensione non è accesa, la periferica è
spenta. Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente alla
periferica e alla presa elettrica. Premere il pulsante Accensione per accendere la
periferica.
Dopo aver acceso la periferica, HP consiglia di attendere cinque minuti, prima di
inviare o ricevere un fax. La periferica non è in grado di inviare o ricevere fax durante
l'inizializzazione successiva all'accensione.
Soluzione: Se è stato abilitato Fax a PC o Fax a Mac, potrebbe non essere
possibile inviare o ricevere fax se la memoria del fax è piena (limitata dalla memoria
del dispositivo).
Soluzione:
•
Accertarsi che il cavo telefonico utilizzato per il collegamento alla presa telefonica
a muro sia quello fornito con la periferica. Un'estremità di questo cavo telefonico
dovrebbe essere collegata alla porta contrassegnata con 1-LINE sul retro della
periferica e l'altra estremità alla presa telefonica a muro, come illustrato di seguito.
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con il dispositivo per il collegamento alla porta "1-
LINE"
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
117
Se il cavo telefonico fornito con la periferica non è sufficientemente lungo, è
possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare un
accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori telefonici.
Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico
standard già disponibile a casa o in ufficio.
•
Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro utilizzata
per la periferica e attendere il segnale di linea. Se non è presente il segnale di
linea, contattare la società telefonica per richiedere assistenza.
•
È possibile che altre apparecchiature utilizzino la stessa linea telefonica della
periferica. Ad esempio, non è possibile utilizzare la periferica per la trasmissione
di fax se un telefono interno è occupato o se si utilizza il modem di un computer
per inviare un messaggio e-mail o accedere a Internet.
•
Verificare se l'errore è stato generato da un altro processo. Verificare se sul
display o sul computer è presente un messaggio di errore con informazioni sul
problema e sulle risoluzioni possibili. Se si verifica un errore, la periferica non è
in grado di inviare o ricevere fax finché non si risolve la condizione di errore.
•
La connessione della linea telefonica potrebbe avere interferenze. Le linee
telefoniche con scarsa qualità del suono (disturbate) possono causare problemi
di trasmissione fax. Controllare la qualità del suono della linea telefonica
collegando un telefono alla presa a muro e rimanendo in ascolto per verificare la
presenza di eventuali interferenze. Se si avvertono interferenze, disattivare
Modalità Correzione Errori (ECM) e riprovare a inviare il fax. Per informazioni
sulla modifica dell'ECM, consultare la Guida in linea. Se il problema persiste,
contattare l'operatore telefonico.
•
Se si sta utilizzando una linea DSL (Digital Subscribe Line), accertarsi di disporre
di un filtro DSL collegato; in caso contrario non sarà possibile effettuare la
trasmissione di fax. Per ulteriori informazioni, vedere
Caso B: Configurazione del
dispositivo con una linea DSL
.
•
Accertarsi che la periferica non sia collegata a una presa telefonica a muro
configurata per telefoni digitali. Per controllare se la linea telefonica è digitale,
collegare un telefono analogico tradizionale alla linea e attendere il segnale. Se
non è presente il normale segnale di linea, la linea telefonica potrebbe essere
impostata per telefoni digitali.
•
Se si utilizza un convertitore/adattatore per centralino (PBX) o una linea ISDN,
controllare che la periferica sia collegata alla porta corretta e che la scheda di
terminale sia impostata sul tipo di commutatore corretto per il proprio paese/
regione, se possibile. Per ulteriori informazioni, vedere
Caso C: Configurazione
della periferica con un sistema telefonico PBX o una linea ISDN
.
Capitolo 7
118
Risoluzione di un problema
•
Se la periferica condivide la stessa linea telefonica di un servizio DSL, il modem
DSL potrebbe non essere dotato di messa a terra. In questo caso, il modem DSL
può generare interferenze sulla linea telefonica. Le linee telefoniche con scarsa
qualità del suono (disturbate) possono causare problemi di trasmissione fax.
Controllare la qualità del suono della linea collegando un telefono alla presa
telefonica a muro e rimanendo in attesa di eventuali interferenze. Se si avvertono
interferenze, spegnere il modem DSL e rimuovere completamente
l'alimentazione per almeno 15 minuti. Riaccendere il modem DSL e attendere
nuovamente il segnale di chiamata.
Nota In futuro, si potrebbero avvertire nuovamente interferenze sulla linea.
Se la periferica interrompe l'invio e la ricezione di fax, ripetere questo
processo.
Se il problema persiste, contattare la propria società telefonica. Per informazioni
su come spegnere il modem DSL, contattare il provider DSL.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente alla
presa telefonica a muro.
Si verificano problemi durante l'invio manuale di fax con la periferica
Soluzione:
Nota Questa soluzione è valida solo per i paesi/aree geografiche in cui la
periferica viene fornita con un cavo telefonico a due fili, tra cui: Argentina,
Australia, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Grecia, India, Indonesia,
Irlanda, Giappone, Corea, America Latina, Malesia, Messico, Filippine, Polonia,
Portogallo, Russia, Arabia Saudita, Singapore, Spagna, Taiwan, Tailandia, USA,
Venezuela e Vietnam.
•
Accertarsi che l'apparecchio telefonico utilizzato per inviare la chiamata fax sia
collegato direttamente alla periferica. Per inviare un fax manualmente,
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
119
l'apparecchio telefonico deve essere collegato direttamente alla porta
contrassegnata con 2-EXT sulla periferica, come illustrato di seguito.
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con il dispositivo per il collegamento alla porta "1-
LINE"
3 Telefono
•
Se il fax viene inviato manualmente da un telefono collegato direttamente alla
periferica, è necessario utilizzare la tastiera del telefono per inviare il fax. Non è
possibile utilizzare il tastierino numerico sul pannello di controllo della periferica.
Nota Se si utilizza un sistema telefonico seriale, collegare il telefono
direttamente al cavo della periferica dotato di una presa a muro.
I fax vengono inviati, ma non è possibile riceverli con la periferica
Soluzione:
•
Se non si utilizza un servizio di suoneria differenziata, verificare che la funzione
Tipo di squilli della periferica sia impostata su Tutte le sequenze di squilli. Per
ulteriori informazioni, vedere
Modifica del motivo tono risposta per lo squillo
diversificato
.
•
Se Pulsante di risposta automatica è impostato su Inattivo, è necessario
ricevere i fax manualmente, altrimenti la periferica non riceverà i fax. Per
informazioni sulla ricezione manuale dei fax, vedere
Ricezione manuale di un
fax
.
•
Se si dispone di un servizio di messaggeria vocale sullo stesso numero di telefono
utilizzato per le chiamate fax, è necessario impostare la ricezione fax in modalità
manuale e non automatica. Ciò indica che è necessario essere disponibili per
rispondere di persona alle chiamate fax in entrata. Per informazioni sulla
configurazione della periferica in caso si disponga di un servizio di messaggeria
vocale, vedere
Caso F: Linea per le chiamate vocali e fax condivisa con
messaggeria vocale
. Per informazioni sulla ricezione manuale dei fax, vedere
Ricezione manuale di un fax
.
Capitolo 7
120
Risoluzione di un problema
•
Se è presente un modem del computer sulla stessa linea telefonica della
periferica, accertarsi che il software fornito con il modem non sia impostato per
la ricezione automatica dei fax. I modem impostati per la ricezione automatica dei
fax occupano la linea telefonica per ricevere tutti i fax in entrata; in questo modo
si impedisce alla periferica di ricevere le chiamate fax.
•
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica della
periferica, è possibile che si sia verificato uno dei seguenti problemi:
◦
La segreteria telefonica potrebbe non essere configurata correttamente per
la periferica.
◦
È possibile che il messaggio in uscita sia troppo lungo o che abbia un volume
troppo alto per consentire alla periferica di rilevare il segnale fax, provocando
la disconnessione dell'unità fax di origine.
◦
È possibile che il tempo di attesa della segreteria telefonica non sia
sufficientemente lungo, dopo il messaggio in uscita, da consentire alla
periferica di rilevare il segnale fax. Questo problema si verifica soprattutto con
le segreterie telefoniche digitali.
Per risolvere tali problemi, effettuare le seguenti operazioni:
◦
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica usata per
le chiamate fax, provare a collegarla direttamente alla periferica come
descritto in
Caso I: Linea per le chiamate vocali e fax condivisa con una
segreteria telefonica
.
◦
Accertarsi che la periferica sia impostata per la ricezione automatica dei fax.
Per informazioni sulla configurazione della periferica per la ricezione
automatica dei fax, vedere
Ricezione di un fax
.
◦
Accertarsi che il valore dell'impostazione Squilli prima di rispondere sia
superiore rispetto a quello della segreteria telefonica. Per ulteriori
informazioni, vedere
Impostazione del numero di squilli prima della risposta
.
◦
Scollegare la segreteria telefonica, quindi tentare di ricevere un fax. Se la
trasmissione fax ha esito positivo, è possibile che il problema sia causato dalla
segreteria telefonica.
◦
Ricollegare la segreteria telefonica e registrare di nuovo il messaggio in
uscita. Registrare un messaggio che abbia una durata di circa 10 secondi.
Durante la registrazione del messaggio, parlare lentamente e con un tono di
voce basso. Lasciare almeno 5 secondi di silenzio al termine del messaggio
vocale. È opportuno che durante la registrazione di questo "silenzio" non vi
siano rumori in sottofondo. Provare nuovamente a ricevere un fax.
Nota Alcune segreterie telefoniche digitali potrebbero non conservare la
pausa (silenzio) registrata al termine del messaggio in uscita. Riprodurre
il messaggio di uscita per verificare.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
121
•
Se la periferica condivide la stessa linea telefonica con altri tipi di apparecchiature
telefoniche, quali una segreteria telefonica, un modem del computer o un
commutatore a più porte, si potrebbe verificare una diminuzione del livello del
segnale del fax. Il livello del segnale può essere ridotto anche utilizzando uno
splitter o collegando dei cavi supplementari per prolungare la linea telefonica. Un
segnale fax troppo debole può causare problemi di ricezione.
Per verificare se altre apparecchiature causano il problema, scollegare qualsiasi
dispositivo dalla linea telefonica, ad eccezione della periferica e provare a
ricevere un fax. Se il fax viene ricevuto correttamente senza le altre
apparecchiature collegate, il problema è causato da uno o più dispositivi; provare
a ricollegare tali dispositivi uno alla volta e ripetere ogni volta la ricezione di un
fax fino ad identificare il dispositivo che causa il problema.
•
Se si è assegnato un tipo di squillo speciale al proprio numero di fax (utilizzando
un servizio di suoneria fornito dall'operatore telefonico), accertarsi che la funzione
Tipo di squilli sulla periferica sia impostata correttamente. Per ulteriori
informazioni, vedere
Modifica del motivo tono risposta per lo squillo
diversificato
.
I fax vengono ricevuti, ma non è possibile inviarli con la periferica
Soluzione:
•
È possibile che l'unità componga il numero troppo velocemente o troppo presto.
Potrebbe essere necessario inserire delle pause nella sequenza numerica. Se,
ad esempio, è necessario accedere a una linea esterna prima di comporre il
numero di telefono, inserire una pausa dopo il numero di accesso. Se il numero
è 95555555 e 9 è il numero che fornisce l'accesso alla linea esterna, è possibile
inserire le pause nel modo seguente: 9-555-5555. Per inserire una pausa durante
la composizione del numero di fax, premere Richiama/Pausa oppure premere
ripetutamente il pulsante Spazio (#), fino a visualizzare un trattino (-) sul display.
È possibile anche inviare il fax utilizzando la funzione di controllo selezione, che
consente di controllare il segnale della linea telefonica durante la composizione
del numero. È inoltre possibile impostare la velocità di composizione, nonché
rispondere a eventuali messaggi di richiesta durante la composizione. Per ulteriori
informazioni, vedere
Invio di un fax tramite il controllo selezione
.
•
Il formato del numero inserito durante l'invio del fax non è corretto oppure si sono
verificati dei problemi nella macchina fax ricevente. Per controllare, chiamare il
numero fax da un telefono e attendere i toni del fax. Se non si avvertono i toni del
fax, è possibile che la macchina fax ricevente non sia accesa o collegata o che
un servizio di messaggeria vocale interferisca con la linea telefonica ricevente. È
inoltre possibile chiedere al destinatario di verificare l'eventuale presenza di errori
sulla macchina fax ricevente.
Capitolo 7
122
Risoluzione di un problema
I toni del fax vengono registrati sulla segreteria telefonica
Soluzione:
•
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica usata per le
chiamate fax, provare a collegarla direttamente alla periferica come descritto in
Caso I: Linea per le chiamate vocali e fax condivisa con una segreteria
telefonica
. Se non si effettua il collegamento secondo queste indicazioni, è
possibile che i toni del fax vengano registrati sulla segreteria telefonica.
•
Verificare che la periferica sia impostata per la ricezione automatica dei fax e che
l'impostazione Squilli prima di rispondere sia corretta. Il numero di squilli dopo
i quali il dispositivo risponde alle chiamate deve essere maggiore di quello
impostato per la segreteria telefonica. Se la segreteria telefonica e la periferica
sono impostate con lo stesso numero di squilli prima della risposta, entrambe le
periferiche rispondono alla chiamata e i toni del fax vengono registrati sulla
segreteria telefonica.
•
Impostare la segreteria telefonica su un basso numero di squilli e la periferica in
modo da rispondere al numero massimo di squilli supportato. Il numero massimo
di squilli varia a seconda del paese o della località di appartenenza. Con questa
configurazione, la segreteria telefonica risponde alla chiamata e il dispositivo
controlla la linea. Se rileva segnali fax, la periferica riceve il fax inviato. Se si tratta
di una chiamata vocale, il messaggio viene registrato dalla segreteria telefonica.
Per ulteriori informazioni, vedere
Impostazione del numero di squilli prima della
risposta
.
Il cavo telefonico fornito con la periferica non è sufficientemente lungo
Soluzione: Se il cavo telefonico fornito con la periferica non è sufficientemente
lungo, è possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare un
accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori telefonici. Sarà
necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico standard
già disponibile a casa o in ufficio.
Suggerimento Se la periferica viene fornita con un adattatore per cavo
telefonico a 2 fili, è possibile utilizzare un cavo telefonico a 4 fili per allungarlo.
Per ulteriori informazioni sull'uso dell'adattatore per cavo telefonico a 2 fili,
consultare la relativa documentazione.
Per estendere il cavo telefonico
1. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la periferica, collegare un'estremità
all'accoppiatore, quindi collegare l'altra estremità alla porta contrassegnata con
1-LINE sul retro della periferica.
2. Collegare un altro cavo telefonico alla porta aperta dell'accoppiatore e alla presa
telefonica a muro.
I fax a colori non vengono stampati
Causa: L'opzione di stampa dei fax in arrivo è disattivata.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
123
Soluzione: Per stampare i fax a colori, verificare che l'opzione di stampa dei fax in
arrivo sul pannello di controllo della periferica sia attivata.
Il computer non è in grado di ricevere fax (Fax a PC o Fax a Mac)
Causa: Il monitor di imaging digitale HP è spento (Windows).
Soluzione: Controllare la barra delle applicazioni e verificare che il Monitor di
imaging digitale HP sia sempre attivo.
Causa: Il computer selezionato per ricevere i fax è disattivato.
Soluzione: Verificare che il computer selezionato per ricevere i fax sia sempre
acceso.
Causa: È possibile che computer diversi siano stati configurati per l'impostazione
e la ricezione di fax e che uno di questi sia spento.
Soluzione: Se il computer che riceve i fax è diverso da quello utilizzato per
l'impostazione, è necessario che entrambi i computer siano sempre accesi.
Causa: Fax a PC o Fax a Mac non è attivato o il computer non è configurato per
ricevere fax.
Soluzione: Attivare Fax a PC o Fax a Mac e accertarsi che il computer sia
configurato per ricevere fax.
Causa: Il monitor di imaging digitale HP non funziona correttamente (Windows).
Soluzione: Riavviare il Monitor di imaging digitale HP oppure riavviare il computer.